Falar Ouvir E Entender

produto. Mais de 90% dos clientes insatisfeitos com seu atendimento não reclama. Eles simplesmente trocam de fornecedor. Para manter o cliente satisfeito e fidelizado à empresa, a excelência no atendimento e fundamental. Atender com excelência é entender as necessidades do cliente e atendê-las. Com a concorrência acirrada, as empresas procuram diferenciar-se por meio do atendimento, passando da qualidade, fornecendo o que o cliente deseja, à excelência no atendimento, ou seja,…

Porém há uma grande diferença entre informar e comunicar: * Informar: é um ato unilateral, que envolve a pessoa que dá informação. * Comunicar: implica tornar algo comum, fazer-se entender, provocar reações a quem escuta. O bom comunicador deve estar não capacitado apenas a falar e também ouvir, por isso o profissional de Recursos Humanos antes de qualquer habilidade deve ter o conhecimento do processo de comunicação, o reconhecimento dos fatores que a dificultam e o…

A psicanálise e a terapia que usamos como uma forma de entender que a cura vem através da palavra, o texto traz a realidade que todos os profissionais psicanalistas enfrentam no consultório, o trabalho psicanalise não se contenta somente em ser um trabalho de falar, mas envolve necessariamente vencer resistências, portanto, fazer falar: a psicanalise se da a entender, então, como trabalho de fazer falar. Para essa proposta Freud usa vários termos o qual devem ser seguidos durante uma…

Negociação.................................................................................... página 8. Capítulo 4. Comunicação.................................................................................. página 10. Capítulo 5. O hábito de ouvir............................................................................ página 11. Capítulo 6. Poder............................................................................................... página 12. Capítulo 7.…

dificil de entender a mensagem transmitida. O feedback é fundamental na comunicação mas é sempre encontrado dificuldades nas pessoas de dialogarem uma com as outras,de interagirem entre si.É importante também que tanto o emissor como o receptor saibam o momento certo de falarem,sempre sabendo ouvir o que o outro tem a dizer. Uma maneira que pode ser usada para uma boa comunicação,para um bom retorno,é sempre ouvir com muita atenção,nunca interromper o emissor,saber a hora certa para…

ato unilateral, que envolve a pessoa que tem uma informação a dar. Já comunicar implica tornar algo comum, fazer-se entender, provocar reações no interlocutor. Como saber comunicar significa fazer-se entender, o comunicador precisa estar capacitado não apenas para falar, mas também para ouvir. É impressionante a incapacidade que a maioria das pessoas tem para ouvir e entender o que as outras pessoas dizem. É muito comum observar uma pessoa falando e a outra preocupada com a…

quis Me vi tão feliz Um amor que pra mim era sonho Surpreendente provar Do que eu só ouvi falar E você resolveu me mostrar Logo eu que nem pensava Eu não imaginava te merecer E agora sou o dono desse amor Eu nem quero saber por quê Eu só preciso viver O resto desta vida com você Te vi e já te quis Me vi tão feliz Um amor que pra mim era sonho Surpreendente provar Do que eu só ouvi falar E você resolveu me mostrar Logo eu que nem pensava Eu não imaginava te…

a arte de falar e a de escutar o outro, utiliza um jogo entre o curso de oratória e um possível de escutatória em que “ninguém vai se matricular”, todo mundo quer aprender a falar, as pessoas não se preocupam em aprender a escutar, por isso o fiasco do curso proposto pelo autor. Talvez o silêncio seja o teste mais difícil para a inteligência e a concentração corporal. A humildade passa pelo silêncio. Muitos têm dificuldade até mesmo de conhecer as pessoas, pois não investem em ouvir as pessoas

SABER OUVIR UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO UNINOVE SÃO PAULO 2013 SABER OUVIR Trabalho de pesquisa integrada apresentado como exigência parcial para obtenção de nota na disciplina de Comunicação Empresarial do 1º Semestre, do curso de Formação Específica em Administração de Recursos Humanos da Universidade Nove de Julho – UNINOVE, Campus Vila Maria, turma 1F (noturno) sob orientação da Profª Márcia Donizete Leite Oliveira. UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO UNINOVE SÃO PAULO 2013 …

uma perspectiva. Não perca de vista o objetivo. Dedique o mesmo tempo para preparar e para falar, conte até dez antes de responder e tenha certeza de que entendeu o que o outro está propondo. Não se esqueça de ouvir a si mesmo, observando suas reações para não “entregar” o jogo. 2 – Psicólogo - Coloque-se no lugar do outro. Coloque-se no lugar dos clientes. Ouça mais do que fale e faça isso para entender, não para refutar. Tenha respeito pela outra pessoa, não censure nem humilhe.…