Estudo De Caso Itil Serviço Operação E Suporte

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Pós-Graduação Lato Sensu em Governança de Tecnologia da Informação LUCINALDO CIRINO DA SILVA AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Brasília-DF 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Lucinaldo Cirino da Silva AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para a obtenção do título de Especialista em Governança de Tecnologia da Informação ao

Resumo O objetivo deste trabalho é como representante da empresa Live Tech Pro que tem por missão prestar serviços de consultoria na área TI. A mesma foi contratada para proporcionar consultoria junto a HGA, na qual é uma empresa desenvolvedora de software e necessita de um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implantar melhoras nos processos de TI. A HGA é uma empresa de desenvolvimento e análise de software para Pontos de Vendas Comerciais onde…

constantes no sistema e o suporte não é feito de forma adequada. Visando manter seus clientes satisfeitos, a Software Developer contratou uma empresa de consultoria também localizada em São Paulo capital. A empresa contratada foi a Consulting, uma empresa conceituada em serviços de TI, que atua no mercado a varias décadas. Essa foi uma decisão tomada pela direção da Software Developer, para melhorar a qualidade dos processos da empresa, assim como o produto e o suporte oferecido…

SENAC - SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Conseguindo um diferencial na competitividade utilizando-se instrumentos de Governança de TI São Paulo 2012 Conseguindo um diferencial na competitividade utilizando-se instrumentos de Governança de TI Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para a obtenção do título de Pós-Graduado em Governança de Tecnologia da Informação ao Departamento de Educação do SENAC. São Paulo 2012…

em Redes de Computadores A TERCEIRIZAÇÃO DA GESTÃO DE TI E IMPLANTAÇÃO DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA FICTÍCIA DO SETOR DE COBRANÇA Campus Tatuapé 2014 UNIP Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar IV Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores ATERCEIRIZAÇÃO DA GESTÃO DE TI E IMPLANTAÇÃO DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA FICTÍCIA DO SETOR DE COBRANÇA Guilherme Macedo Grecco R.A. B61084-0 Luis…

padrão-ouro para Melhores Práticas em Gerenciamento de Serviços de TI tem sido Infrastructure Library (ITIL ® ). Em março de 2007, ITIL viu o lançamento da terceira versão do quadro é grave. ITIL 3 altera significativamente o âmbito do quadro. Uma importante mudança afeta diretamente aqueles em TI com uma participação na disciplina de Gestão do Conhecimento. KM freqüentemente estabeleceu a sua primeira cabeça de ponte em organizações dentro de TI e suporte de TI. O conceito é…

DANILO RIBEIRO CONFESSOR A IMPORTÂNCIA DA GTI NA MUDANÇA DE PARADIGMA DA TERCEIRIZAÇÃO DE PESSOAS PARA A CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS Brasília, Novembro/2008 ii FLÁVIA CÁSSIA MENDONÇA DE ANDRADE UMBERTO RIBEIRO DE AZEVEDO JÚNIOR DANILO RIBEIRO CONFESSOR A IMPORTÂNCIA DA GTI NA MUDANÇA DE PARADIGMA DA TERCEIRIZAÇÃO DE PESSOAS PARA A CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS Trabalho de conclusão de Curso apresentado como pré-requisito parcial para a conclusão do curso de MBA em…

Sistema Para Controle de Processos Aplicando Scrum e ITIL Rafael L. Passarela, Prof. Me. Guilherme Lacerda, Prof. Daniel Wildt Faculdade Cenecista Nsa. Senhora dos Anjos (FACENSA) Av. José Loureiro da Silva, 1991 – 94.010-010 – Gravataí – RS – Brasil {rafaelpassarela, guilhermeslacerda, dwildt}@gamil.com Abstract. This article aims to present the benefits achieved by implementing a system for process control, using the best practices of ITIL in Incident Management and Problem…

........15 CONCEITO DE ECONOMIA.............................................................................16 ECONOMIA DO CONHECIMENTO.........................................................................................17 MAPEAMENTO COBIT- ITIL E MODELO DE ALINHAMENTO ESTRATEGICO.............................................................................................18 O PROJETO E SEU SUCESSO...................................................................18 PRAZOS E…

Gerenciamento de Serviços II Professor Cássio Alexandre Pereira de Castro Atividade Estudo de Caso: Gororoba Gostosa Modelo de atuação proposto para Gerenciamento de Serviços de TI Aluno 46688 – Jenner Schiess Ramos 46712 – Paulo Henrique Soares Ferreira 46730 – Vinícius Marcato de Souza Campos Entrega 21/12/2014 1 Diretoria de Educação Continuada Pós-graduação Lato Sensu Gestão de Infraestrutura de TI MODELO PROPOSTO PARA GERENCIAMENTO DE…