Estudo De Caso De Gerenciamento De Ti Em Pequena Empresa

AUDITORIA DE TI E A RELAÇÃO COM COBIT/ ITIL/ ISO20000 Canoas 18 de Junho de 2014 Resumo: Este artigo visa mostrar uma panorâmica de assuntos relacionados a auditoria de TI com COBIT/ ITIL e ISO20000. 1 - INTRODUÇÃO Este artigo apresenta um estudo abordando temas como Auditoria de TI, COBIT, ITIL E ISO20000 desde seus surgimentos, funcionamentos, exemplos e suas relações com a auditoria de TI, vendo que isto é essencial na governança de TI e nos processos referente

outros fatores que podem definir o sucesso de uma empresa no mercado globalizado. Pólo Itaquera Junho/2011 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores em Tecnologia PROJETOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO A tecnologia da informação e telecomunicações aplicada ao desenvolvimento sustentável, redução de TOC, melhora na produtividade, agilidade para reações e outros fatores que podem definir o sucesso de uma empresa no mercado globalizado. Flávio Campos…

A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Ana Jéssica Queiroz Nascimento¹ Luís Medeiros Wanderley Neto¹ José Kleber Ivo ² Centro Universitário CESMAC RESUMO A Tecnologia da Informação (TI) é um dos coeficientes determinantes para o sucesso da organização, é utilizada pelas empresas com foco estratégico. A dependência em relação a tecnologia é grande. Portanto, com micro e pequenas empresas não será diferente, apesar de algumas dificuldades na implantação…

2. Objetivo Específico 15 4. ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO 16 5. CENÁRIO DAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAL 17 5.1. Problemas com o relacionamento 18 6. GOVERNANÇA CORPORATIVA 19 6.1. Governança Corporativa no Brasil 20 7. ALINHAMENTO DE TI COM O NEGÓCIO 22 8. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 24 9. INTRODUÇÃO ITIL 26 9.1. O ITIL 27 9.2. História do ITIL 28 9.3. ITIL V2 29 9.4. ITIL V3 31 10. CICLO DE VIDA DO SERVIÇO 32 10.1. Estratégia de serviços 34 10.2. Desenho de serviços 35 10.3.…

IMPLEMENTANDO ITIL NA PRÁTICA EMPRESA KDM TELECOM Relatório técnico apresentado como requisito parcial para obtenção de aprovação na disciplina Gestão de Sistema da Informação, no Curso de Sistema da Informação do 1º semestre, na Faculdade Metropolitana da Grande Fortaleza. Prof. Claudemir Queiroz Fortaleza-CE Maio/2013 RESUMO A crescente importância alcançada pela Tecnologia da Informação (TI) tem obrigado as empresas a adotarem medidas para melhor gerir a TI…

Lógica ............................................................................................... 8 2.2.3 Camada Humana ............................................................................................ 8 3 PROBLEMATIZAÇÃO NAS EMPRESAS ................................................................ 9 3.1 Relatório Global .................................................................................................. 9 3.2 Desafios do Futuro-Presente ..................

PESQUISA 2010: MATURIDADE E SUCESSO EM PROJETOS DE T.I. MPCM Maturity by Project Category Model www.maturityresearch.com Prado & Archibald Maturidade Brasil 2010 PESQUISA SOBRE MATURIDADE E SUCESSO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO (software) RELATÓRIO T.I. 2010 Versão Completa Organizado por: Andriele Ribeiro Emitido em: 30-Abril-2011 i PESQUISA 2010: MATURIDADE E SUCESSO EM PROJETOS DE T.I. AUTORES Idealização Russell Archibald e Darci Prado

JUSTIFICATIVA PARA ADOÇÃO DO ITIL NAS EMPRESAS TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO II Miguel R. Medeiros, André R. Felipe Sant’Ana, Ingrid F. Cruz Diretoria dos Cursos de Informática Universidade Nove de Julho - Uninove São Paulo - Brasil e-mail:miguelrmedeiros@gmail.com Resumo: O presente artigo tem por objetivo discorrer sobre a terminologia, estrutura, os conceitos e definições sobre o Gerenciamento de Serviço de TI, considerando todo o ciclo de vida do serviço, bem…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PROJETO DE TERCEIRIZAÇÃO DA ÁREA DE TI DA MONTIP S/A Anápolis 2010 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PROJETO DE TERCEIRIZAÇÃO DA ÁREA DE TI DA MONTIP S/A Alunos: Douglas Monteiro da Silva Everton William Prudêncio da Silva Harry Fioramonte Ismar Brandão da Mota Plínio Marcos Bernardes da Silva 091488-5 091894-5 090951-8 090191-9 092090-7 RA´s:

GERENCIAMENTO DE INCIDENTES: Implantação das práticas de ITIL na Mangels S/A Renan Bruniera1 Ricardo Bernardes de Mello2 RESUMO O presente artigo relata a partir de dados reais coletados durante estudo de caso na empresa Mangels, uma análise quantitativa dos incidentes ocorridos durante um período. Com prazos curtos para a solução de incidentes ocorridos, foi necessária a escolha de um framework que priorizava a velocidade na solução destes. Este projeto é focado no Gerenciamento…