Estudo De Caso Tqc Ações Orientada Pelo Cliente

caminho. “A Qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente” W Edward Deming. Sumário INTRODUÇÃO 16 Perfil da Empresa. 17 Capítulo 1 - O impacto das políticas da Qualidade nos resultados da Organização 19 1.1 - Conceitos básicos de qualidade 19 1.2 - Políticas de Qualidade 20 1.3 - Avaliação da qualidade do serviço pelos clientes 20 1.4 - Qualidade e melhoria dos sistemas de serviços 21 1.5 - Qualidade total em…

Reengenharia....................................................................................................05 2.3- Dicas para o sucesso da Reengenharia................................................06 2.3- Exemplos de casos de Sucessos...........................................................06 3- Benchmarking.................…………………………………………………….....07 3.1- O que é Benchmarking?.........................................................................07

Neste contexto a gestão da qualidade surge como necessidade para as organizações se manterem em seus mercados, pois já não é mais permitida a geração de qualquer tipo de serviço ou produto que não possua o mínimo de qualidade esperada pelos seus clientes. No entanto a preocupação pela geração de bens e serviços com qualidade não é algo tão recente, no passado as pessoas já se preocupavam com a qualidade dos produtos que escolhiam. Por isso, surge no final do século XIX a necessidade de inspeção

Trabalho de análise de um caso de Gestão de Operações. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL NEXTEL Juliana L Silva José Luiz de Genova Corrêa Joaquim São Paulo Fevereiro/2011 Juliana L Silva José Luiz de Genova Corrêa Joaquim Nextel Trabalho apresentado como exigência para aprovação na disciplina Gestão da Qualidade Total, sob a condução e orientação do Prof.

GERENCIAMENTO COM O LIVRO ABERTO (OPEN-BOOK MANAGEMENT) 9 REENGENHARIA 10 EMPOWERMENT 10 GESTÃO E ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL 11 APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL 12 FERRAMENTAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL 13 NOVAS DEMANDAS E AMBIENTES PARA O GESTOR CONTEMPORÂNEO 14 AÇÕES E PROGRAMAS DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 14 ÉTICA CORPORATIVA 15 CONSEQÜÊNCIAS CAUSADAS POR ASSÉDIO NAS ORGANIZAÇÕES 15 RELATÓRIO FINAL 17 PROCESSOS E PROCEDIMENTOS SOCIOAMBIENTAIS IMPLEMENTADOS PELA EMPRESA 17…

............................................................................................................ 7 1 GESTÃO DA QUALIDADE ...................................................................................... 8 1.1 TOTAL SATISFAÇÃO DO CLIENTE ...................................................................... 9 1.2 GERÊNCIA PARTICIPATIVA ................................................................................. 9 1.3 DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS ..........................

desenvolvimento do município. O conhecimento das ferramentas da gestão de qualidade e a integração dos diversos tipos de programas é de suma importância para as organizações alcançarem suas metas e seus objetivos surpreendendo as expectativas de seus clientes externos e internos. A terceirização de vários serviços médicos, de apoio e de diagnóstico tem sido um dos grandes instrumentos para operacionalizar os serviços de saúde de forma planejada, otimizando recursos, evitando desperdícios…

................. 11 6 CONCORRÊNCIA.............................................................................................. 17 7 QUALIDADE DA PRODUÇÃO........................................................................... 19 7.2 Estudo de casos.............................................................................................. 20 8 CAPACITAÇÃO DA EQUIPE.............................................................................. 24 9 CONCLUSÃO...........................

qualidade indispensável para as empresas de todo o mundo; visto que além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduzir custos internos aumenta a produtividade, melhora a imagem e os processos continuamente, possibilitando ainda fácil acesso a novos mercados. A gestão da qualidade permite que as organizações avaliem seu desempenho através de processos internos que garantem ao cliente um produto ou serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas. EVOLUÇÃO DA…

GERÊNCIA PELA QUALIDADE TOTAL Já nos estudos de Mayo (na Western Electric Company, em Hawthorne), de Maslow, de McGregor e de Herzberg, foram levantados os seguintes aspectos básicos na relação homem-trabalho-organização: * a necessidade de reconhecimento, de segurança e o senso de pertencer a algo, são mais importantes, na determinação da moral do operário e da produtividade, do que as condições físicas sob as quais ele trabalha; * o trabalhador é uma pessoa cujas atitudes e…