As fome no mundo

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Relacionamento com os clientes

SÃO PAULO
2012

SUMÁRIO: INTRODUÇÃO: 1 1- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA: 2 2- Estudo de Caso 6 2.1- Perfil da Organização 6 2.1.1- Apresentação da Empresa 6 2.1.2- Produtos e clientes 6 2.1.3- Força de trabalho 7 2.1.4- Principais insumos 7 2.2- Relacionamento com o cliente 8 3- Analise e sugestões de melhoria 10 4- Conclusão: 10 BIBLIOGRAFIA: 12

INTRODUÇÃO:
Este trabalho é a primeira APS (Atividades Praticas Supervisionadas) a ser desenvolvida no curso de Administração.
As atividades práticas supervisionadas constituem-se em um instrumento pedagógico para aprimoramento de aprendizagem por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula – à realidade, isto é, uma oportunidade de observar a prática da empresa e compará-la com a parte teórica desenvolvida durante as aulas.
Assim, com foco na FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE, nós alunos do 1° semestre do curso de Administração da Universidade Paulista – UNIP, a partir dos fundamentos teóricos da disciplina de Administração do Relacionamento com o Cliente, desenvolveremos nossas habilidades de observação, descrição e análise de importantes temas e desafios da empresa DZ-7 Comércio de Produtos Médicos e Hospitalares Ltda.
Para tanto, na Fundamentação Teórica serão desenvolvidos os conceitos pertinentes ao propósito deste.

1- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA:
O trabalho tem como objetivo o entendimento teórico e prática no relacionamento com o cliente nas organizações, o primeiro conceito a ser desenvolvido é o cliente.
Para Dias (2003) – “Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização”.
Podemos denominar cliente como: cliente interno, pessoa que trabalha dentro da empresa, cliente externo pode ser cliente pessoa física que é