Estudo De Caso O Drama Dos Call Centers

das necessidades de treinamento. Nesse sentido, só há um caminho: conduzir o cliente interno de modo que ele perceba a extensão das suas peculiaridades e saiba, com a precisão possível, ilustrar as necessidades que aponta. Ilustrar significa, no caso, referendar a informação com base em dados que caracterizem a sua extensão, os 13 porquês que a envolvem, quando e como emerge e, sobretudo, o que acontece na seqüência dos fatos. Resumindo: prospectar os indicadores das carências é…

registradas e outras 10 revistas indexadas. > Computados mais de 3 milhões de downloads no site do Sistema Anhanguera de Revistas Científicas (Sare) . > Liderança nos programas de bolsas Fórmula e Ibero-Americana Santander, que distribuem bolsas de estudo no valor de 5 mil e 3 mil euros cada, com participação de 22,7% e 52,5%, respectivamente, no total de inscrições. RELATÓRIO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL 2011 MENSAgEM DO PRESIDENTE 3 Sumário Mensagem do presidente do…

etno-história da Ilha de Santa Catarina, 97 Rodrigo Luiz Simas de Aguiar 6. Mitología y saber tradicional en la franja norte de la Península Ibérica, 125 Mercedes Cano-Herrera 7. La territorialización de las redes de pertenencia social: un caso de religiosidad popular en Nativitas, Tlaxcala, 143 Hernan Salas Quintanal 8. Cultura material e identidade étnica Guarani, 159 Rodrigo Luiz Simas de Aguiar, Aline Maria Müller 9. Reconhecimento de territórios indígenas e…

médico Ary Lex argumentava que existem dois métodos de estudo: o dedutivo e o indutivo. Acredita-se que Sócrates e Platão, dentre outros, conduziam seus trabalhos dessa forma. No método dedutivo, caminha-se do geral para o particular, partindo de premissas ou idéias iniciais que não precisam ser provadas. Segue-se pelo raciocínio abstrato, tirando conclusões, até chegar àquilo que se considera verdade deduzida. Não há análise de fatos ou estudo da natureza. Já no método indutivo,…

despertando vocações e preparando profissionais do futuro PÁG. 218 ESTADOS UNIDOS | Chicago Charter schools: a atual política educacional aplicada na cidade de Chicago PÁG. 232 ESTADOS UNIDOS | Nova York Escolas charter: política ou despolítica pública? O caso da cidade de Nova York PÁG. 241 7 ESTADOS UNIDOS | São Francisco Califórnia: considerações sobre o sistema de ensino fundamental PÁG. 254 ESTADOS UNIDOS | Washington A educação básica nos EUA: complexidades e desafios PÁG.…

SANTOS FARAH E HÉLIO BATISTA BARBOZA AUTORA DA RESENHA: DANIELA DA SILVA LIMA LIVRO: UMA CIÊNCIA DA DIFERENÇA: SEXO E GÊNERO NA MEDICINA DA MULHER, 199 FABÍOLA ROHDEN AUTOR DA RESENHA: FERNANDO CESAR COELHO DA COSTA NOTÍCIAS DO PPGACP NÚCLEO DE ESTUDOS DO ORIENTE MÉDIO – NEOM, 209 RELAÇÃO DE DISSERTAÇÕES DEFENDIDAS NO PPGACP, 211 REVISTA ANTROPOLÍTICA: NÚMEROS E ARTIGOS PUBLICADOS, 239 COLEÇÃO ANTROPOLOGIA E CIÊNCIA POLÍTICA (LIVROS PUBLICADOS), 248 NORMAS DE APRESENTAÇÃO…

avanços das neurociências....................... 48 Leonor Scliar-Cabral O que tem a dizer a Psicolinguística a respeito da consciência humana ........... 59 Onici Claro Flôres Como os hemisférios cerebrais processam o discurso: evidências de estudos comportamentais e de neuroimagem ........................................................... 77 Lilian Cristine Scherer Relevance theory and how it can shed light on readers’ responses to poetry..... 103 Signe Mari Wiland Lógica e…

Urbano Coleção Projovem Urbano Arco Ocupacional Pesca e Piscicultura Manual do Educador Programa Nacional de Inclusão de Jovens URBANO 2008 PROGRAMA NACIONAL DE INCLUSÃO DE JOVENS (ProJovem Urbano) Pesca - Piscicultura : Guia de Estudo / coordenação, Laboratório Trabalho & Formação / COPPE - UFRJ / elaboração, Escola de Pesca de Piúma - ESCOPESCA. Reimpressão. Brasília : Ministério do Trabalho e Emprego, 2008. 92p.:il. — (Coleção ProJovem – Arco Ocupacional) 1.…

informações vinculados ao acionamento das Forças Armadas no período compreendido entre os anos 1976 e 1983 (República da Argentina) * Lei da Memória Histórica (Reino da Espanha) * Demanda da Comissão Interamericana de Direitos Humanos Perante a CIDH: Caso 11.552 (Guerrilha do Araguaia) ISSN 2175-5329 Nº 2 Julho/Dezembro 2009 SARACENI * PAULO WRIGHT * PEDRO DE CAMARGO * PERCY VARGAS * PERI DE ARAÚJO COTTA * PERLY CIPRIANO * PETER JOHN MCCARTHY * RAUL JORGE ANGLADA PONT * REGENIS…

circularidad ideológica, p. 61. Charo GONZÁLEZ 5. Uma leitura de Clarice Lispector à luz de Julia Kristeva, p. 70 Alessandra M. PIRES 6. A importância do processo de ensino e aprendizagem no âmbito do desenvolvimento econômico do indivíduo: um estudo sobre educação financeira, p. 84 Alberto Manoel SCHERRER Apêndice – Trabalhos de conclusão de curso de alunos 7. Formulação da estratégia de uma pequena empresa do ramo do pet shop, p. 94 Kátia Carneiro da CUNHA Elizabeth…