Estudo De Caso Tqc Acões Orientadas Pelos Clientes

RESUMO A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais. Assim, o presente trabalho abordou o tema a melhoria da qualidade no atendimento ao cliente, buscando avaliar como se encontra a Rodobens no mercado a partir da visão dos clientes. Teve como objetivo identificar de que forma pode-se promover a melhoria da qualidade do atendimento aos clientes na empresa Rodobens no setor de serviços de manutenção de

abordagem AMIGA estabelece um acompanhamento contínuo do controle do ambiente, garantindo serviços de qualidade ao longo do tempo. A abordagem pôde ser avaliada pelo seu emprego no estudo de caso e pelo sua qualidade intrínseca. As contribuições do trabalho são: uma nova forma de relacionar sistemas de gerenciamento e TQC, fornecer as ferramentas para uma implementação de sistemas de gerenciamento e mostrar que os sistemas de gerenciamento são um processo em constante evolução.…

....................................... 83 4. DESCRIÇÃO DOS ESTUDOS DE CASO ............................................................. 89 4.1 ESTUDO DE CASO EM EMPRESA CONSTRUTORA DE GRANDE PORTE (ECGP) ... 89 4.1.1 Justificativa da escolha da empresa..................................................... 90 4.1.2 Etapas do estudo de caso ..................................................................... 91 4.2 ESTUDO DE CASO ENVOLVENDO GRUPO DE EMPRESAS CONSTRUTORAS DE PEQUENO…

produtos em boas condições de uso e durabilidade e tornando os clientes mais satisfeitos. O objetivo do desempenho da qualidade envolve aspecto externo que lida com a satisfação do consumidor e a estabilidade e eficiência da organização. 1.2 Tipos de Qualidade 1.2.1 Qualidade Total O TQC, (Controle de Qualidade Total, é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto. No TQC a qualidade é entendida como a superação das…

inovação em produtos; e orientada para serviços. Os autores destacam ainda que as estratégias competitivas orientadas para a excelência operacional buscam a melhor relação entre qualidade e preço. Quando se orientam para a inovação de produtos, as empresas estão atentas para introduzir continuamente novos produtos ou conceitos para conquistar sucesso no mercado. E quando competem por orientação para seus serviços, elas buscam se antecipar as necessidades e satisfação dos clientes.…

para torná-los compatíveis com as necessidades, habilidades e limitações das pessoas. Domínios de especialização : derivada do grego ergon (trabalho) e nomos (leis) para denotar a ciência do trabalho, ergonomia é uma disciplina inicialmente orientada aos sistemas e que modernamente se estende por todos os aspectos da atividade humana. Ergonomistas, em sua prática profissional, devem ter uma compreensão abrangente da amplitude de seu papel, que é, com a Ergonomia, promover uma…

intelectual e produtiva, roteiros e procedimentos que historicamente se mostraram eficazes. Atualmente uma das maiores preocupações nas empresas é manter sua qualidade começando pela utilização, ordenação, conservação, saúde e disciplina este estudo tem como principal objetivo através desta ferramenta é mostrar a importância da implantação do 5S nas empresas. O gerenciamento de uma empresa seja ela manufatureira ou de serviços, com ou sem fins lucrativos, governamental,…

Dra. Ângela Beatriz Scheffer Garay Aluno: Tielle Fonseca de Oliveira AGRADECIMENTOS Primeiramente, pelo apoio, disponibilidade e compreensão da minha orientadora, Profª. Dra. Ângela Beatriz Scheffer Garay, pela ajuda na construção deste estudo que encerra uma parte importante na minha vida. A todos os meu professores da UFRGS, Marina, Ângela, Nique, Christine, Félix, Maçada... inclusive à professora Cláudia, de Cálculo, pelos ensinamentos passados, pela paciência e…

oferecidos, buscando superar as expectativas de seus clientes. Assim, a gestão de processos acaba se destacando nesse contexto, pois ela busca o atingimento mais próximo possível do perfeito, em relação à gestão e aos produtos oferecidos pelas organizações. O melhor funcionamento dos fluxos de trabalho permite uma maior qualidade, agilidade e flexibilidade nos processos, além de proporcionar uma redução dos custos nas empresas. O presente estudo visa demonstrar como o mapeamento dos…

ETEC FERRAZ DE VASCONCELOS TECNICO LOGÌSTICA IGOR HENRIQUE KETLIN CRIS RESLA OLIVEIRA SERVIÇO AO CLIENTE FERRAZ DE VASCONCELOS 2014 ETEC FERRAZ DE VASCONCELOS TECNICO LOGÌSTICA IGOR HENRIQUE KETLIN CRIS RESLA OLIVEIRA SERVIÇO AO CLIENTE Trabalho sobre Serviço ao Cliente apresentado à Escola Técnica ETEC como requisito parcial para a obtenção de média na disciplina de Gestão da Cadeia de Abastecimento.