Qualidade - Conceito, Evolução e Ferramentas de Controle

A Qualidade - conceito, evolução e ferramentas de controle Liliana d’Almeida Organização e Gestão do Serviço de Andares 27/03/2013 Sumário O que é “Qualidade”? ....................................................................................... 3 O Reconhecimento da Qualidade ..................................................................... 5 Os mitos e dificuldades da Qualidade .............................................................. 6 As Eras da Qualidade ....................................................................................... 8 A Qualidade nos dias de hoje ........................................................................ 10 Noção de Gestão da Qualidade ...................................................................... 11 As 7 Ferramentas para a Qualidade ............................................................... 16 Conclusão ..................................................................................................... 27 Webgrafia e Referências ................................................................................ 29 2 O que é “Qualidade”? Existem múltiplas definições para o conceito de Qualidade. De facto, o próprio conceito, independentemente da definição adoptada, reveste-se de várias dimensões. Abordaremos, em seguida, algumas das perspectivas mais conhecidas sobre a Qualidade. Segundo Joseph Juran, a Qualidade é a “adequação ao uso”, implicando tal que a mesma é…

FERRAMENTAS DA QUALIDADE A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE • Qual é a incansável busca do homem? A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE Felicidade Propósito Trabalho Qualidade de Vida A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE TRIPLE BOTTOM LINE Social Econômico Ambiental A EVOLUÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE • O QUE É QUALIDADE? • QUANDO SURGIU A QUALIDADE? • PARA QUEM FAZEMOS A QUALIDADE? • QUANDO E COMO SURGIRAM AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE? …

UNIP – Universidade Paulista Trabalho Pesquisa de Mercado Cursos Superiores de Tecnologia Pesquisa de Satisfação Ibope Monitor Evolução São Paulo 2014 UNIP – Universidade Paulista Trabalho Pesquisa de Mercado Cursos Superiores de Tecnologia Pesquisa de Satisfação Ibope Monitor Evolução José Eduardo da Silva C19IJC-1 Luis Ricardo Felix de Morais C22BHJ-6 Curso superior tecnológico: Marketing 2º Semestre São Paulo 2014…

Questão 2 Considere a seguinte frase “evolução da qualidade, ao longo do século XX, foi um processo gradual. Pires (2004), aponta quatro fases distintas da evolução da qualidade, no que respeita a: técnicas e ferramentas utilizadas, áreas de empresa e domínios profissionais evolvidos e princípios orientadores. Na evolução da qualidade do séc. XX foram apontadas quatro fases: Inspecção, Controlo da qualidade, Garantia da qualidade e Gestão pela qualidade total (Excelência), dizendo…

Engenharia de Software Aula 02 Tópicos da Aula Engenharia de Software: Conceitos Fundamentais Motivação e Conceitos Fundamentais Leis de Lehman (Evolução de Software) Engenharia de Software: Visão Geral Desenvolvimento de sistemas Visões do sistema (charge) Atividades principais Eduardo Figueiredo http://www.dcc.ufmg.br/~figueiredo figueiredo@dcc.ufmg.br 05 Agosto 2010 Revisão O que é software? Motivação e Conceitos Fundamentais Programa de computador +…

Tecnologias e Ferramentas de Gestão Capítulo 3 Gestão contemporânea da Qualidade “A evolução da Qualidade retrata a evolução dos anseios, desejos e expectativas do cliente final. Outro fator importante é o cenário competitivo, que determina a aplicação sistêmica de ferramentas de gestão, que orientam as empresas a busca orientada a melhorias e controle dos processo relacionado a fabricação de produtos e execução de serviços”. Curso Administração de Empresas - FAT Prof.…

Venda pessoal – Comunicação de pessoa para pessoa.Nossa empresa adotará esta ferramenta do composto de comunicação,pois, confiamos nos nossos produtos,com o objetivo de o consumidor ser nossa melhor propaganda da nossa marca,qualidade,pós venda,suporte.Resultando numa ótima ferramenta de propaganda,hoje muito pouca utilizada no mundo,pelas empresas de todos os ramos. C)Venda pessoal Objetivo - Alcançar o maior numero de consumidores com este metódo de comunicação,onde há sempre…

A Adm inistra ção Hoje? ??? Disciplina: Administração Profª: Angélica Gontijo 1  Evolução do pensamento, novas tendências  Os tipos de administração que são aplicados hoje  Algumas Ferramentas administração úteis 2 para 3 Evolução do pensamento:  A forma de administrar as organizações foi evoluindo com o passar do tempo Com essa evolução, surgiram as Teorias da Administração 4 Evolução do pensamento: 1990 – Novas abordagens 5 Evolução do pensamento: 6 A…

FACULDADE ANHANGUERA DE VALINHOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS GESTÃO DA QUALIDADE Valinhos 2014 FACULDADE ANHANGUERA DE VALINHOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS GESTÃO DA QUALIDADE Relatório apresentado à Faculdade Anhanguera de Valinhos, como exigência da disciplina: Gestão da qualidade. Orientador: Profº.Silvio Carlos Valentini Valinhos 2014 AVALIAÇÃO…

(Preparação do Trabalho, Métodos e Tempos) Processos de Fabrico (corte, enformação, injecção, soldadura, fundição, montagem) (Programação e afectação de recursos) Produto Final (Máq.-Ferramenta, equip. auxiliar) (Retroacção, Supervisão, Optimização) A gestão da produção ou das operações define e aplica os procedimentos necessários à transformação de materiais, informação e conhecimento em produtos e serviços, acrescentando-lhes valor, utilizando os recursos…