UMA ANÁLISE DOS SERVIÇOS DE TELEFONIA MÓVEL NO BRASIL: UMA PROPOSTA DE MODELO EMPÍRICO

UMA ANÁLISE DOS SERVIÇOS DE TELEFONIA MÓVEL NO BRASIL: UMA PROPOSTA DE MODELO EMPÍRICO Márcio de Oliveira Mota marcio@marciomota.com Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Cláudio André Gondim Nogueira claudioandre@unifor.br Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Felipe Cavalcante de Almeida c_felipecavalcante@yahoo.com.br Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Paulo Giovanni Nogueira de Lima pgiovanni@gmail.com Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Heber José de Moura heberm@unifor.br Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Recebido em 23/03/2011 Aprovado em 15/03/2012 Disponibilizado em 01/12/2012 Avaliado pelo sistema double blind review Revista Eletrônica de Administração Editor: Luís Felipe Nascimento ISSN 1413-2311 (versão on-line) Editada pela Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Periodicidade: Quadrimestral Sistema requerido: Adobe Acrobat Reader. RESUMO O presente artigo busca preencher uma lacuna que os estudos efetuados anteriormente deixaram no que diz respeito à falta de informações acerca da satisfação dos consumidores dos serviços de telefonia móvel após a portabilidade numérica. No caso, realizou-se, de forma inédita, um estudo longitudinal por um período de aproximadamente três anos, com usuários de telefonia móvel antes e depois da portabilidade numérica no intuito de avaliar os serviços prestados pelas concessionárias por meio da…

ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO FIDELIZANDO CLIENTES NAS OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL MARÇO DE 2013 ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO Administração DISCIPLINA Metodologia da Pesquisa FIDELIZANDO CLIENTES NAS OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL MARÇO DE 2013 1. INTRODUÇÃO A comunicação é algo inevitável para o ser…

competição entre as empresas têm estimulado o surgimento e a difusão de novas formas de comunicação entre as pessoas. Computadores, celulares e diversos equipamentos eletrônicos são constantemente aperfeiçoados e ganham rapidamente o interesse de muitos consumidores. Jovens, adultos e até mesmo crianças adotam cada vez mais em suas rotinas, equipamentos que supostamente os manterão acessíveis e em contato com notícias, informações e meios de divertimento. Neste cenário ganha destaque o…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS CENTRO DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO A CONSTRUÇÃO DE ESTRATÉGIAS: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL Ernani Viana Saraiva ` Belo Horizonte 2004 UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS CENTRO DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO A CONSTRUÇÃO DE ESTRATÉGIAS: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL Dissertação apresentada ao…

operadoras de telefonia celular que atua não só no Brasil, mais também em outros países, e surgiram da seguinte forma: A TIM foi criada como unidade da Telecom Itália, em 1990, responsável pelos primeiros celulares Italianos. Em 1998, a TIM chegou no Brasil, fazendo com que telefonia celular deixe de ser fictícia para a maioria da população das classes menos favorecidas economicamente – em menos de 20 anos! A empresa TIM certamente ajudou a escrever essa história e será…

Competitivos da Interconexão em Telecomunicações: o caso da telefonia móvel no Brasil. José Borges da Silva Neto (32 anos) Brasília - DF Mestre em Desenvolvimento Econômico – Universidade Federal de Uberlândia. Especialista em Regulação - Anatel. Resumo - Aspectos competitivos da interconexão em Telecomunicações: o caso da telefonia móvel no Brasil Palavras-chave: terminação móvel, dominância conjunta, estrangulamento de margens. O presente trabalho…

Thamirys R. R. da Silva Estudante de engenharia civil – CEFET/RJ; thamirys_ribeiro@hotmail.com Resumo Com a crescente utilização dos serviços de telefonia móvel no Brasil, vem aumentando a quantidade de implantação de torres para instalação de antenas de telecomunicação. Desta forma existe a necessidade de um controle efetivo, para evitar o crescimento desordenado, para isso vem se criando instrumentos legais para sua normatização. O presente trabalho pretende identificar os…

ramo das telecomunicações se caracteriza por uma acelerada evolução: novas tecnologias e sistemas, diferentes padrões de ofertas aos consumidores, surgimento e crescimento de empresas. Não surpreende, portanto, que o mercado de telecomunicações no Brasil tenha experimentado um ritmo de mudanças igualmente intenso a partir dos últimos anos da década de 1990. Para essa situação, contribuiu fortemente a desestatização do sistema, em 1998, precedida, no ano anterior, pela criação da…

ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL Estudo de caso: Punição da ANATEL as operadoras de telefonia móvel Castanhal 2012 MARIA IZENADE RODRIGUES ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL Estudo de caso: Punição da ANATEL as operadoras de telefonia móvel Trabalho Interdisciplinar Individual apresentado ao Curso de Administração Bacharelado da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas do 7º semestre. Professores:…

INTRODUÇÃO A telefonia móvel foi introduzida no Brasil em 1972, ainda com o sistema Improved Mobile Telephone System IMTS . Tratava-se portanto de um padrão anterior à tecnologia celular propriamente dita. Esse sistema foi inicialmente testado em Brasília, onde, permaneceu ativo até 1989. Mas, apesar da sua longevidade, foi um fracasso do ponto de vista comercial, atendendo no seu ápice não mais do que 200 terminais. (A História do Celular). A entrada, em grande escala, do Brasil na…