Evolução Cobit

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 3.1 - Metodologia s de suporte à Governança de TI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 3.1.1 - COBIT: Control Objectives for Information and Related Technology . 12 3.1.1.1 Planejar e Organizar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

............................................................................................. Pg. 3 1.2. PDCA......................................................................................................................... Pg. 4 1.3. COBIT....................................................................................................................... Pg. 5 1.4. ITIL..............................................................................................................

formado por poucos níveis hierárquicos, existiam os cargos e as funções básicas: Cargos – Programador / Função – Programar. Funções especificamente técnicas. Fazer somente o programa funcionar, sem a preocupação com o negocio da organização. Com a evolução tecnológica e a necessidade de melhoria nos processos, fluxos e qualidade de trabalho, as áreas de negócios começaram a ser outra, inclusive de TI, que passou a ser essencial e permeável em todas as áreas de organização. Novas…

importância de se discutir o papel estratégico da TI no contexto corporativo e não de forma separada e isolada pelos dirigentes da TI. Este é um modelo consagrado para governança de TI, que, apoiado nos processos de Governança de TI propostos pelo COBIT 5, formam a base para a Governança de TI no MPDFT. Figura 2: Modelo de Governança de TI da Norma ISO/IEC-38500 (adaptado e traduzido) Desta forma, a TI deve receber o direcionamento da Alta Administração da Instituição, no papel…

............................................................................................. - 3 2.1. 2.2. 3. DEFINIÇÕES ....................................................................................................................... - 3 EVOLUÇÃO HISTÓRICA ......................................................................................................... - 3 - CONCEITOS CONTEMPORÂNEOS ........................................................................................... - 5

através da análise dos relatórios e expandir os recursos de suporte, devido ao aumento da demanda, caso ocorra. Palavras-chave: ITIL, OTRS, Service Desk, implementação, gerenciamento de chamado. Introdução A Tecnologia da Informação (TI) está em evolução constante, e as exigências do mercado quanto aos resultados propostos pela mesma têm aumentado consideravelmente. Tem-se criado uma preocupação permanente com o custo, prazo e qualidade dos serviços prestados pela TI. Devido a…

objetos de negócio. Governança de TI – Ferramentas BSC (Balanced Scorecard) COBIT Bradesco e TI Por que o Bradesco investe em TI?     Otimizar Processos; Baratear custos e operações; Obtenção de lucros; Qualidade no atendimento ao cliente; Projeto “TI Melhorias” Prédio Bradesco Matriz - Cidade de Deus - SP TI Melhorias    • • Integrar todos os sistemas do banco; Adequação ao acordo de Basiléia; Evolução da parte tecnológica e da infraestrutura; Sub-projetos;…

disponíveis e largamente aceitas no mercado, podemos citar o COBIT para gestão da TI inovando através da Governança Tecnológica e o ITIL que padroniza uma série de processos operacionais e de gestão também ligados a TI. O objetivo é criar uma sistemática padronizada suportada por processos, possivelmente automatizados, que seja entendida e que esteja ao alcance de todos numa organização, que possa ser replicada e, sobretudo, permita evolução. 2.1. ITIL (Information Technology…

características. 3.3 Processos, grupos de processos e áreas de conhecimento. 4 Gerenciamento de serviços - ITIL v3. 4.1 Conceitos básicos e objetivos. 4.2 Processos e funções de estratégia, desenho, transição e operação de serviços. 5 Governança de TI - COBIT 4.1. 5.1 Conceitos básicos e objetivos. 5.2 Requisitos da informação. 5.3 Recursos de tecnologia da informação. 5.4 Domínios, processos e objetivos de controle. 6 Qualidade de software - CMMI 1.2. 6.1 Conceitos básicos e objetivos.…

governar a TI, pois não faz parte diretamente do negócio da empresa assim não obrigando a que seja voltada uma atenção maior para a TI. Palavras – Chave: Governança de TI. Governança. Pequenas empresas. Médias Empresas. Empresas. Complexidade. Cobit. Itil. Framework. ABSTRACT Lately the subject IT Governance has emerged on the agenda of executives as a template that deals all resources, investment and IT administration in a more pertinent way. This type of Governance…