apresnetação iso

85-104 Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão, TEP/TCE/CTC/PROPP/UFF Gerenciamento de serviços de TI: um estudo de caso em uma empresa de suporte remoto em Tecnologia da Informação Charlene da Silva Leite, charlenesleite@yahoo.com.br José Gabriel Peixoto Rodrigues, gabrieljgpr@gmail.com Tatiana da Silva Sousa, tatisousa.campos@yahoo.com.br Henrique Rego Monteiro da Hora, dahora@gmail.com Instituto Federal Fluminense (IFF), Pós - Graduação em Produção e Sistemas Campos dos Goytacazes, RJ, Brasil *Recebido: Fevereiro, 2010 / Aceito: Junho, 2010 RESUMO Cada vez mais o mercado exige maior Qualidade, principalmente quando a abordagem é relacionada a TI, que é uma área dinâmica e cada vez mais vital para as empresas. Esse artigo foi elaborado com o objetivo de descrever informações relevantes ao processo de certificação NBR ISO/IEC 20000-1 com base na experiência da empresa CJHT no seguimento de Suporte Remoto ao usuário. A metodologia adotada é classificada como qualitativa, aonde por via de uma pesquisa documental, foram realizadas críticas sobre o processo de implantação. Ao final do artigo são analisados os benefícios versus o esforço empregado, de forma a concluir que há benefícios para a organização, para os colaboradores. Ainda são relatadas as principais dificuldades encontradas durante o processo de certificação. Palavras-Chave: Certificação. Gerenciamento de serviços de TI. ISO 20000. ITIL. 1. INTRODUÇÃO A série NBR ISO/IEC…

Venicius Turma W Introdução A competitividade entre as empresas e a necessidade do mercado atual levou as empresas e enfrentar um grande desafio: como construir rapidamente sem perder a qualidade de seus empreendimentos? As estratégias para o aprimoramento no gerenciamento de empreendimentos estão voltadas para o gerenciamento de riscos e consequentimente o gerenciamento de prazos, para que assim sejam identificados antecipadamente possíveis atrasos na obra que afetarão a…

MELHORIAS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E GERENCIAMENTO DE REQUISITOS ALINHADO AO BABOK – UM ESTUDO DE CASO PROCESS IMPROVEMENTS ON COMMUNICATION AND REQUIREMENTS MANAGEMENT ALIGNED TO BABOK: A CASE STUDY Tacilia Peixoto Salles1 1 Universidade Salvador (UNIFACS) tacilia.salles@gmail.com Resumo A comunicação dos requisitos é uma das principais atividades dentro do ciclo de vida de software com impacto direto em seu resultado final. Geralmente, os requisitos são comunicados…

que dispuseram de seu tempo para a realização das entrevistas dos estudos de casos. Aos funcionários do PCC, pela ajuda e colaboração, em especial à Fátima Domingues. Aos meus amigos, minha família e especialmente ao meu marido, pelo apoio, paciência e compreensão pela minha ausência. RESUMO O aprimoramento de processos de gerenciamento de empreendimentos é um fator condicionante para que uma empresa mantenha sua competitividade no mercado de empreendimentos imobiliários…

apresentado no Curso Superior de Tecnologias em Administração da FASTEC- Faculdade de Ciências Sociais Tecnologias de Água Boa, Informática. Orientado pelo professor Marcelo Gramari. Água Boa - MT 2012 SUMÁRIO 1 resumo 4 2 introdução 5 3 desenvolvimento 6 4 nivel de maturidade em projetos 8 5 comparação entre os rESUMOs 9 6 objetivos 10 6.1 OBJETIVO…

....................................................04 Desenvolvimento.............................................................................................................05 Conclusão............ 2680 Palavras 11 Páginas Estudo de caso – canais de distribuição empresa bomfrio ESTUDO DE CASO – CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO EMPRESA BOMFRIO Prof. Antonio Galvão Novaes - Extraído do livro “Logística e Gerenciamento da Cadeia de Distribuição”, Rio de Janeiro:…

__________ BANCA EXAMINADORA ________________________________________________________ Prof. ______________________ Faculdade Veris-IBTA _________________________________________________________ Prof. ______________________ Faculdade Veris-IBTA  André Ricardo Leão. Pós-graduando em gestão de projetos em TI com ênfase no PMI do IBTA. e-mail andre.r.leao@gmail.com. Montanha Russa – “Rock-Star” André Ricardo Leão: Resumo Este artigo tem como objetivo apresentar uma analise…

O gerenciamento de projetos na metodologia seis sigma – um estudo de caso na industria indústria alimentícia. Flavio Flávio Macuglia Spanemeberg (UNIMEP) fespanembe@unimep.br Resumo: Frente ao competitivo mercado mundial, cresce a preocupação das empresas com a redução de custos, eliminação de perdas e defeitos, c. Com este enfoque, a metodologia seis sigma e com ela as ferramentas estatísticas são adotadas por muitas empresas de classe mundial, despertando também o…

BECKER A IMPLANTAÇÃO DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS SOB A VISÃO DO MARKETING PARA POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO DE PRODUTOS E/OU SERVIÇOS. Artigo apresentado ao curso MBA em Gerenciamento de Projetos, Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management da Fundação Getulio Vargas, para o Segundo Fórum de Conhecimentos e Pesquisa. Profª. Denise Basgal - Orientadora Curitiba - PR 2012 Resumo A cada dia, mais empresas de micro, pequeno…

DISCIPLINA GESTÃO DE PROJETOS Aula 1: Conceitos da Gerência de Projetos Conceito de projeto e operação; O que é o gerenciamento de projetos? Evolução da gerência de projetos; Por que os projetos falham? O ambiente empresarial e sua importância na gestão de projetos; Conceito de programa e portfólio. Aula 2: Conceitos da Gerência de Projetos (continuação) Escritório de Projetos; Partes interessadas no Projeto – stakeholders; Tipos de organizações e suas influências; Ciclo de Vida do…