Exercício Iso9000

relacionamento com cliente. A organização tem que cumprir exigências do "cliente", o que significa um bom relacionamento com ele, com os parceiros e com os fornecedores. Parte da filosofia da ITIL é baseada nos sistemas de qualidade, tais como a série ISO9000, Qualidade Total. A ITIL suporta tais sistemas de qualidade com uma descrição clara dos processos e das melhores práticas em Gerenciamento de Serviços de TI. Isto pode significativamente reduzir o tempo necessário para obter a…

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2: Orientação do cliente em função da Orientação do Projeto / Processos, determinando a qualidade de produtos (Souza, 2004). ..... 25 Fig. 4.3: Seqüência para execução de um estudo de PFMEA..................... 29 Fig. 5.1: Procedimento para o exercício de benchmarking aplicado na empresa Xerox (Wallace et al, 2002).................................................... 51 Fig. 5.2: Quadro de símbolos para o diagrama de fluxo de processo (Slack et al,…

Estabelecem-se os itens de controle para medir os resultados. 5. Implementa-se, controla-se a avalia-se. 44 Gestão da Qualidade Profª Giordanna Meirelles Os benefícios são (Silva e Neto, 2000): Focalização - considerando a voz do cliente, promove-se um exercício que leva a empresa a focalizar-se nos principais pontos, poucos mas vitais, que tragam resultados significativos pelo tratamento adequado do processo. Alinhamento - sendo um propósito para atingir-se os objetivos inicialmente…

Figura: Aspecto Básico de um Gráfico de Controle 40 Centro de Educação Tecnológica do Estado da Bahia Unidade de Camaçari Entidade não Governamental, formada por entidades normalizadoras de aproximadamente 100 países. O QUE É ISO9000 SIGLA: International Organization Standardization (Organização Internacional para a Normalização). Conjunto de normas relacionadas com Sistema de Gestão da Garantia da Qualidade É uma ferramenta segura, criada para auxiliar as empresas