Estudo de caso teoria da burocratização estuturalista realizado com a empresa siscon prestadora de serviços de recuperação de créditos.

ESTUDO DE CASO TEORIA DA BUROCRATIZAÇÃO ESTUTURALISTA REALIZADO COM A EMPRESA SISCON PRESTADORA DE SERVIÇOS DE RECUPERAÇÃO DE CRÉDITOS. O Grupo Siscom possui mais de 1500 funcionários, trabalhando em 11 filiais, localizadas nas principais cidades do país, que utilizam um sistema integrado ao banco de dados da matriz para recuperar os créditos de seus clientes de maneira satisfatória. Detentor de avançada metodologia de abordagem de atendimento, softwares de localização constantemente atualizados e tecnologia de ponta com sistema próprio. Sua administração segue o modelo de Max weber inclui a impessoalidade, a concentração dos meios da administração, um efeito de nivelamento entre as diferenças sociais e econômicas, conta com colaboradores de todos os gêneros ate mesmo pessoas com de deficiências físicas e visuais. A execução de um sistema da autoridade que é praticamente indestrutível segue uma sistema hierárquico, com alta divisão de responsabilidade, onde os colaboradores executam invariavelmente regras e procedimentos padrões, como todos devem estar vestidos com roupas sociais pois acontecem visitas inesperadas de diretores da empresa para fiscalizar se as normas estão sendo cumpridas. Uma das principais vantagens da burocracia na empresa e a redução do índice de absenteísmo estipularam uma norma no qual funcionário que tiver mais de vinte minutos de atraso durante a semana perde um dia inteiro de trabalho gerando prejuízos aos colaboradores. Outro beneficio foi

processo de recuperação de serviços a partir das reclamações dos clientes: estudo de caso em três organizações Daniel Battagliaa,*, Miriam Borchardtb a, *danielb@portoweb.com.br, UNISINOS, Brasil b miriamb@unisinos.br, UNISINOS, Brasil Resumo O objetivo deste trabalho é apresentar uma análise do processo de recuperação de serviços realizado a partir das reclamações dos clientes e de como as melhorias dos processos são efetuadas nas empresas. O trabalho apresenta conceitos…

universidade federal do espírito santo centro de ciências jurídicas e econômicas Gestão estratégica de marketing ESTRATÉGIAS DE recuperação de serviços: MANUTENÇÃO de clientes e construÇÃO DE FIDELIDADE Priscila Ricardo dos santos da silveira Vitória 2013 priscila ricardo dos santos da silveira ESTRATÉGIAS DE recuperação de serviços: MANUTENÇÃO DE CLIENTES E CONSTRUÇÃO DE FIDELIDADE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado…

Estratégias de Recuperação de Serviço no Varejo e seu Impacto na Fidelização dos Clientes Kleber Fossati Figueiredo Giovana Benevides Ozório Rebecca Arkader R ESUMO Este trabalho apresenta resultados de pesquisa realizada junto a clientes do varejo brasileiro de bens, procurando identificar falhas percebidas no serviço, as estratégias de recuperação empregadas pelos varejistas e o impacto de tais estratégias sobre o comportamento futuro dos clientes no que se refere à…

A Recuperação do Serviço Logístico Como as empresas devem agir quando cometem erros e como podem modificar o comportamento de clientes insatisfeitos de modo a conseguir que se mantenham clientes Kleber Figueiredo http://www.centrodelogistica.com.br/new/fs-public.htm Errar é humano; recuperar é divino. Com esta frase, três dos mais assíduos autores sobre Gerência de Serviços (Christopher Hart, James Heskett e Earl Sasser) concluíram um dos primeiros artigos escritos sobre a…

O impacto das falhas e recuperação dos serviços na satisfação, lealdade e confiança Autoria: Marcelo Jacques Fonseca, Guilherme Trez, Lélis Balestrin Espartel Resumo Falhas na prestação de serviços é um tema de grande importância devido aos desdobramentos que podem acarretar para uma organização. Este estudo desenvolve uma análise que aborda esse problema. Foi desenvolvida uma pesquisa quantitativa junto aos clientes de uma empresa prestadora de serviços que atua em âmbito nacional…

Qualidade em Serviços A Recuperação de Serviços Resumo As empresas de serviços dependem fortemente da confiança que seus clientes lhes depositam. Neste trabalho procuramos apresentar razões para tratar adequadamente a recuperação de um serviço, aumentando assim a fidelidade dos clientes. Serão discutidos pré-supostos e métodos de soluções que garantam a qualidade dos serviços. Serão estudados os casos de indústrias de eletrônica. Com os resultados obtidos, procura-se…

Marketing Retenção de clientes: recuperação de falhas de serviços Autores: Luís Otávio A.de Almeida Mestrando em Administração da FEA/USP e-mail: loaa@usp.br Geraldo Luciano Toledo Professor titular do Departamento de Administração da FEA-USP e-mail: gltoledo@usp.br Retenção de clientes: recuperação de falhas de serviços Resumo As empresas concentram-se em gerar produtos e serviços confiáveis e de alto valor para o cliente. Porém, dão menor…

Controles sobre o plano de continuidade de serviços da organização Equipe para estudo, elaboração e manutenção de plano de continuidade, com avaliação de custo/benefício para cada tipo de contingência Identificação de recursos críticos e suas prioridades Análise de impactos na interrupção de cada sistema computacional Avaliação de alternativas de recuperação de sistemas computacionais eventualmente interrompidos Definição de recursos para a consecução de um plano de contingência…

PLANO DE RECUPERAÇÃO DE DESASTRES EM AMBIENTES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. FAFE - OSASCO 2006 FAFE – Faculdade Fernão Dias Diretor Prof. Saburo Matsubara Coordenador Profº Amandio Ferreira Junior Orientador Profº João Carlos de Melo Ferreira PLANO DE RECUPERAÇÃO DE DESASTRES EM AMBIENTES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. FAFE - OSASCO 2006 AGRADECIMENTOS Agradecemos as…