Estudo De Caso Tqc Acões Orientadas Pelos Clientes

Gráfico de Pareto ...................................................................................... 49 Figura 13 Diagrama de Ishikawa - Chegada de Veículos Fora do Horário ............... 50 Figura 14 Diagrama de Ishikawa - Atraso na Entrega ao Cliente .............................. 51 Figura 15 Diagrama de Ishikawa - Agendamento de Devoluções Fora do Prazo .... 51 Figura 16 Horários para Coletas de Mercadorias ...................................................... 52 Figura 17…

"quebra" . Como uma empresa deve mudar sempre que necessário: Diante de um cenario empresarial cada vez mais competitivo, onde a mudança tecnologica avança cada dia mais, as empresas devem trabalhar novas estrategias para estarem preparadas caso precisem mudar seus paradigmas. Uma empresa que não está preocupada em mudar está fadada ao fracasso, na verdade a mudança se faz necessaria para vitalidade das organizações. Conceito de Gestão: Do latim gestĭo, o conceito de…

primeira geração de racionalização do trabalho estava fundamentada em um trabalho por demais rotineiro e na completa exclusão dos trabalhadores do processo de tomada de decisão. Sua sucessão começou a ser preparada ainda antes da Segunda Guerra. Os estudos em ergonomia conduzidos, entre outros, pelo psicólogo americano Elton Mayo (1880-1977) dariam origem à Escola de Relações Humanas, que explicava o comportamento no trabalho pelo sentimento do trabalhador em relação aos seus pares, ou…

evolução da qualidade para a moderna administração da qualidade total é uma história que tem três períodos, filosofias ou “eras” principais. As três eras da história da qualidade: 1. Era da inspeção    Produtos são verificados um a um. Cliente participa da inspeção. Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade. 2. Era do controle estatístico:    Produtos são verificados por amostragem. Departamento especializado faz controle da qualidade. Ênfase na…

evolução da qualidade para a moderna administração da qualidade total é uma história que tem três períodos, filosofias ou “eras” principais. As três eras da história da qualidade: 1. Era da inspeção    Produtos são verificados um a um. Cliente participa da inspeção. Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade. 2. Era do controle estatístico:    Produtos são verificados por amostragem. Departamento especializado faz controle da qualidade. Ênfase na…

PRODUÇÃO GRASIELE CRISTINA DE MORAIS ANÁLISE DA VIABILIDADE DA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO CENTRO-OESTE DE MINAS GERAIS FORMIGA – MG 2011 GRASIELE CRISTINA DE MORAIS ANÁLISE DA VIABILIDADE DA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO CENTRO-OESTE DE MINAS GERAIS Trabalho de conclusão de curso apresentado ao…

de que ela é inalcançável, ou só aplicável para grandes empresas. Se não é fácil implantar e/ou manter um Sistema de Gestão da Qualidade, complica ainda mais quando cresce o número de processos, não conformidades, documentos, auditorias, planos de ações, indicadores, entre outros. O crescimento desses fatores não é necessariamente ruim, na verdade indica que você está conseguindo pontuar o que está acontecendo, o que complica nisso tudo é manter o controle, pois sem controle não há…

abrangentes para o relacionamento com o cliente; a digitalização de assinaturas; o emprego de sistemas especialistas, que permitem simulações financeiras e avaliação de riscos em empréstimos. Em relação ao autoatendimento, foram disponibilizados dois tipos de serviço: nas próprias agências, em áreas com terminais para clientes, ou fora das agências, em quiosques ou espaços com caixas automáticos. Também foram instalados os serviços de atendimento on-line, em que o cliente pode fazer…

INTRODUÇÃO O termo “gestão da tecnologia” teve origem na segunda metade da década de 1980 nos Estados Unidos da merece - EUA, envolvendo governo, empresas e universidades, visando o desenvolvimento, estudo e pesquisas de todos os aspectos correlacionados às tecnologias de produto e processo das organizações, dentro da abordagem da teoria organizacional das empresas. Durante a década de 1990 muitos trabalhos foram implementados . A tecnologia de atualização

SUMÁRIO INTRODUÇÃO Existem varias definições de qualidade, no entanto elas se baseiam no conceito comum que a qualidade é definida pelo cliente. O termo qualidade requer cada vez mais uma definição abrangente ou um conjunto de processos para implantação As empresas também lutam com as definições porque é importante adotar uma que sirva de inspiração para os valores e praticas referentes a qualidade. Embora produtos e serviços possuam características funcionais que…