Conceito de indicadores de desempenho em logística

estratégias. Podem ser chamados de KPIs (Key Performance Indicators) ou Indicadores-Chave de Desempenho, Indicadores de Performance, Métricas de Desempenho, Medidas de Performance, etc. Somente o que é medido pode ser gerenciado; por outro lado, aquilo que não é medido, merece pouca ou nenhuma atenção. Indicadores de desempenho permitem medir o desempenho de uma empresa e garantem que todos os indivíduos, em todos os níveis hierárquicos, caminhem em direção aos mesmos objetivos e estratégias. Indicadores de desempenho funcionam como "veículos de comunicação", pois permitem que os executivos do alto escalão comuniquem a missão e visão da empresa aos mais baixos níveis hierárquicos, envolvendo diretamente todos os colaboradores na realização dos objetivos estratégicos da empresa. Diferenças entre um Indicador de Desempenho Chave e Métricas Ordinárias Muitas pessoas utilizam o termo KPI (Key Performance Indicators) e métricas (ou indicadores) de desempenho indistintamente. Isso não é correto, pois um KPI é uma métrica, mas nem toda métrica é um KPI. A diferença básica é que um KPI sempre deverá refletir vetores (drivers) de valor estratégico enquanto que uma métrica apenas representa uma medida de desempenho de uma atividade. Na logística existem inúmeras possibilidades de composição de Indicadores de Desempenho Chave (KPIs) e por isso, seguir as recomendações aqui relatadas é crucial para o sucesso da área, e conseqüentemente da organização. Bons KPIs devem…

Podem ser chamados de KPIs (Key Performance Indicators) ou Indicadores-Chave de Desempenho, Indicadores de Performance, Métricas de Desempenho, Medidas de Performance, etc. Somente o que é medido pode ser gerenciado; por outro lado, aquilo que não é medido, merece pouca ou nenhuma atenção. Indicadores de desempenho permitem medir o desempenho de uma empresa e garantem que todos os indivíduos, em todos os níveis hierárquicos, caminhem em direção aos mesmos objetivos e estratégias. …

estratégias. Podem ser chamados de KPIs (Key Performance Indicators) ou Indicadores-Chave de Desempenho, Indicadores de Performance, Métricas de Desempenho, Medidas de Performance, etc. Somente o que é medido pode ser gerenciado; por outro lado, aquilo que não é medido, merece pouca ou nenhuma atenção. Indicadores de desempenho permitem medir o desempenho de uma empresa e garantem que todos os indivíduos, em todos os níveis hierárquicos, caminhem em direção aos mesmos objetivos e…

suas respectivas fórmulas de controle para estes indicadores. 2 KEY PERFORMANCE INDICATORS Na Logística, dada a sua importância como atividade empresarial, a medição de indicadores tem encontrado enorme aplicação entre usuários de diversos níveis, desde os auxiliares operacionais e conferentes, passando pelos auxiliares administrativos e supervisores, chegando aos gerentes e diretores. Indicadores de desempenho são métricas quantitativas que refletem a performance de uma…

estratégias. Podem ser chamados de KPIs (Key Performance Indicators) ou Indicadores-Chave de Desempenho, Indicadores de Performance, Métricas de Desempenho, Medidas de Performance, etc. Somente o que é medido pode ser gerenciado; por outro lado, aquilo que não é medido, merece pouca ou nenhuma atenção. Indicadores de desempenho permitem medir o desempenho de uma empresa e garantem que todos os indivíduos, em todos os níveis hierárquicos, caminhem em direção aos mesmos objetivos e…

agregarem qualidade em seus processos de gestão. Isso se deve ao fato da qualidade se tornar requisito mínimo tanto nos produtos e serviços prestados pela empresa quanto no controle de suas operações. Gestão da Qualidade na Logística e seus KPIs. Assim, como em outras áreas, a gestão da qualidade desempenha um importante papel na operação logística, pois nenhum outro departamento possui tamanha complexidade operacional no atendimento ao cliente. No mundo todo, 24 horas diárias, durante a…

estratégias. Podem ser chamados de KPIs (Key PerformanceIndicators) ou Indicadores-Chave de Desempenho, Indicadores de Performance, Métricas de Desempenho, Medidas de Performance, etc. Somente o que é medido pode ser gerenciado; por outro lado, aquilo que não é medido, merece pouca ou nenhuma atenção. Indicadores de desempenho permitem medir o desempenho de uma empresa e garantem que todos os indivíduos, em todos os níveis hierárquicos, caminhem em direção aos mesmos objetivos e…

1 UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA DANIELA DE NEZ INDICADORES DE PERFORMANCE (KPIs) E SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO POR PROCESSOS Tubarão 2011 2 DANIELA DE NEZ INDICADORES DE PERFORMANCE (KPIs) E SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO POR PROCESSOS Relatório de Estágio apresentado ao curso de Engenharia Química da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial para aprovação do Estágio Supervisionado em…

processo  Nome: Busca de livros.  Responsável: Atendente da biblioteca.  Fórmula de cálculo: Tipo, categoria, edição, etc.  Origem dos dados: Banco de dados do sistema com todos os produtos categorizados.  Valor meta: 5 min.  Tolerância: 10 min.  Nome: Débito do atraso  Responsável: Atendente da biblioteca.  Fórmula de cálculo: De acordo com o produto e com sua quantidade.  Origem dos dados: Banco de dados do sistema com todas as retiradas.  Valor meta: 3 min.…

matriculas concluídas Responsável: Gerente de Registros Acadêmicos Fórmula de cálculo: É calculado o número total de atendimentos realizados no período de matrícula e relacionado com o número de matriculas rejeitada / concluídas. Com estas informações, chegamos a uma porcentagem de atendimentos sem sucesso. Origem dos dados: Sistema Acadêmico Valor meta: 90% Tolerância: 30% Periodicidade: Período de matrícula 5 Nome: Média de tempo do Atendimento Responsável: Gerente de…