Estudo De Caso Itil

de seus clientes, posterior análise e tratamento de todas as informações levantadas baseado nas melhores práticas de mercado, na experiência dos times de analistas e consultores da Consulting e alinhado com as melhores práticas de metodologias como ITIL e Cobit. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 6 2. TRABALHO DE CAMPO E LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES 7 2.1 Deficiecias Apontadas por Clientes 7 2.2 Problemas Relacionados aos Sistemas 8 2.3 Problemas Relacionados ao Suporte Tecnico da…

seus produtos e serviços, podendo a partir de então alçar vôos maiores por estudar estratégias de serviço ou produtos e quem sabe diversificar suas ferramentas e seu público alvo. Palavras Chaves: Software Developer, Melhores Práticas, Processos, ITIL, Cobit, CMMI, e Qualidade. Abstract This work comes from the development of Best practices of IT and IT Governance aimed at bringing greater transparency, quality and sustainability in a world where…

a opção desejada. 1.2 1.1 Figura 02 - O valor da boleta será referente à quantidade de licenças desejada, caso você participe de um grupo de estudo ou algo semelhante. Atualmente a ASAS possui varias faixas de preço promocionais no site www.asassoftwares.com.br. - A ASAS possui outros simuladores de mercado na gestão de TI como: ITIL, COBIT e PMP. Não necessariamente, caso você queira comprar mais de uma licença para ter um desconto, a mesma tem que ser de uma única…

ao DNS das máquinas da rede local; Divulgar informações de forma simples e clara sobre assuntos que afetem os usuários locais, tais como mudança de serviços da rede, novas versões de software, etc.; Manter-se atualizado tecnicamente através de estudos, participação em cursos e treinamentos, listas de discussão, etc.; Garantir a integridade e confidenciabilidade das informações sob seu gerenciamento e verificar ocorrências de infrações e/ou segurança; Comunicar ao DIN qualquer…

pela orientação durante a elaboração do plano de monografia. Ao Prof. Mestre Cleyverson Pereira Costa pelas sábias orientações imprescindíveis durante a produção do meu trabalho. À Fundação Braslight pela colaboração durante a elaboração do Estudo de Caso, em especial ao Diretor Presidente Eng. Márcio Brito Moraes Jardim pela autorização concedida e aos funcionários Informática representados Carlos Renato de Barros pelo da Gluck seu diretor…

instalação da filial, outras decisões como qual infraestrutura tecnológica utilizar, qual o sistema, o cronograma, o custo, o gerenciamente dos riscos, também foi analisado. Para o planejamento utilizamos boas práticas sugeridas pelos guias PMBOCK, ITIL, além de utilizar as técnicas de BI ( Business Intelligence) para extrair inteligência a partir dos dados, utilizando Data Warehouse que extrai os dados do sistema operacional, limpa e os transforma em informações organizadas permitindo…

vida, ao meu Irmão Adson Campos e minha namorada Suzi Noguchi, que me orientaram com dicas para melhorar meus conhecimentos na área, meu muito obrigado a todos os citados acima por ter tido paciência comigo em toda a minha trajetória dos meus estudos. Agradeço ao meu professor Manoel Sarmanho Neto, que me ajudou a crescer como profissional ao decorrer da minha graduação. Ao meu orientador Deivison Pinheiro Franco, que me ajudou com o desenvolvimento desse trabalho com palavras de…

GOVERNANÇA EM TI Estudo de caso da empresa CTBC em Uberlândia-MG Marco Túlio Assis Gondim Rogério Alves Ferreira Túlio Gustavo Ottoni Vinícius Santana Silva RESUMO A obtenção de uma vantagem competitiva para uma organização é um fator fundamental para o sucesso de uma empresa. Há varias maneiras das empresas fortalecerem a sua competitividade. Sabe-se que atualmente a tecnologia da informação é um dos principais ativos das organizações, sendo utilizada na realização de boa parte…

framework para o gerenciamento de riscos 8 2.4 A metodologia Cobit 9 2.4.1 Conceito 10 2.4.2 Aplicação do Cobit 10 2.4.3 Tabela resumo do Cobit 11 2.4.4 Componentes do Cobit 12 3 Estudo de caso 16 3.1Histórico da empresa 16 3.2 Situação atual da empresa 16 3.3 Tecnologia 17 4 Metologia 17 5 A análise do caso 18 5.1 Análise do processo P09 Avaliação de riscos 18 5.1.1 Diretrizes de Gerenciamento 18 5.2 Análise do processo AI6 Gerenciar mudanças 20 5.2.1 Diretrizes de…

de Saúde em região de fronteira: desafios do acesso da população aos serviços de atenção primária TCC - Escola de Administração da UFRGS Marcos Aurélio Matos Lemões Alexander V. Petrushenko Orientadora: ProFº DrºConsultor Andrea Comercial Bonamigo ITIL – MCSE – MCSA – MCPS – SSE + alexander@processor.com.br +55 51 2111-1566 Objetivos Objetivo Geral: Descrever as ações de saúde que buscam integrar dois municípios em área de fronteira e arranjos que qualificam o acesso e a oferta de serviço na