Estudo Caso Itil Cobit

em Smart phones e VoIPs para seus funcionários acreditando ser este um incentivo maior e com baixo custo. Foram levantadas e oferecidas instruções para a melhoria da Governança de TI, utilizando-se ITIL, Cobit, e-TOM e CMMI. Após análise da empresa, funcionários e metodologia, oferecemos um estudo com tópicos para a atualização da Gestão da Qualidade total dentro das normas internas e externas do mercado e visando como foco principal os clientes. Com o grande avanço da internet no…

para que a empresa possa almejar e alcançar patamares elevados na disputa de mercados se torna essencial correr alguns riscos, desde que de forma calculada. No passado, era assumido que os projetos poderiam ser conduzidos conforme o plano original, caso este fosse bem elaborado. Além disso, tinha-se a ideia de que o cliente não mudaria sua solicitação e que os objetivos e recursos da empresa não mudariam ao longo do projeto. Um dos principais objetivos da gerência de projetos é manter…

Artigo: O que é o COBIT e onde usar? Hoje resolvi desvendar o Cobit, muitas pessoas tem falado que o Cobit é a Governança de TI e vice-versa, mas não é bem por aí que a coisa funciona. O Cobit auxilia a empresa a ter uma Governança de TI mais controlada, fica em um nível superior acima do Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL) e da própria norma de Serviços de TI que é a ISO 20000, vamos descomplicar: Cobit significa (Control Objectives for Information and Related Technology) é…

características se ajustam perfeitamente ao escopo deste trabalho. Para fornecer suporte a gestão de TIC e a diretoria da empresa, a ferramenta conta com relatórios de produção e conformidade com os níveis de serviços propostos. Palavras-chave: Service Desk. ITIL. OTRS. Governança de TIC. ABSTRACT The purpose of this Project, is to implement the functions of ICT Service Desk of Morifarma pharmacies, focusing on the number of tickets opened targeting the management of…

Governança de TI........................................... 30 3.1. COBIT – Control Objectives for Information and related Technology ....................... 30 3.1.1. Visão Geral................................................................................................................. 30 3.1.2. Desenvolvimento do COBIT....................................................................................... 34 3.1.3. Benefícios do…

empresa baseou-se nas melhores práticas do mercado para criar um ambriente estável e com SLA de mais de 99,5%, para que a empresa não sofresse nenhum impacto financeiro decorrente de alguma falha no serviço. Neste relatório teremos também os estudos e propostas para a implantação de um sistema ERP / SIGE para a administração das áreas de recursos humanos, vendas e finanças, bem como a segurança necessária para manter o sistema funcionando e sem que nenhuma informação seja perdida…

empresa possa almejar e alcançar patamares elevados na disputa de mercados, se torna essencial correr alguns riscos, desde que de forma calculada. No passado, era assumido que os projetos poderiam ser conduzidos conforme o plano original, caso este fosse bem elaborado. Além disso, tinha-se a ideia de que o cliente não mudaria sua solicitação e que os objetivos e recursos da empresa não mudariam ao longo do projeto. Um dos principais objetivos da gerência de…

bem como os problemas relacionados a eles. Analisaremos mecanismos utilizados na governança de TI como, o ITIL, o COBIT, PMBOK, e outros para que se tenha uma analise melhor estruturada dos projetos e assim evitar contratempos. Veremos também o que é que faz com que os projetos tenham tantos problemas de percurso e o que representa no foco geral. Palavras Chave: ITIL, COBIT, PMBOK, Governança de TI, TI Abstract En este trabajo vamos…

para que a empresa possa almejar e alcançar patamares elevados na disputa de mercados, se torna essencial correr alguns riscos, desde que de forma calculada. No passado, era assumido que os projetos poderiam ser conduzidos conforme o plano original, caso este fosse bem elaborado. Além disso, tinha-se a ideia de que o cliente não mudaria sua solicitação e que os objetivos e recursos da empresa não mudariam ao longo do projeto. Um dos principais objetivos da gerência de projetos é…

para que a empresa possa almejar e alcançar patamares elevados na disputa de mercados, se torna essencial correr alguns riscos, desde que de forma calculada. No passado, era assumido que os projetos poderiam ser conduzidos conforme o plano original, caso este fosse bem elaborado. Além disso, tinha-se a ideia de que o cliente não mudaria sua solicitação e que os objetivos e recursos da empresa não mudariam ao longo do projeto. Um dos principais objetivos da gerência de projetos é manter…