O pós vendas atuando como ferramenta no processo de fidelização de clientes: um estudo de caso na concessionária saf veículos ltda

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS DE SÃO ROQUE ADMINISTRAÇÃO GERAL JANETE VELO JULIANA PEREIRA LEONARDO LEMES PINTO MIRIAN CRISTINA DA VEIGA SELMA REGINA SILVA TEIXEIRA O PÓS VENDAS ATUANDO COMO FERRAMENTA NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA CONCESSIONÁRIA SAF VEÍCULOS LTDA SÃO ROQUE – SP 2008 JANETE VELO JULIANA PEREIRA LEONARDO LEMES PINTO MIRIAN CRISTINA DA VEIGA SELMA REGINA SILVA TEIXEIRA O PÓS VENDAS ATUANDO COMO FERRAMENTA NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA CONCESSIONÁRIA SAF VEÍCULOS LTDA Monografia apresentada como exigência parcial para obtenção do grau de bacharel em Administração Geral pela Faculdade de Administração e Ciências Contábeis de São Roque. Orientador: PROF. MS. EDGARD SÉRGIO TEIXEIRA SÃO ROQUE - SP 2008 O PÓS VENDAS ATUANDO COMO FERRAMENTA NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. UM ESTUDO DE CASO NA CONCESSIONÁRIA SAF VEÍCULOS LTDA Por JANETE VELO JULIANA PEREIRA LEONARDO LEMES PINTO MIRIAN CRISTINA DA VEIGA SELMA REGINA SILVA TEIXEIRA Monografia aprovada como exigência parcial para obtenção do título de bacharel em Administração Geral pela comissão formada pelos professores: Comissão julgadora Orientador:_____________________________________________________ Prof. Ms Edgard Sérgio Teixeira _____________________________________________________ Prof. Ms Alberto Paschoal Trez Prof. Ms. Ernesto Kenshi Carvalho Maeda…

ANTONIO DE LIMA CONTRIBUIÇÃO PARA A COMPREENSÃO DO MODELO DE OPERAÇÃO DAS CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS NO BRASIL E DA UTILIZAÇÃO DO F&I – FINANCE AND INSURANCE: Um estudo de caso em uma grande rede de concessionárias FIAT SÃO CAETANO DO SUL - SP 2009 USCS UNIVERSIDADE MUNICIPAL DE SÃO CAETANO DO SUL PROGRAMA DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO MARCOS ANTONIO DE LIMA CONTRIBUIÇÃO PARA A COMPREENSÃO DO MODELO DE OPERAÇÃO DAS CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS NO BRASIL E DA…

ANTONIO DE LIMA CONTRIBUIÇÃO PARA A COMPREENSÃO DO MODELO DE OPERAÇÃO DAS CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS NO BRASIL E DA UTILIZAÇÃO DO F&I – FINANCE AND INSURANCE: Um estudo de caso em uma grande rede de concessionárias FIAT SÃO CAETANO DO SUL - SP 2009 USCS UNIVERSIDADE MUNICIPAL DE SÃO CAETANO DO SUL PROGRAMA DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO MARCOS ANTONIO DE LIMA CONTRIBUIÇÃO PARA A COMPREENSÃO DO MODELO DE OPERAÇÃO DAS CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS NO BRASIL E DA…

de Campos ESTRATÉGIAS DE FORMAÇÃO DE PREÇOS PARA CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS AUTOMOTORES DO VALE DO PARAÍBA ESTUDO DE CASO Taubaté – SP 2007 UNIVERSIDADE DE TAUBATÉ Jonas Comin de Campos ESTRATÉGIAS DE FORMAÇÃO DE PREÇOS PARA CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS AUTOMOTORES DO VALE DO PARAÍBA ESTUDO DE CASO Dissertação apresentada para obtenção do Título de Mestre pelo curso de Mestrado em Gestão e Desenvolvimento Regional do Departamento de Economia, Contabilidade e Administração…

RH Rio de Janeiro, 2012. MBA em Gestão de Pessoas Gestão Estratégica de RH Rio de Janeiro, 2012. * Cultura Organizacional e Estratégia Competitiva: Um Estudo de Multicasos nas Concessionárias de Automóveis de Santa Maria (RS). * Uma proposta de Plano Estratégico Uma vez diagnosticadas as forças que afetam a concorrência, a empresa está em posição para identificar seus pontos fracos e fortes em relação às exigências do mercado. Neste trabalho serão abordados alguns…

contexto buscou-se, nesta pesquisa, analisar as mudanças ocorridas e em andamento no setor concessionário de vendas de veículos novos e usados no Brasil, e descrever o atual modelo de operação das concessionárias de veículos e a importância do F&I (Finance and Insurance), que envolve, além do financiamento e seguros, a oferta de uma série de serviços como, despachante e a comercialização de acessórios que contribuem para a diferenciação e melhoria da margem de lucro das…

1118 CEP: 80.230.130 Ramo de Atividade: Setor Automotivo HISTÓRICO DA EMPRESA A Servopa Automóveis, concessionária da marca Volkswagen, fundada em 1955, iniciou as atividades do Grupo Servopa no setor automotivo e destaca-se pela qualidade do atendimento e dos serviços prestados. Ao longo de suas atividades, a Servopa Automóveis acumulou diversos prêmios importantes, dentre eles, por quatro vezes, o Diamond Pin – o maior prêmio concedido pela Volkswagen aos seus…

PLANEJAMENTO E CONTROLE FINANCEIRO DAS CONCESSIONÁRIAS E A REDUÇÃO DE CUSTOS PELO ABC/ABM – CFCV Objetivo: O controle financeiro das concessionárias baseia-se tradicionalmente nos preceitos da controladoria e do orçamento, aliados ao sistema de relatórios apresentados á Fábrica. Devido à concorrência acirrada na distribuição de veículos no País e suas complicações decorrentes, a EFICIÊNCIA DO SISTEMA E CONTROLE FINANCEIRO INTERNO TORNA-SE VITAL PARA QUALQUER CONCESSIONÁRIA. Neste…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI ANDRÉ RICARDO TANAKA RENAN SADAMI MENDES NISHIOKA GESTÃO AMBIENTAL EM CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS AUTOMOTIVOS SÃO PAULO 2011 ii ANDRÉ RICARDO TANAKA RENAN SADAMI MENDES NISHIOKA GESTÃO AMBIENTAL EM CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOS AUTOMOTIVOS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção do título de Graduação do Curso de Engenharia de Produção da Universidade Anhembi Morumbi. Orientador: Nelson…

ESTUDO DE CASO Programa de Atenção Total Ao Cliente: um estudo de caso numa concessionária do interior de Pernambuco. A área de serviço um critério necessário para se manter em destaque no mercado é a qualidade. No caso de uma concessionária a qualidade tende a ser o diferencial existe na competição no mercado brasileiro. A qualidade sempre tem mudanças rápidas, por causa da livre concorrência para melhor atende os clientes. Quando pensamos em concessionárias, logo pensamos em…