Estudo De Caso Magazine Luiza Gestao Da Qualidade

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO RENATA ORTIZ JAFET QUALIDADE EM SERVIÇOS DE HOTELARIA: UM ESTUDO SOBRE OS GAPS NO SETOR DE SERVIÇOS NO HOTEL SAN RAPHAEL COUNTRY HOTEL SÃO PAULO - SP 2013 1. Introdução * 1.1. Problema de Pesquisa Em 2012, o setor de serviços foi o único que apresentou crescimento na economia brasileira, com alta de 1,7% no ano, o setor, que já representa 68,5% do Produto Interno Bruto (PIB)

setor de varejo no Brasil: Samuel Klein e as Casas Bahia Armando João Dalla Costa1 Junior Ruiz Garcia2 Resumo: O comportamento do empresário schumpeteriano, freqüentemente, é analisado sob o contexto da produção industrial, sendo restritos os estudos que definem sua função no setor comercial. Este trabalho tem por objetivo encontrar os elementos que caracterizam um empresário inovador sob a perspectiva schumpeteriana na atividade comercial. De acordo com Schumpeter, empresário é o…

trabalho. Porém, a partir dos anos 80, mudanças políticas, sociais e econômicas trouxeram um cenário mais competitivo, que gerou uma série de mudanças nas formas como os serviços e produtos eram oferecidos pelas empresas. Desafios como melhoria da qualidade de produtos, personalização na relação com os clientes, redução de custos, maior flexibilidade e inovação, passaram a fazer parte do dia-a-dia das organizações. Para lidar com tamanha complexidade, as empresas tiveram que…

16 4.3 Levantamento dos Gastos Variáveis Mensal e Anual . . …... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16 4.4 Dimensionamento da Estrutura de Gastos do Negócio . . . . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . . .17 5.0 GESTÃO DE PESSOAS . . . . . . . …… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 5.1 PERFIL DOS DIRIGENTES . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .…

PAULO - SP 2011 Carlos Roberto Gaschler - A54BBF-0 Claudia Soares Pinto Costa - A46838-2 Erica Pagliuso - A47928-7 Erika Ananias Rocha - A60ECH-6 Josi Frois - A501CF-0 Roberta Araujo - A5168J-9 GESTÂO DE PESSOAS & PROCESSOS ORGANIZACIONAIS APLICAÇÃO DA GESTÂO DE PESSOAS E SEUS PROCESSOS NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA ITAUTEC S.A Atividades práticas supervisionadas - PIPA IV trabalho apresentado como exigência para a…

crescimento trouxe uma série de desafios. Entre eles o desafio estrutural. Dos 20 principais aeroportos 13 já apresentam gargalo que trazem como consequencia redução no serviço prestado. Com o sediamento da copa do mundo hávera ainda mais pressão pela qualidade de serviço. Fora assegurado a INFRAERO 5,6 bilhões de reais para investimento nos 13 principais aeroportos que apresentam esse garagalo para que haja um aumento de 57,4% da sua capacidade de operação. 4 A empresa A Azul…

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 2013 1 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre os clientes como início e fim dos processos organizacionais visando sugestão de melhoria em uma organização de grande porte. Atividades Práticas Supervisionadas Trabalho apresentado como exigência para a avaliação referente dependência do 1° semestre, do curso de Administração da Universidade…

as agência reguladora para satisfazer as necessidades dos clientes. Para resolver um problema, é preciso identificá-lo correta e completamente. É necessário perceber quais, exatamente, são as forças adversativas que estão atuando nessa questão. No caso da punição imposta pela Anatel as operadoras e a constante perda de clientes por conta do bloqueio das vendas e insatisfação gerada pela notícia negativa irá gerar várias causa e efeitos com o passar do tempo, o que podemos relacionar…

influência no Pão de Açúcar Pena que são raros os casos em que as noites maldormidas dão o retorno esperado. Juntar duas grandes empresas é complexo e doloroso, e todo tipo de problema pode surgir entre a teoria que tanto empolgava e a áspera prática. Às vezes leva tempo para perceber: a união de Travelers e Citicorp, que criou o Citigroup, demorou uma década para desandar. Mas há também fusões que começam a dar errado imediatamente. É o caso da Viavarejo, o gigante do comércio de…

cuidado com o uso da língua talvez porque não represente às empresas algum prejuízo direto. Mas se não representa prejuízo financeiro, isso se partirmos da premissa de que realmente não há perda financeira - informação que não é confirmada por algum estudo - não poderá prejudicar as empresas em sua imagem? * 2. Percurso histórico da Comunicação Empresarial. A comunicação empresarial tem mudado de conceito desde que o termo foi empregado pela primeira vez. Se antes suas funções…