Estudo De Caso Itil

UNIVERSIDADE PAULISTA JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL MARABÁ 2010 JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL Projeto desenvolvido com a finalidade de obtenção de média no Projeto Integrado Multidisciplinar para aprovação em bimestre da Universidade Paulista – UNIP Orientador: Prof°

necessário que tanto as prestadoras de serviços como as empresas contratantes possuam um gerenciamento dos parâmetros contratos. Um gerenciamento eficiente não significa ser sofisticado, com uma infinidade de parâmetros a serem acompanhados, onde em alguns casos tornar-se o fim e não o meio para atender os requisitos do negócio que o serviço se propõe. A simplicidade e conhecimento pleno dos parâmetros contratados são fundamentais para a boa gestão do contrato, evitando conflitos…

além das técnicas de proteção e habilitação de ativos, - operar a SI: técnicas de Gestão de Projetos, COBIT e ITIL, - responder à SI: análise de impacto, continuidade de TI e análises forenses. Pré-requisitos 1 É desejável experiência profissional em Segurança da Informação. Metodologia 1 Os conceitos serão apresentados através de aulas expositivas complementadas por estudo de casos, discussões em grupo, filmes e experiências práticas, que podem ser imediatamente aplicadas em seu…

desestruturado sem arquitetura tecnologica padronizada; ➢ Ativos sem controle estruturado. Proposta de Reestruturação dos Serviços de TI Sugerimos ao banco realizar uma reestruturação dos serviços de TI, através dos seguintes processos ITIL: ➢ Gerenciamento de Capacidade; ➢ Geração de Estratégia; ➢ Gerenciamento de Portifólio de Serviços. Gerenciamento de Capacidade Objetivo O Gerenciamento de Capacidade é um dos processos do Desenho de Serviço e visa…

certificações: a) Itil A Itil, por meio das entidades EXIN e ISEB, fornece três níveis de certificação: ITIL Foundation, ITIL Practitioner e ITIL Master. Em resumo, a Itil capacita e certifica os profissionais de TI. O exame de certificação foi criado em 1991 e tem uma crescente aprovação em todo o mundo. Os treinamentos, bem como os exames, são gerenciados pelo Grupo APM. O custo do exame Itil Foundation é R$ 748. ( Fonte: http://www.tecnoponta.com.br/certificacoes-itil/ ) b)…

6.1 REGRAS SQUID 19 7 GOVERNANÇA DE TI 23 7.1 SOLUÇÕES DE GOVERNANÇA EM EMPRESAS DE TI 23 7.1.1 Braskem 23 7.1.2 Makro 24 8 SOLUÇÃO DA VÊNUS COSMÉTICOS 24 8.1 FRAMEWORKS ADOTADOS PELA VÊNUS 24 8.1.1 Framework Cobit 25 8.1. Framework Itil 28 9 SERVICE DESK 30 10 CONCLUSÃO 32 11 REFERÊNCIAS 32 RESUMO Este trabalho elabora um relatório técnico para a empresa Vênus Cosméticos, uma empresa que atua no ramo de cosméticos. Neste relatório, serão feitos…

Capítulo 4 31 Experiência de Uso 31 4.1 Empresa em estudo 32 4.2 - Macro Fluxo do Processo de Integração de Notas Fiscais 33 4.3 – Aplicação do Processo de Gerenciamento de Disponibilidade 36 Capítulo 5 37 Conclusão 37 Bibliografia 39 Apêndice A – Plano de Disponibilidade para serviço de Integração de Notas Fiscais eletrônicas 40 Lista de Figuras Figura 1: Ilustrar o ciclo de serviço base no ITIL 14 Figura 2 - As três dimensões críticas 15…

Sumário IMPORTANCIA DA GOVERNAÇA DE TI 3 COBIT 5 CMMI (Capability Maturity Model Integration) 8 ITIL V3 12 ISO/IEC 27001 15 ISO / IEC 27002 16 SIX-SIGMA 19 BIBLIOGRAFIAS 22 IMPORTANCIA DA GOVERNAÇA DE TI O termo "Governança de TI" significa controlar, otimizar, mensurar e entregar resultados em um ambiente tecnológico para o cliente, esta é uma definição prática deste termo tão falado hoje em dia.É um conjunto de estruturas organizacionais e processos que envolvem a alta

Massot (UNESA, Rio de Janeiro, Brasil) eduvam@hotmail.com Resumo Neste artigo, será feita uma rápida e resumida abordagem dos principais modelos de metodologia existentes para a área da Tecnologia da Informação: COBIT, CMMI, PMBOK, PRINCE2, ITIL, Seis Sigma, Balanced Scorecard, BS 7799 (ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 17799), ISO 9001:2000, ISO/IEC 12207, ISO 9126, MR mps, Modelos Fornecedores (Microsoft Operations Framework, Microsoft Solutions Framework, Sun Tone, HP IT SMRM e RUP – Rational

contabilidade, engenharia, publicidade, escolas, clínicas e outros • Equipe técnica altamente qualificada, possibilitando atendimento ágil em situações críticas • Atualização constante da equipe em novas tecnologias • Utilização das melhores práticas de ITIL para as definições em infraestrutura de TI interna e dos clientes Rastek Soluções em Informática - www.rasteksolucoes.com.br End.: Av. da Azenha 1591 sala 205 - Azenha - Porto Alegre/RS| Telefones: 51 3398-2008 / 3398-2110 Contrato…