Falconi Gerenciamento Por Rotina

os clientes atuais e potenciais, os funcionários e a interação entre prestador de serviços e clientes. A gestão de serviços está diretamente ligada à gestão de operações, segundo Corrêa (2010, p. 416) que a define como sendo: A atividade de gerenciamento dos recursos e processos produtivos que produzem o pacote de serviços entregue ao cliente. A grande maioria das operações possui uma função, e processos têm esse papel, embora muitas vezes não sejam chamados por esse nome…

do controle da qualidade, evita erros lógicos nas análises, e torna as informações mais fáceis de entender. Neste sentido, Campos (1999) mostra que o caminho do sucesso para obter melhorias contínuas nos processos é o de conjugar dois tipos de gerenciamento: manutenção e melhorias. Melhorar continuamente um processo significa melhorar continuamente os seus padrões. Cada melhoria corresponde ao estabelecimento de um novo “nível de controle”. Segundo Werkema (1995), o Ciclo PDCA é um…

estatístico de processos (CEP), estudos de capacidade de processos, aceitação por amostragem e planejamento de experimentos. O CEP inclui os gráficos de controle, que monitoram o desempenho de um processo, e uma série de ferramentas estatísticas e de gerenciamento que permitem identificar problemas e procurar suas causas. Os estudos de capacidade de processos mensuram a capacidade do processo de produzir itens de acordo com as especificações. A aceitação por amostragem pode ser definida…

Estratificação. 3.5 Brainstorming 3.6 Diagrama de Causa e Efeito 3.7 5H e 2 H 3.8 Folha de Verificação 3.9 Histograma 3.10 Gráfico de Pareto 3.11 Carta de Controle GERENCIAMENTO DA ROTINA E GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES 4.1 TQC - Total Quality Control 4.2 Gerenciamento da Rotina 4.3 Gerenciamento Interfuncional 4.4 Gerenciamento pelas Diretrizes PROGRAMA “5S” 5.1 Histórico 5.2 Objetivos 5.3 O Ambiente da Qualidade 5.4 Premissas do Programa 5.5 Os Cinco Sensos 5.5.1…

de coleta de resíduos sólidos, representando 80% de seu faturamento. Nesse estudo aplicaremos na empresa os fundamentos da ISO série 14000, mais especificamente a ISO 14001, Especificação do Sistema de Gerenciamento Ambiental (SGA), que será a norma em relação ao qual os sistemas de gerenciamento ambiental da empresa será julgado. Este trabalho abordará superficialmente cada passo da implantação do Sistema de Gestão Ambiental, requerendo o envolvimento de toda a organização e demandando um tempo

coleta de resíduos sólidos, representando 80% de seu faturamento. Nesse estudo aplicaremos na empresa os fundamentos da ISO série 14000, mais especificamente a ISO 14001, Especificação do Sistema de Gerenciamento Ambiental (SGA), que será a norma em relação ao qual os sistemas de gerenciamento ambiental da empresa será julgado. Este trabalho abordará superficialmente cada passo da implantação do Sistema de Gestão Ambiental, requerendo o envolvimento de toda a organização e…

resultados desejados pela organização. Lembrando que a participação de todos os membros da organização é ponto crucial na implementação dos programas de qualidade e sua efetiva resolutividade. Por meio dos programas de qualidade busca-se melhorar o gerenciamento administrativo, financeiro, de pessoas, custos, etc. Há outros fatores que estão intimamente relacionados à qualidade como o desempenho, participação e comprometimento das pessoas, processos de trabalhos, comunicação e…

realmente necessários, armazenando-os de acordo com sua freqüência de uso (ver anexo na pasta Seleção). SENSO DE ORDENAÇÃO “Use o bom senso”. ? CAMPANHA: “UM É MELHOR” A campanha do “um é melhor” é um meio de dinamizar as operações e facilitar o gerenciamento. Basicamente, é uma forma de evitar a redundância, na medida em que afasta o não-essencial e reforça a essência, por exemplo: ? ? ? ? ? ? ? ? Localização única (manter cada arquivo em um único local); Processamento de um dia…

de coleta de resíduos sólidos, representando 80% de seu faturamento. Nesse estudo aplicaremos na empresa os fundamentos da ISO série 14000, mais especificamente a ISO 14001, Especificação do Sistema de Gerenciamento Ambiental (SGA), que será a norma em relação ao qual os sistemas de gerenciamento ambiental da empresa será julgado. Este trabalho abordará superficialmente cada passo da implantação do Sistema de Gestão Ambiental, requerendo o envolvimento de toda a organização e demandando um tempo

produtos, serviços ou resultados únicos. Um projeto é temporário no sentido de que tem um início e fim definidos no tempo, e, por isso, responsabilidades e métodos predeterminados. Um projeto é único no sentido de que não se trata de uma operação de rotina, mas um conjunto específico de operações destinadas a atingir um objetivo em particular. Assim, uma equipe de projeto inclui pessoas que geralmente não trabalham juntas – algumas vezes vindas de diferentes organizações e de regiões…