Satisfação de clientes

ANÁLISE E TOMADA DE AÇÕES PARA RESULTADOS DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE, NUMA EMPRESA DE MONTAGEM INDUSTRIAL UNIVERSIDADE BRAZ CUBAS MOGI DAS CRUZES 2011 MARIA LUZIRENE PEREIRA ROCHA – 250.616 A APLICAÇÃO DA SISTEMÁTICA DE ANÁLISE E TOMADA DE AÇÕES PARA RESULTADOS DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE, NUMA EMPRESA DE MONTAGEM INDUSTRIAL Trabalho de Conclusão do Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade da Universidade Braz Cubas, sob a orientação do Professor Especialista Benedito Aparecido de Godoy. UNIVERSIDADE BRAZ CUBAS MOGI DAS CRUZES 2011 MARIA LUZIRENE PEREIRA ROCHA – 250.616 A APLICAÇÃO DA SISTEMÁTICA DE ANÁLISE E TOMADA DE AÇÕES PARA RESULTADOS DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE, NUMA EMPRESA DE MONTAGEM INDUSTRIAL Data | Nome | Assinatura | Nota | | | | | | | | | | | | | | | Média | | RESUMO O presente trabalho aborda a sistemática de pesquisa de satisfação de clientes utilizada na empresa Sacs Construção e Montagem Ltda. O objetivo principal foi fazer um estudo com relação às deficiências existentes nesta sistemática, aonde foi constatado que o principal problema era a falta de análise dos resultados obtidos nas pesquisas e a tomada de ações, preventivas ou corretivas. Foram propostas algumas mudanças para a sistemática existente, que foram aceitas pela direção. Estas mudanças consistiram na revisão do formulário de pesquisa de satisfação de clientes, na mudança dos critérios…

desenvolva competências para:         Compreender as diretrizes e os princípios para lidar com as reclamações dos clientes. Construir uma imagem sólida e positiva no mercado a partir da implantação de estratégias que possam contribuir para o tratamento das reclamações. Criar espaços e estratégias para ouvir queixas e reclamações de clientes (ISO 10002:2005). Identificar os dados históricos que marcam as conquistas dos direitos do consumidor. Identificar as etapas a serem…

Executivo – 4º Semestre DISCIPLINA: Métodos e Técnicas de Pesquisa PROF.: Fabrício SEMINÁRIO FORMULÁRIO Alunas: Ana Paula, Cristiana Patrícia, Islane, Rúbia e Thaís Slide 2 FORMULÁRIO Formulário para fins de coleta de dados técnico-organizacionais. Formulário como instrumento ou técnica de coletas de dados de um a pesquisa cientifica. Slide 3 Formulário para fins de coleta de dados técnico-organizacionais. É uma coleta de dados para fins diversos. Exemplos: Ficha…

1. Descrição da NC Data: 22.10.2013 Área: Atendimento Descrição: Não foi evidenciado um meio de comunicação da eficácia do sistema de Gestão da Qualidade com os colaboradores. Evidência: Foi constatado na pesquisa de satisfação do cliente. Responsável: Adriana Prazo: 30 dias 2. Origem da Ocorrência Reclamação do Cliente X Pesquisa de Satisfação Auditoria Externa Auditoria Interna Análise crítica do sistema Outras: 3. Correção,…

fornecedores e a satisfação das partes interessadas. Desempenho são resultados obtidos dos principais indicadores de processos e de produtos, que permitem avaliá-los e compará-los em relação a metas, padrões, referenciais pertinentes e a outros processos e produtos. Mais comumente, os resultados expressam satisfação, insatisfação, eficiência e eficácia, e podem ser apresentados em termos financeiros ou não. . 3. Necessidade da empresa em estudo A empresa em estudo precisa manter sua…

e acima de tudo melhorar a satisfação de seus clientes. Uma dos programas mais utilizadas neste tipo de gestão é o “Six Sigma”, este programa possui uma vertente voltada para a qualidade de processos, o chamado DMAIC(Define, Measure, Analyse, Improve e Control). Neste trabalho vamos abordar a vertente “Define” (Definir), mais especificamente uma ferramenta conhecida como VOC (Voice of the Customer) ou podemos dizer “A Voz do Cliente”. Importância do VOC A ferramenta VOC, traz para…

Como fazer uma pesquisa de satisfação sem gastar nada Se você usa o Gmail, você já tem essa conta, e tudo que você precisa fazer é entrar na sua conta do Google e acessar o Drive, no canto superior esquerdo da tela. Clique em Criar e selecione Formulário: Informe o título e, se quiser, selecione um tema visual que te agrade. O próximo passo é preencher o campo de descrição da sua pesquisa e inserir as perguntas. A ferramenta do Google oferece vários tipos de perguntas, por…

LAR. Bárbara Azeredo da Silva1 Orientador Luís Fernando Marques2 RESUMO Para a busca de oportunidades de inovação, é essencial que as empresas conheçam as necessidades e expectativas dos seus clientes. O objetivo do presente estudo foi avaliar cinco empresas da região sul - do segmento de comércio atacadista de alimentos e produtos fora do lar - utilizando a ferramenta radar de inovação, com a finalidade de identificar as oportunidades de inovação em seus segmentos através do…

FACULDADE CENECISTA DE SETE LAGOAS CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO NATÁLIA APARECIDA BARRETO NEVES ROCHA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS SETE LAGOAS - MG JULHO/2013 NATÁLIA APARECIDA BARRETO NEVES ROCHA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO HOSPITAL NOSSA SENHORA DAS GRAÇAS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Bacharelado em Administração da Faculdade Cenecista de Sete Lagoas, como requisito parcial para a conclusão da disciplina TCC…

COMO ELABORAR UMA PESQUISA DE MERCADO Índice Introdução....................................................................................................................... 10 Conhecendo a Estrutura do Manual................................................................................ 11 Entendendo a Estrutura da Pesquisa de Mercado.......................................................... 12 Elaborando a Pesquisa de Mercado para o seu…