Estudo De Caso Itil Serviço Operação E Suporte

atentando-se para a segurança da informação tanto lógica quanto física. Através do ITIL também definimos o plano de gerenciamento de suporte técnico baseado nas melhores práticas assim definidos por esta biblioteca. Para a continuidade efetiva da empresa definimos o plano de continuidade de negócios da Champions Indústria Farmacêutica. Palavras chave: Tecnologia da informação, ERP, ITIL, Suporte Tecnico, Gerenciamento de Infraestrutura. ABSTRACT In this project we have seen the

Governança de Tecnologia – Itil O quê é o ITIL ? O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Atualmente se…

Massot (UNESA, Rio de Janeiro, Brasil) eduvam@hotmail.com Resumo Neste artigo, será feita uma rápida e resumida abordagem dos principais modelos de metodologia existentes para a área da Tecnologia da Informação: COBIT, CMMI, PMBOK, PRINCE2, ITIL, Seis Sigma, Balanced Scorecard, BS 7799 (ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 17799), ISO 9001:2000, ISO/IEC 12207, ISO 9126, MR mps, Modelos Fornecedores (Microsoft Operations Framework, Microsoft Solutions Framework, Sun Tone, HP IT SMRM e RUP – Rational

ANALÍTICO 1 – O ITIL E SUA APLICAÇÃO PRÁTICA NOS CONTROLES DE TI. 6 1.1. Histórico 7 1.2. Princípios 7 1.3. Framework 8 1.4. Certificações 8 Fonte: OGC - 9 1.5. Objetivos alcançados 9 2. BRINCANDO TOYS S/A 10 2.1. O que fazer então 10 2.1.1 Perfil da empresa 11 3. GERENCIAMENTO DAS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 12 4. DO CAOS A EXCELÊNCIA 14 4.1. O que é o caos 14 5. DISCIPLINAS DO ITIL E SUAS INTERLIGAÇÕES 15 5.1. Modelo consolidado…

Multidisciplinar - PIM IV Curso Superior de Gestão em Tecnologia da Informação Projeto de Implantação da Rede de Computadores e Sistema ERP Empresa modelo XPTO Unidade Paulista 2012 RESUMO Este trabalho trata dos frameworks CMMI, ITIL, PMBOK, ISO e estruturas de sistemas de informações utilizadas em uma organização privada denominada Consulting, abordando práticas de gestão em Sistemas para internet e software livre, Qualidade de software, Governança de T.I,…

LATO SENSU EM GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO MARCELO ALBUQUERQUE BRASIL A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS PARA A OPERAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA EMPRESA PÚBLICA – ESTUDO DE CASO SERPRO FORTALEZA 2013 MARCELO ALBUQUERQUE BRASIL A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS PARA A OPERAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA EMPRESA PÚBLICA – ESTUDO DE CASO SERPRO Artigo Científico apresentado ao Curso de PósGraduação de MBA em Governança de Tecnologia da Informação da…

SANTOS MARTINS ESTUDO DE CASO: IMPLANTAÇÃO DE UMA METODOLOGIA DE GOVERNANÇA TI E SEGURANÇA DE INFORMAÇÃO EM INSTITUIÇÃO FINACEIRA Trabalho de conclusão de curso apresentado à Faculdade Vitoriana de Tecnologia como exigência para obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação. ORIENTADOR: PROFESSOR PAULO HENRIQUE TEIXEIRA. VITÓRIA – ES 2012 ANDRÉ FREITAS FLEGLER DOUGLAS DA SILVA PERUZINI JULIMAR CUSTÓDIO FRAGA LEONARDO SANTOS MARTINS ESTUDO DE CASO:…

Redes de Computadores TERCEIRIZAÇÃO DE GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA FICTICIA DO SETOR DE COBRANÇA Campus Tatuapé 2014 UNIP Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar IV Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores TERCEIRIZAÇÃO DE GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA FICTICIA DO SETOR DE COBRANÇA Bruno Guia Tessidor…

INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR GESTÃO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO Isaac Newton Monteiro Lemos ANÁLISE, ESTUDO E RECOMENDAÇÕES SOBRE PROCESSOS DA SOFTWARE DEVELOPER JOÃO PESSOA - PB 2011 1 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INTERATIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR GESTÃO DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO Isaac Newton Monteiro Lemos ANÁLISE, ESTUDO E RECOMENDAÇÕES SOBRE PROCESSOS DA SOFTWARE DEVELOPER Isaac Newton Monteiro Lemos - RA: 1003423 Thássia…

UNIVERSIDADE PAULISTA JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL MARABÁ 2010 JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL Projeto desenvolvido com a finalidade de obtenção de média no Projeto Integrado Multidisciplinar para aprovação em bimestre da Universidade Paulista – UNIP Orientador: Prof°