A qualidade como fator de liderança estrategica

OBJETIVO Aprimorar o conhecimento do processo de gestão da qualidade nas organizações. ORIENTAÇÃO Caro aluno, Para realizar este trabalho você devera ler o artigo A QUALIDADE COMO FATOR DE LIDERANÇA ESTRATÉGICA e responder as questões propostas. Para isso você deverá utilizar o livro Monteiro de Carvalho, Marly e Pacheco Paladini, Edson. Gestão da Qualidade – Teoria e Casos, 7ª edição. Editora: Elsevier, cap. 7 pág. 217, 224 e 234, da bibliografia básica da unidade curricular Gestão da Qualidade. DESCRIÇÃO BASEADO NO LIVRO TEXTO GESTÃO POR PROCESSOS As necessidades e os desejos dos clientes e acionistas são itens básicos na orientação que as empresas dão aos seus negócios. As empresas criam processos voltados à satisfação dessas necessidades e desejos. A gestão do processo é, por definição, uma metodologia para avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos processos que exercem mais impacto na satisfação dos clientes e dos acionistas (processoschave). Na gestão por processos, há um amplo envolvimento de todos os integrantes da organização, o que tem como conseqüência um melhor desenvolvimento de habilidades e um aumento da autoridade e autonomia individual. Essa metodologia traz benefícios, com a melhoria de resultados e da satisfação do cliente em função da melhoria do desempenho em áreas críticas e menores custos devido à redução da complexidade e do retrabalho. A meta da gestão por processos é dotar os processos das seguintes…

oferecem almoço, happy hour, etc. Mais uma estratégia tomada a partir do momento que o empresário enxergou uma necessidade e resolveu saná-la. Quantas vezes você vai a uma bancaria para consultar seu saldo? Fizemos uma pesquisa no grupo e a média de visitas a uma agencia bancária para consultar saldo bancário é zero. Essa tarefa é feita via Internet Banking ou via aplicativo no celular. Atividade Sugerida: Escolha uma empresa do ranking e responda as questões a seguir:…

Exercícios de Revisão 1) Identificar nas pesquisas a seguir quais são as variáveis independentes e as dependentes. JUSTIFIQUE suas respostas. a) Seja uma pesquisa de opinião eleitoral, em que há interesse na preferência declarada de homens e mulheres por candidatos a presidência da república. b) Levantamento do perfil dos alunos dos diferentes cursos de TEC, indagando o curso a que pertence, sexo, idade, se trabalha ou não. c) Pesquisa de mercado sobre um novo refrigerante, procurando…

Coordenação do Curso Jefferson Teruya de Souza Autora Juliana Cristina e Silva 2 Chanceler Ana Maria Costa de Sousa Reitor Guilherme Marback Neto Vice-Reitor Leocádia Agláe Petry Leme Pró-Reitores Pró-Reitor Administrativo: Antonio Fonseca de Carvalho Pró-Reitor de Extensão, Cultura e Desporto: Eduardo de Oliveira Elias Pró-Reitor de Graduação: Leocádia Agláe Petry Leme Pró-Reitora de Pesquisa e Pós-Graduação: Eduardo de Oliveira Elias Diretor-Geral de EAD José Manuel Moran…

Organizacional Coordenação do Curso Iara Sônia Marchioretto Autora Juliana Cristina e Silva 2 Chanceler Ana Maria Costa de Sousa Diretor-Geral de EAD José Manuel Moran Reitor Guilherme Marback Neto Diretora de Desenvolvimento de EAD Thais Costa de Sousa Vice-Reitor Anhanguera Publicações Leocádia Agláe Petry Leme Diretor Luiz Renato Ribeiro Ferreira Pró-Reitores Pró-Reitor Administrativo: Núcleo de Produção de Conteúdo e Inovações Tecnológicas…

Tecnológicas Diretora Carina Maria Terra Alves Gerente de Produção Rodolfo Pinelli Coordenadora de Processos Acadêmicos Juliana Alves Coordenadora de Ambiente Virtual Lusana Veríssimo Coordenador de Operação Marcio Olivério Como citar esse documento: Silva, Juliana Cristina e, Comportamento Organizacional. Valinhos, p. 1-81, 2011. Disponível em: . Acesso em: 01 fev. 2012 © 2012 Anhanguera Publicações Proibida a reprodução final ou parcial por qualquer meio de impressão, em…

SUMÁRIO APRESENTAÇÃO 05 ENCONTRO 1 – QUEM SOU EU? 07 ATIVIDADE 1 – MINHA AUTOIMAGEM 08 ATIVIDADE 2 – O PERCURSO DA MINHA VIDA 10 ATIVIDADE 3 – CAIXINHA DE SURPRESAS 14 RESUMO DO ENCONTRO 15 ENCONTRO 2 – ABRINDO JANELAS: O QUE EU QUERO TRANSFORMAR? 16 ATIVIDADE 1 – O QUE ME MOVE A MUDAR? 17 ATIVIDADE 2 – AS ESCOLHAS QUE PRECISO FAZER 22 ATIVIDADE 3 – ESCOLHENDO MUDAR 29 RESUMO DO ENCONTRO 35 ENCONTRO 3 – A DINÂMICA DO MUNDO DO TRABALHO 36 ATIVIDADE 1…

Tema 1 Questão 1º Leia a situação a seguir: Uma grande empresa do ramo de hotelaria mudou sua sede para outro estado e contratou você para ser gerente do departamento de eventos. Para isso, você deverá formar sua equipe por meio de demissões na sede anterior e de novas contratações na localização atual da empresa. Com base na situação apresentada, quais ações iniciais devem ser tomadas pelo gerente, especialmente na gestão das pessoas em um ambiente diferente do da sede da empresa?…

uma inovação: o caderno de atividades digitalizado. Isso significa que você passa a ter acesso a um material interativo, com diversos links de sites, vídeos e textos que enriquecerão ainda mais a sua formação. Se preferir, você também poderá imprimi-lo. Este caderno foi preparado por professores do seu Curso de Graduação, com o objetivo de auxiliá-lo na aprendizagem. Para isto, ele aprofunda os principais tópicos abordados no Livro-texto, orientando seus estudos e propondo…

Tema1 INTRODUÇÃO: A Formação da Estrutura Organizacional e seu Comportamento Diante de uma Visão Sistêmica Questão1 Leia a situação a seguir: Uma grande empresa do ramo de hotelaria mudou sua sede para outro estado e contratou você para ser gerente do departamento de eventos. Para isso, você deverá formar sua equipe por meio de demissões na sede anterior e de novas contratações na localização atual da empresa. Com base na situação apresentada, quais ações iniciais devem ser tomadas…