Ferramentas Utilizadas Para Ouvir Os Clientes Gerdau

..............................................................................................16 Figura 3 – Conceitos centrais de marketing..............................................................................17 Figura 4 – Principais Ferramentas Promocionais.....................................................................28 Figura 5 – A emoção de uma Olimpíada..................................................................................30 Figura 6 – Tripé do marketing…

negocio da empresa. Seis sigma é uma metodologia voltada para eliminação de desperdícios,seja ele tempo desnecessário para fazer determinada tarefa, ou na linha de produção. Também trabalha com a eliminação de retrabalhos e com a necessidade de ouvir seu cliente e atendê-lo de uma maneira que supere as expectativas do mesmo. Existem diversas empresas que tem o Seis Sigma implantado, a pioneira foi a Motorola, depois uma seriede empresas começaram a trabalhar com a metodologia e tiveram…

atendimento aos clientes não era visto com prioridade, pois não representavam crescimento econômico para as organizações. Com o passar dos anos as teorias mudaram e perceberam o tamanho da importância dos clientes nos processos chaves para o crescimento do mercado e das empresas. Segundo Reichheld (2000), especialista consagrado no ramo da fidelização de clientes, acredita que o melhor resultado que uma empresa pode-se obter esta em conservar e tratar bem os funcionários e clientes, a…

..................18 Introdução Este trabalho visa compreender que o departamento de Marketing, além de focar na satisfação do cliente também trás benefícios para organização, expandi as necessidades dos clientes e busca utilizar melhor as ferramentas e as aplicações do dia a dia. Neste caso mostra claramente que o Marketing contribuiu para o crescimento da organização, transformando-a em uma empresa altamente competitiva no…

processos. No perfil é solicitada a informação sobre suas principais necessidades e expectativas para identificação se os processos atendem aos requisitos de todas as partes interessadas (cliente, pessoas, fornecedor, acionistas, sociedade) e não somente àqueles dos clientes. Apresentaremos a seguir as ferramentas que nos ajudarão a melhorar os processos já definidos. Indicadores de Gestão Disseminado por W. Edwards Deming, o ciclo PDCA – plan (planejar), do (fazer), chek…

Siqueira RA: B26EHB-1 Gislaine Lameu Rosa RA: B4824A-8 Letiene Mayra Carvalho RA: A75839-9 Luciana Melo Costa Silva RA: B46CBF-7 Michele Araújo do Nascimento RA: B4614C-7 Rodrigo Dias Araújo RA: B19HHF-5 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES ATENDIMENTO HUMANIZADO Atividades Práticas Supervisionadas – PIPA I trabalho apresentado como exigência para a avaliação em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos…

conceito correto e também de sua prática. É comum observarmos pessoas se referindo ao marketing com um tom pejorativo, associando-o somente a propaganda, publicidade, vendas e, o que é pior, a “enrolação” e enganação – como se o marketing fosse uma ferramenta para ludibriar as pessoas, mascarando um defeito de um produto, ajudando a eleger um candidato ruim ou induzindo o consumidor na compra de um produto. A expressão anglo-saxônica marketing vem do inglês e deriva do latim mercátus.…

INTERNACIONALIZAÇÃO DE EMPRESAS MULTINACIONAIS BRASILEIRAS AVALIADOS SEGUNDO O MODELO MATHEWS. ESTUDO DE CASOS: AMBEV, BRASKEM, CEMIG E GRUPO GERDAU. Fabíola de Fatima da Silva Santos RIO DE JANEIRO 2012 PROCESSOS DE INTERNACIONALIZAÇÃO DE EMPRESAS MULTINACIONAIS BRASILEIRAS AVALIADOS SEGUNDO O MODELO MATHEWS. ESTUDO DE CASOS: AMBEV, BRASKEM, CEMIG E GRUPO GERDAU. FABÍOLA DE FATIMA DA SILVA SANTOS Dissertação de Mestrado apresentada ao Corpo Docente do Instituto de…

modifica diariamente.  Cada vez mais temos diferentes canais digitais e ferramentas que promovem a interação e o engajamento entre as empresas, seus funcionários, fornecedores e clientes.  Por isso, as empresas começaram a investir em ações de comunicação digital, o que implica em conhecer profundamente cada ferramenta para escolher a que melhor conversa com o seu mercado e público-alvo.  A escolha das ferramentas e meios digitais é fundamental para que o esforço de…

de um sistema de acesso remoto de atendimento. Onde a idéia inicial é implantar um sistema na empresa e através dele os clientes solicitarem seus pedidos, realizando suas vendas online, consultando o status do pedido desde sua fase inicial até a fase de entrega, obtendo melhor controle e descartando a necessidade da utilização dos meios de telefonia e e-mail. Com isso o cliente saberá visualizar com esta o processo de entrada de seu produto tendo uma noção e se programando para sua…