Exercicios Iso 9001

segundo conceituados veículos de comunicação, como Exame, Isto É e Valor Econômico. É mais do que superar obstáculos. É superar a si mesmo. As sete empresas que compõem o Grupo, possuem o Sistema de Gestão da Qualidade implantado e certificado pela ISO 9001:2008. É mais do que liderar. É saber servir. A empresa oferece os mais diversificados serviços: logística de valores, vigilância, tesouraria, automação bancária, processamento de documentos, formação de vigilantes, serviços…

Histórico 17 4.2 Atividades Desenvolvidas 18 5. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 20 5.1 O que é Atendimento ao Cliente? 20 5.2 A Importância do Atendimento Diferenciado 20 5.3 Componentes de Atendimento ao Público 21 5.4 Família ISO 9000 22 5.5 Sistemática de Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade 25 5.6 Foco no Cliente 27 5.7 O Paradigma do Foco no Cliente 28 5.8 Encantando o Cliente 28 5.9 Características e Qualidade em…

Piracicaba Técnico em Qualidade pelo Colégio Técnico de Limeira Técnico em Mecânica pelo Colégio Técnico de Limeira Auditor interno ISO 9001:2008 Auditor interno ISO 17025:2005      1.Introdução: Estrutura do Curso  1. Introdução: Fluxogramas  2. Fluxogramas: Criação e Aplicabilidade  Exercício 01  3. Análise Crítica de Indicadores  Exercício 02  4. Encerramento  Dúvidas Aprovação  1. Fluxograma  O que vem a ser um fluxograma???  É a representação de…

necessidade de mudanças, como condição indispensável à sua própria sobrevivência e concorrência do mercado ela deve estar sempre atualizada com um bom programa de Gestão e Gerenciamento, tendo que adequar a organização aos requisitos das normas ISO 9001, ISO 14001, e OSHAS 18001 para atender as necessidades do mercado. Sendo assim, entendemos que este trabalho tem como objetivo principal a realização de várias reflexões pertinentes sobre adequação das organizações em melhoria da…

therefore, it was found that both have several steps in common and when together they bring greater effectiveness to the system. Keywords: Environment, Quality, Health and Safety. LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Gestão Ambiental segundo a ISO 14000...................................................11 Figura 2 - Representação do Ciclo PDCA..................................................................14 Figura 3 -Sistema de Gestão…

sociedade, sobre as empresas que não respeitam o meio ambiente para que estas adotem uma postura responsável, produzindo sem gerar agressão à natureza. Para isto elas estão implantando um Sistema de Gestão Ambiental de acordo com as normas da série ISO 14000. A inclusão da proteção do ambiente entre os objetivos da administração amplia substancialmente todo o conceito de administração. Os administradores cada vez mais têm de lidar com situações em que parte do patrimônio das empresas é…

Software 9 19 Gerência de Configuração 9 20 Garantia da qualidade (QA- Quality Assurance) 10 21 PNQ – Prêmio Nacional da qualidade 10 22 PMBOK – Project Management Body ok Knowledge 11 23 ISO 9000 / ISO 9001 12 24 ISO 90003 (ISO 9000-3) 12 25 ISO 15504 (SPICE) 13 26 ISO 12207 13 27 ISO 9126 (NBR ISO 13596) 14 28 SW- CMM 14 29 CMMI 15 30 PSP – Personal Software Process 17 31 TSP – Team Software Process 17 32 XP – Extreme Programming 17 33 UP – Unified Process / RUP –…

raciocinando-se mentalmente como fosse escritas. Conteúdo programático: ► Conceitos ► Certificação ISO. ► Entendimento do Ciclo PDCA. ► Etapas para formatação do POP. ► Elaboração do POP. Metodologia: ► Apresentação do assunto de forma discursiva com base em vivencias profissionais. ► Pratica de Elaboração de POP - Procedimento de Operacional Padrão. ► Fornecimento da Apostila e exercícios em grupo. ► Duração: 16hs. José Vilmar. Engenheiro Mecânico UFC, Pós-Graduação:…

máxima. Destes, 17 são relacionados a processos gerenciais (1.1 a 7.3) e seis, a resultados organizacionais (8.1 a 8.6). Os critérios de excelência e itens de avaliação do PNQ são: Liderança, subdividido em: 1.1 – Governança Corporativa; 1.2 – Exercício da liderança; 1.3 – Análise do desempenho da organização. Estratégias e planos, subdividido em: 2.1 – Formulação das estratégias; 2.2 – Implementação das estratégias. Clientes, subdividido em: 3.1 – Imagem e conhecimento de mercado;…

produto/serviço corresponder ao desempenho esperado, a qualidade é considerada aceitável. A figura 8 mostra as etapas a serem seguidas por uma empresa, após a realização de uma pesquisa de satisfação de clientes. FONTE: Apostila de Treinamento ISO 9001:2000 Interpretação e Implementação - Bureau Veritas – Rev. 10 – Módulo IV, p. 8 FIGURA 8: Análise da satisfação do cliente como base para a melhoria contínua 1. Ferramentas para melhoria do desempenho As ferramentas básicas da…