Fatores Situacionais E Satisfação Pos Venda

Marketing de Pós-Venda Rio de Janeiro 2014/1 TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Marketing de Pós-Venda Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão

............. 19 3.1 A TEORIA DE MASLOW ..................................................................................... 20 3.2 A TEORIA DOS FATORES DE HERZBERG ...................................................... 22 3.3 FATORES HIGIÊNICOS ..................................................................................... 23 3.4 FATORES MOTIVACIONAIS ............................................................................. 23 4 O TELEMARKETING ..................................

oferecidos ao cliente e a satisfação que o mesmo terá em utilizar os serviços do lava jato. MISSÃO DA EMPRESA: Prestar serviços de limpeza de veículos com profissionalismo e qualidade, proporcionando sempre comodidade e satisfação aos seus clientes através de uma estrutura diferenciada. VISÃO DA EMPRESA: Ser referência no setor de serviços automotivos, no segmento de lavagem de veículos, com foco no bom atendimento e criação de valores sustentáveis. 3. ANÁLISE…

investido), a avaliação de alternativas (marcas consideradas e atributos valorizados), a decisão final e a (in)satisfação com o produto. Satisfazer às necessidades do cliente, que explica a quantidade prodigiosa de novos produtos que colocam com êxito no mercado. Não fosse uma observação aguda do cliente, estaria errada a escolha da maior parte desses produtos, e nada adiantando seus métodos de venda. ANDREIA DA ROCHA MIOPIA EM ALTA DEFINIÇÃO - Uma análise do…

OS FATORES QUE INFLUENCIAM O CONSUMIDOR NO PROCESSO DE COMPRA Eduardo Henrique Kaefer1 Fabíola Ghellar Rodrigues2 Marcel Junior Geremia3 Tais Almeida Jung4 Aline de Mattos5 RESUMO O atual artigo objetiva apresentar o ato de consumo, onde são demostrados os fatores que levam o consumidor a decidir pela compra, tanto de um produto quanto a um serviço. Para Kotler (1993), os fatores de influencia na decisão de compra são: motivações, personalidade e percepções dos…

cada vez mais Importantes, até mesmo para que as empresas possam atender as necessidades e exigência dê seus clientes cada vez mais disposto a consumir, mas com a certeza de que esta comprando um bom produto de qualidade e um bom preço e com um pós venda para atender possíveis problemas com o produto adquirido. Sabemos que em nós existe um consumidor e que pessoas que Conhecemos também existem dentro de cada ato chamado consumo. E o que temos em comum é o ato de consumir, ou seja, um adquirir um

OS FATORES QUE INFLUENCIAM A COMPRA ON-LINE DE CONSUMIDORES UNIVERSITÁRIOS Samira Xavier Farias safirafarias@yahoo.com.br UNIME Fernanda Lauria Uzeda fernandauzeda@hotmail.com UNIME Lucas Santos Cerqueira lucasscerqueira@gmail.com UNIME/UNIFACS Resumo:A internet revolucionou a comunicação entre as pessoas e organizações ao eliminar as barreiras geográficas e o limite de horário, resultando em uma supervia de informação. O processo de compra e venda foi modificada devido à…

Processo de compra O processo de decisão de compra inclui 5etapatas:  Reconhecimento da necessidade  Busca de informações  Avaliação de alternativas  Decisão de compra e avaliação pôs-compra Reconhecimento da necessidade E o desencadeado de um processo de busca, compra de um frango que satisfaça a sua necessidade Kottler (1994) afirma que o reconhecimento da necessidade coincide com o inicio do processo de compra, ocorre quando o consumidor percebe a diferença entre seu…

Fabiana dos Santos Jordão Trabalho de Conclusão de Estágio ESTUDO PARA MELHORIA NA APLICAÇÃO DOS PADRÕES DE ATENDIMENTO FIAT – PÓS-VENDAS NA EMPRESA BARIGUI VEÍCULOS LTDA. Organização, Sistemas e Métodos ITAJAÍ (SC) 2008 1 FABIANA DOS SANTOS JORDÃO Trabalho de Conclusão de Estágio ESTUDO PARA MELHORIA NA APLICAÇÃO DOS PADRÕES DE ATENDIMENTO FIAT – PÓS-VENDAS NA EMPRESA BARIGUI VEÍCULOS LTDA. Trabalho de Conclusão de Estágio desenvolvido para o Estágio Supervisionado do Curso de …

Hermano Mota Segundo Underhill (2008), o momento da compra no ponto de venda representa o momento da verdade, considerada a etapa mais importante no processo de aquisição de qualquer produto ou serviço. Considerando o elevado nível de compras por impulso, entender e facilitar o processo de compra do consumidor é de importância fundamental para as empresas compreenderem como gerar valor, respondendo à necessidade de satisfação de seus desejos. Segundo Solomon (2002), o comportamento do…