ITIL

Restruturação do Gerenciamento de
Serviços de TI

Índice
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Posicionamento Estratégico

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Situação Atual de TI

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Proposta de Reestruturação dos Serviços de TI

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Perguntas e Respostas

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Encerramento

Posicionamento Estratégico
Centralizar todos os serviços de TI na rede central do banco (Matriz);
Adquirir novas ferramentas para atualizar os processos manuais dos departmentos; Padronizar todos os processos e atualizar os sistemas espalhados pelos departmentos do banco;
Padronizar todos os processos e sistemas utilizados pelas agencias bancárias; Adquirir ferramentas móveis para serem utilizadas nos smatphones, criando mais agilidade nas transações bancárias;

Situação Atual de TI
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Nível de maturidade dos processos existentes são baixos;

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Falta de padronização dos serviços;

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Crescimento desestruturado sem arquitetura tecnologica padronizada;

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Ativos sem controle estruturado.

Proposta de Reestruturação dos
Serviços de TI
Sugerimos ao banco realizar uma reestruturação dos serviços de TI, através dos seguintes processos ITIL:
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Gerenciamento de Capacidade;

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Geração de Estratégia;

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Gerenciamento de Portifólio de Serviços.

Gerenciamento de Capacidade
Objetivo
O Gerenciamento de Capacidade é um dos processos do Desenho de Serviço e visa fornecer a capacidade exigida de processamento e armazenamento no momento e no custo adequado para o serviço.

Principais Benefícios
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Melhor utilização dos recursos disponíveis (Humano e Financeiro);

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Melhor estrutura para obtenção de expansões de hardware;

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Definição mais precisa dos requisitos de desempenho;

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Melhoria na compreensão da inter-relação entre problemas de desempenho e problemas da capacidade.

Gerenciamento de Capacidade
Impacto da Adoção
A adoção desse processo, visa suportar o número crescente de novos clientes e principalmente a necessidade de uma agência suportar outra em casos de