Fichamento Serviços De Marketing Segundo Kotler

graduação, chega um pouco “assustado” com esse universo novo que surgiu diante dele e, na hora em que um professor solicita um Resumo ou Resenha Crítica, isso acaba gerando um desconforto pelas demandas que o novo ambiente universitário requer. Segundo o dicionário Aurélio, a palavra Manual vem do latim “manuale” que quer dizer: “Relativo à mão; que é manobrado ou acionado com as mãos; pequeno livro e Livro que contém noções essenciais acerca de uma matéria”. Partindo desses…

Cultura Organizacional 48 2.5.2 Indicadores do Clima Organizacional 49 2.5.3 Pesquisa de Clima Organizacional 51 2.5.3.1 Fatores que Influenciam no Clima Organizacional 52 2.6 BENCHMARKING 53 2.6.1 Tipos de Benchmarking 57 2.7 ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS 58 2.8 O PRODUTO RESTAURANTE 59 2.8.1 Restaurantes de Coletividades 60 2.8.2 O Processo Produtivo dos Restaurantes 62 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 67 3.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA 67 3.1.1 Classificação Quanto à Natureza 68…

questionário. Se na pesquisa com survey o pesquisador optar por aplicar um questionário, precisa saber claramente as informações que busca, os objetivos da pesquisa e de cada uma das questões que pretende medir. 56 É empregada em áreas como marketing, ciências sociais e política. De acordo com Matos e Matos e Lerche (2001: 45), “através de procedimentos estatísticos, busca conhecer atitudes, valores e crenças das pessoas pesquisadas”. 4.4. Estudo de Caso O estudo…

pré-história, quando o homem elaborava seu saber a partir de suas experiências e observações pessoais. Um exemplo é a descoberta do fogo, e depois tantas outras que foi acumulando e, por meio do “saber” adquirido, usando-as para facilitar a sua vida. Segundo Laville e Dionne (1999, p. 17), “o objetivo principal da pesquisa do saber é conhecer o funcionamento das coisas para melhor controlá-las e fazer previsões a partir daí”. Dessa necessidade, surgem a ciência e suas várias…

.....................................................................................14 2.2 Características dos serviços de hotelaria ..................................................................................22 2.3 Gestão hospitalar ......................................................................................................................27 2.4 Qualidade dos serviços e instrumentos de avaliação ................................................................33 2.5…

Assim, este PPC apresenta as competências estabelecidas a partir do perfil do egresso; a estrutura e o conteúdo curricular; o ementário, as bibliografias básicas e complementares; as estratégias de ensino; os recursos materiais, os serviços administrativos, os serviços de laboratórios, biblioteca e demais infraestrutura de auxílio ao êxito desta proposta. Este projeto pedagógico descreve os principais parâmetros para a ação educativa do curso de Engenharia Civil, fundamentando com o…

Agroindústria, em Sousa. Educação Superior – Cursos Superiores de Tecnologia, Licenciatura, Bacharelados e Engenharias Os Cursos Superiores de Tecnologia integram as diferentes formas de educação ao trabalho, à ciência e à tecnologia e visam, segundo suas diretrizes curriculares, garantir aos cidadãos o direito à aquisição de competências profissionais que os tornem aptos para a inserção em setores profissionais nos quais haja a utilização de tecnologias. Com a Educação…

gerar conhecimento sobre a assessoria organizacional; aumentar a eficiência e a eficácia de organizações; melhorar a qualidade de vida no trabalho ; auxiliar na produção de produtos e serviços com maior valor agregado para a empresa e consumidores; promover o desenvolvimento social; dentre outros. Portanto, segundo Appolinário (2009), é necessário que o acadêmico de curso de graduação compreenda minimamente como essa forma de conhecimento funciona e como influencia a vida…

podemos solucionar problemas, mesmo os pequenos, do nosso dia a dia. Lembre-se, caro(a) acadêmico(a), de que a todo momento precisamos tomar alguma decisão, desde escolher algum produto para o nosso consumo ou assinar algum contrato de prestação de serviço, por exemplo. Assim, é claro que não iríamos adotar procedimentos metodológicos para essas tomadas de decisão, somente com o senso comum já poderíamos fazê-las, por isso ele é tão importante, porque nos permite tomar várias decisões,…

parceiro estratégico no alcance dos objetivos do negócio. As organizações que compreendem este conceito e conseguem incorporar os objetivos da governança em sua estrutura adquirem condições para aperfeiçoar o gerenciamento de sua infra-estrutura e serviços de TI. Aprimorar controles e processos requer investimento e comprometimento das partes envolvidas, assim, é necessário que a organização avalie seus objetivos de acordo com quais resultados deverão ser alcançados e quais são as…