Evolução Do Crm

................ 3 CRM - Definições ............................................................. 4 Tipos de CRM ................................................................. 5 Benefícios do CRM ........................................................... 7 CRM & Tendências ........................................................... 8 Referências .................................................................. 10 2 Proposta do Trabalho 1. Conceituar CRM 2. Tipos de CRM 3.…

queira competir com vantagem, sem a utilização dessas ferramentas. Estes fatos abrem lacunas para que os novos gestores, com novas visões busquem o aperfeiçoamento contínuo para suas empresas. O desenvolvimento e a crescente evolução das organizações é fruto da evolução do conhecimento e da informação. As transformações decorrentes do desenvolvimento tecnológico nas áreas de informação e comunicação afetaram significativamente a sociedade. Para acompanhar essas transformações,…

Informação para Operação..................................................9 4.1.9 ERP- Enterprise Resource Planning.......................................................9 4.1.10. CRM- Customer Relationship Manager..............................................10 4.2. A REVOLUÇÃO DOS COMPUTADORES... 4.2.1. A evolução da composição de um computador de 1995 e de um computador atual 2012..................................................................................11 4.3…

1 UNIFAMMA – FACULDADE METROPOLITANA DE MARINGÁ CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE PESSOAS E MARKETING TATIANA RAINIERI CRM: Analise de utilização de ferramentas no relacionamento com o cliente em micro e pequenas empresas de educação em informática MARINGÁ 2010 2 TATIANA RAINIERI CRM: Analise de utilização de ferramentas no relacionamento com o cliente em micro e pequenas empresas de educação em informática Trabalho apresentado como requisito de avaliação do…

Faculdade de Tecnologia de São Paulo Fatec CRM (Customer Relationship Management) SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ........................................................................................... 04 2 SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO .......................................................... 06 2.1 CARACTERÍSTICAS .............................................................................. 07 2.2 ESTRUTURA ....................................................................................

UNIVERSIDADE Presbiteriana mackenzie governança de ti raquel molina assis T.I.A.: 7123180-3 tipos de crm e sua aplicabilidade são paulo 2013 O que é um CRM? CRM Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com Cliente). O CRM é literalmente, a gestão do relacionamento com o cliente. Muitos associam o CRM a uma solução informática que permite partilhar a informação sobre os clientes de uma forma muito ampliada…

incompletas/ incorretas. 1) Consulta Médica 7) Procedimentos Ambulatoriais (Cirurgias de pequeno porte, atendimentos em PS, etc.). Recibo onde devem constar: Nome do paciente, descrição e data do atendimento, valor pago, nome, especialidade, CRM, CPF, assinatura e carimbo do médico. Relatório Médico onde devem constar: nome do paciente, diagnóstico e tratamento realizado. Nos casos de pequenas cirurgias, descrição detalhada das lesões e procedimentos realizados para cada…

Customer Relationship Management (CRM) O atendimento e a verificação das necessidades latentes dos clientes constituem fatores decisivos para a sobrevivência das organizações, independentemente do segmento em que atuam e da natureza de suas operações. As empresas focadas na perspectiva dos clientes abordam a construção de relacionamentos como o diferencial competitivo almejado na atualidade (BERRY, 2002; WINER, 2001a; ROWE e BARNES, 1998). Entretanto, o…

TECNOLOGIA DA INOFORMAÇÃO TECNOLOGIA Com o avanço tecnológico, as “maquinas gigantes” começaram a perder espaço para equipamentos cada vez menores e mais poderosos. A evolução das telecomunicações permitiu que, aos poucos, os computadores passassem a se comunicar. Como consequência, tais máquinas deixaram de simplesmente automatizar tarefas e passaram a lidar com Informação. INFORMAÇÃO È um recurso que, como outros importantes recursos de negócios, tem valor a uma organização e,…

está acontecendo com o CRM - Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Se pegarmos vários livros que tratam direta ou indiretamente do assunto e conversarmos com diversos consultores, teremos muitas opiniões diferentes sobre sua concepção e aplicação. E a situação fica ainda pior se perguntarmos para as empresas que se ocupam em praticar algo que tenha ligação com esta técnica... Será que atender cada cliente de forma personalizada é CRM? Ter um…