Formas De Apresentação De Crm

1ª ETAPA Aulas tema: Apresentação do conteúdo, da disciplina, ementa, objetivos, bibliografia e método de avaliação. Definição do conceito de negócios eletrônicos, análise de alguns números referentes ao comercio eletrônico. Introdução ao e- business e ao e-commerce. Esta atividade é importante para que você compreenda a terminologia utilizada em Negócios Eletrônicos, de modo a se familiarizar com os termos mais comuns e as alternativas existentes no mercado. Para realizá-la é…

CRM – Customer Relationship Management SUMÁRIO 1. Introdução 1 2. Definições de CRM 2 3. Historico 4 4. Caracteristeriscas 7 5. Tipos de CRM 9 6. Modulos 10 7. Soluções do mercado 12 8. Dados estatistico 13 9. Tendencial futuras 16 B.I 16 E-CRM 17 10. conclusão

CRM COMO FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO PARA O MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA PLANETA H VEÍCULOS LTDA Evandro Bolsoni ORIENTADOR Carla Regina de Sousa CO-ORIENTADORA Reginaldo Minto de Assis AUTOR Resumo Este artigo tem como principal objetivo criar e analisar o CRM como ferramenta de desenvolvimento para o Marketing de Relacionamento. Para tanto, foi desenvolvido um estudo de caso da empresa Planeta H veículos, atuante no segmento de revenda de…

Relacionamento dos Clientes-CRM, sendo que um dos maiores desafios para as empresas, após a sua implementação, é a eficaz administração e um melhor aproveitamento das informações coletadas sobre os clientes. No trabalho serão descritos, analisados e comparados casos de quatro grandes empresas, com atuação no Brasil, que desenvolvem atividades e investem em CRM. As empresas pesquisadas já possuem estratégias de CRM, sendo que os investimentos na área aumentarão nos próximos três anos. O…

prejudicando o resultado da empresa em geral e nenhum colaborador, pois com a comunicação de forma clara, transparente e acessível, ele entende que se a empresa crescer, ele também crescerá. Desta forma, considera-se a grande importância da reflexão sobre os processos de comunicação empresarial e suas conseqüências intra-departamentais. PROBLEMA “Numa pesquisa, o problema sempre se apresenta na forma de uma interrogação. É para responder a essa dúvida que será…

......................00 1-INTRODUÇÃO............................................................................................. 00 2-FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.................................................................... 00 3-APRESENTAÇÃO DA EMPRESA................................................................ 00 4-ESTUDO DE CASO...................................................................................... 00 4.1-PERFIL DA EMPRESA..........................

ERP –Enterprise Resource Planning CRM – Customer Relationship Management EIS – Executive Information System 2014 - 2° Semestre Enterprise Resource Planning Enterprise Resource Planning é um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um único sistema satisfaz a demanda de soluções de gestão empresarial, baseado no oferecimento de uma solução completa que permite às empresas avaliar, implementar e gerir mais facilmente…

entre empresas. Uma das maiores preocupações atuais das organizações virtuais é o relacionamento com os clientes (ALBERTIN, 2002). As empresas têm percebido que uma forma de compensar a forte concorrência e o grau de padronização de produtos/serviços oferecidos é o estabelecimento de relações fortes e duradouras com seus clientes. 2. CRM: GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Apesar da denominação “Nova Economia”, o Comércio Eletrônico segue premissas da Administração e Economia…

CRM – Customer Relationship Management Na Velocidade da Luz – Paul Greenberg DEFINIÇÃO CRM é uma sigla que ganhou sua notoriedade no final dos anos 90. Os analistas de mercado prevêem que bilhões de dólares serão investidos em soluções de CRM - software e serviços orientados para ajudar as empresas a gerir mais eficazmente suas relações com os clientes, por todos os tipos de canais, diretos ou indiretos. Mesmo com o mercado para CRM em expansão, ainda reina a confusão. A…

introdução A INBRANOX É RECONHECIDA POR SEUS CLIENTES COMO A PIONEIRA EM INOVAÇÕES TECNOLÓGICAS, E FOI A PRIMEIRA EM INVESTIR EM TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO EM SEUS PROCESSOS, ASSIM COMO ATUALMENTE TAMBÉM SERÁ A PIONEIRA NA IMPLEMENTAÇÃO DE CRM, COMO VANTAGEM COMPETITIVA E POLÍTICAS DE GESTÃO INTEGRADA. resumo ESTE TRABALHO É O RESULTADO DE UM ESTUDO SOBRE A EMPRESA INBRANOX AÇO INOXIDÁVEL LTDA, E CONTÉM AS PRINCIPAIS INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA COMO ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO, SEU