Fgv Qualidade Em Serviço Pos Teste

sobre alguns detalhes em relação à edição anterior. Faço especial agradecimento desta obra ao Chanceler da Fundação Edson Queiroz, Airton Queiroz, ao Magnífico Reitor da Universidade de Fortaleza, Prof. Carlos Alberto Batista, ao Diretor de Pesquisa e Pós-Graduação, Prof. José Antônio Carlos Otaviano David Morano e ao Diretor do Centro de Ciências Administrativas, Prof. José Martônio Alves Coelho. Sérgio Forte Manual de Elaboração de Tese, Dissertação e Monografia 6 SUMÁRIO …

modo o senhor lida com a idéia de inovação Marcos Pinotti Barbosa, (2011): -. Em minha opinião, uma inovação tecnológica de sucesso, que pode ser um produto, um serviço ou uma plataforma tecnológica, deve apoiar-se nestes pilares. A aplicação, que representa uma demanda específica do mercado, um novo conceito de produto ou de serviço ou uma nova modalidade de negócio é o indutor, o motor do processo de inovação. A aplicação, por definição, é ativa. O conhecimento representa a…

A Administração ou Gestão é uma área do conhecimento fundamentada em um conjunto de princípios, normas e funções elaboradas para disciplinar os fatores de produção, tendo em vista o alcance de determinados fins como maximização de lucros ou adequada prestação de serviços públicos. O presente trabalho tem como objetivo mostrar de maneira clara e objetiva ideias sobre o campo administrativo, agregando os assuntos relacionados a macroeconomia e microeconomia. Mudanças nas taxas de juros,…

Um Estudo sobre a Evolução e as Tendências da Gestão de Serviços Mauricio Uriona Maldonado (UFSC) uri482@aol.com Leonardo Leocádio Coelho de Souza (UFSC) leoleocadio@yahoo.com.br Gregório Jean Varvakis Rados (UFSC) grego@egc.ufsc.br Paulo Maurício Selig (UFSC) selig@egc.ufsc.br 1. Introdução Nas últimas décadas, indicadores como o PIB e o uso da força de trabalho reforçaram a tendência de crescimento dos serviços na economia mundial. Ambos indicadores têm apresentado…

Empresarial de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para a obtenção do título de Especialista Orientador Professora Pitila Hossmann Recife – PE 2012 HENRIQUE ALMEIDA DE AQUINO PLANO DE NEGÓCIOS PARA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS ESTUDO DE CASO FÁBRICA DE AUTOMÓVEIS ADAD MOTORS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Gestão Empresarial de…

Têxtil da Paraíba Autores: Andressa Maria Freire da Rocha do Nascimento- Mestranda do Programa de Pós-Graduação em Administração- UFPB e-mail: dessarn@ig.com.br Tel: (83) 2350134 Célia Cristina Zago- Doutora em Engenharia de Produção- UFSC- Professora do Departamento de Administração-UFPB e-mail: celiazago@ig.com.br Tel: (83) 2460378 Fernanda Pereira Silva- Mestranda do Programa de Pós-Graduação em Administração- UFPB e-mail: fbraga6095@globo.com Tel: (83) 2358202 João…

Têxtil da Paraíba Autores: Andressa Maria Freire da Rocha do Nascimento- Mestranda do Programa de Pós-Graduação em Administração- UFPB e-mail: dessarn@ig.com.br Tel: (83) 2350134 Célia Cristina Zago- Doutora em Engenharia de Produção- UFSC- Professora do Departamento de Administração-UFPB e-mail: celiazago@ig.com.br Tel: (83) 2460378 Fernanda Pereira Silva- Mestranda do Programa de Pós-Graduação em Administração- UFPB e-mail: fbraga6095@globo.com Tel: (83) 2358202 João…

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS – FGV MANAGEMENT INSTITUTO SULBRASILEIRO DE ENSINO – ISBE MBA EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS PROJETO ECORONDA ALEX FERNANDO DE AGUIAR ANA CAROLINA LAGE MUNIZ DE SOUZA CAMPOS CLÊNIO DA ROCHA FERREIRA FELIPE DANTAS DE CARVALHO GUILHERME ELIAS DE OLIVEIRA HILTON COELHO MARTINS JULIANA CASSIANO DOS REIS LUIS EDMUNDO BANDONI UBERLÂNDIA-MG JUNHO/2012 FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS – FGV MANAGEMENT INSTITUTO SULBRASILEIRO DE ENSINO – ISBE MBA EM…

formas de atendimento, o comercio local, ou seja, aquele em que o cliente tem mais proximidade e oportunidade de comparar e verificar a qualidade e variedade dos produtos oferecidos. Em termos de corredores comerciais ou pólos de moda atualmente se destaca tanto pela qualidade quanto pelo numero de lojas a Rua Tereza em Petrópolis com as suas mais de 900 lojas. Qualidade, preço e variedade. A combinação desses três fatores tão procurados pelos consumidores num só lugar pode ser a…

dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos". Dessa maneira, o comportamento do cliente gira no âmbito dos processos cognitivos, motivacionais e emocionais que antecedem e sucedem a obtenção, o consumo e a disposição de bens tangíveis e intangíveis, produtos ou serviços (Solomon 2002). O estudo desse comportamento é de grande importância para todos da…