Mapeamento de processo matrícula presencial

MAPEAMENTO DE PROCESSO Matrícula Presencial

 Nome do Processo
Processo de matrícula presencial

 Objetivo do Processo
Realizar a matrícula de um aluno na(s) disciplina(s) que deseja cursar

 Responsável pelo Processo
Gerente de Registros Acadêmicos

 Participantes do processo
Aluno e Gerente de Atendimento

 Políticas e regras do processo
 Pendências financeiras

 Requisitos exigidos nas disciplinas
 Respeitar número máximo de alunos por turma

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 Atividades do processo Nome: Verificar se o aluno esta apto a cursar a disciplina escolhida. Descrição:
Busca das informações do aluno dispostas no histórico do Sistema Acadêmico, e verificação se este pode cursar a disciplina escolhida para matrícula ou se a disciplina possuí algum requisito a ser preenchido que o aluno ainda não preencheu (Como uma disciplina que para ser cursada, exige que o aluno tenha cursado uma outra disciplina específica).

Responsável: Gerente de Atendimento . Informações de entrada: Disciplina escolhida pelo aluno. Informações de saída: decisão se este pode cursar a disciplina escolhida. Ferramentas de apoio: Sistema Acadêmico.

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 Dois Indicadores de desempenho do processo (KPI) Nome: Número de matriculas concluídas Responsável: Gerente de Registros Acadêmicos Fórmula de cálculo: É calculado o número total de atendimentos realizados no período de matrícula e relacionado com o número de matriculas rejeitada / concluídas. Com estas informações, chegamos a uma porcentagem de atendimentos sem sucesso.

Origem dos dados: Sistema Acadêmico Valor meta: 90% Tolerância: 30% Periodicidade: Período de matrícula

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Nome: Média de tempo do Atendimento Responsável: Gerente de Atendimento Fórmula de cálculo: É calculado o tempo de atendimento, do instante em que o atendente insere o código do aluno, até o momento em que a matrícula é finalizada. A média será realizada somando todos os tempos de atendimento, e dividindo-os pelo número de