Eva Maria Lakatos Burocracia

de prazos e compromissos assumidos pela empresa, disponibilidade de produtos/serviços com entrega adequada, escuta atenciosa com diálogo de compromisso e descontos e ofertas especiais. b) Facilidade da compra (localização, tempo de espera, burocracia, interação, flexibilidade). A satisfação se mede através da relação entre o que um cliente recebeu ou percebeu e o que esperava ver (percepção x expectativa). Se a percepção é maior do que a expectativa, o cliente fica muito…

soube entender o nosso trabalho e acolher as nossas propostas, contribuindo para o enriquecimento de nossa formação. - Aos nossos professores, artífices do saber, que compreenderam nossas limitações e incentivou a realização das pesquisas, Dirce Maria Dalberto, Fred Leite Siqueira campos e em especial ao professor Jose Carlos Rolim de Moura pelo incentivo, simpatia e presteza no auxilio na realização deste trabalho de conclusão de curso. - Agradeço aqueles que fazem algo pelo…

Regina do Nascimento Doutora em Energia na Agricultura Rubiataba, 13 de dezembro de 2006. 4 DEDICATÓRIA Dedico este trabalho primeiramente a Deus, pela oportunidade e amparo durante toda minha vida, aos meus pais, João Batista da Silva e Maria Aparecida da Silva, pelo incentivo e principalmente pelo apoio durante todos os momentos, a minha avó pelo carinho e gratidão. Dedico também as minhas irmãs e sobrinhos. Dedico ao Guilherme Eduardo da Silva (In memorian), amigo,…

ser aplicada junto aos produtores. 1.6 HIPÓTESES (OU SUPOSIÇÕES) DE ESTUDO De acordo com PRETI (2001, p.33) “hipótese é a tentativa de dar antecipadamente uma resposta, uma solução ao problema levantado”. E ainda segundo MARCONI e LAKATOS (1996, p.26), [...] é uma proposição que se faz na tentativa de verificar a validade de resposta existente para um problema. É uma suposição que antecede a constatação dos fatos e tem como característica uma…

foi a análise e tratamento dos mesmos. Segundo Marconi e Lakatos (2007) o tratamento e a análise dos dados são duas atividades distintas, mas estritamente relacionadas. Análise (ou explicação) é a tentativa de evidenciar as relações existentes entre o fenômeno estudado e outros fatores e tratamento é a atividade intelectual que procura dar significado mais amplo as respostas vinculando-as a outros conhecimentos. (MARCONI e LAKATOS, 2007, p. 169) A técnica descritiva foi adotada…

grandes empresas dominam o comércio mundial, verifica-se que, mesmo assim, todos os anos, muitas empresas de pequeno e médio porte surgem. Essas empresas, por serem, em alguns casos, familiares, demandam menos investimentos e, devido à grande burocracia, em muitos casos funcionam informalmente, não conseguindo, dessa forma, ganhar espaço no mercado. Diante disso, surgem muitas dúvidas quanto ao processo de constituição e legalização de novas empresas. No Brasil é um processo…

pessoas responderam ao questionário aplicado, representando (26%) dos pesquisados. 1.4.4 Coleta de Dados A técnica de coleta de dados utilizada nesse trabalho foi o questionário estruturado com 21 questoes fechadas que de acordo com Marconi e Lakatos (2013, p. 111) possui “uma série de perguntas que devem ser respondidas por escrito e sem a presença do pesquisador”. E, Vergara (2011, p. 52) explana sobre a técnica afirmando que a mesma tem como característica “uma série de…

com base em uma visão de dentro [...]”. As análises bibliográficas e documentais foram realizadas consultando-se vários autores, sítios da internet, textos disponibilizados pela Organização em sua biblioteca e em seu memorial. Para Marconi e Lakatos (2001, pg. 107), a observação “utiliza os sentidos na obtenção de determinados aspectos da realidade. Não consiste apenas em ver e ouvir, mas também em examinar fatos ou fenômenos que se deseja estudar”. Pode ser: sistemática,…

Bruno Ataide Martins Emanuel Karl Feihrmann Galafassi Gisele Terezinha Cardoso Ferreira Holdrin Milet Brandão Jenni er Camargo Jonatas Collaço de Souza adm_publica.indb 2 Juliana Cardoso da Silva Maria Isabel Aragon Maurício dos Santos Augusto Maycon de Sousa Candido Micheli Maria Lino de Medeiros Nidia de Jesus Moraes Priscilla Geovana Pagani Rychard de Oliveira Pires Sabrina Mari Kawano Gonçalves Taize Muller Tatiane Crestani Trentin Vanessa Trindade Avaliação…

simbolismo em inibições, direcionando nosso trabalhar em um fazer frenético e vazio (FREITAS, 2002, p. 21). 25 Mas, ilusões a parte, as diferenças entre necessidade individual e social fazem parte do dia-a-dia organizacional. Assim, se a burocracia fazia-se crer numa racionalidade sem desejos, as teorias atuais enfatizam o individual como centro valoroso. Para tanto, é necessário que o indivíduo acredite na empresa e comungue com seus valores e objetivos. “A cultura…