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Qualidade se serviço interna > Satisfação dos colaboradores > Retenção dos colaboradores > Qualidade no serviço externo > Satisfação dos clientes > Retenção dos clientes > Vantagem competitiva no mercado > Lucro. B. Quais as dimensões da qualidade prioritárias? Busca da transparência e da verdade nas relações, ênfase na aprendizagem coletiva, ter o cliente como foco principal, busca do desenvolvimento sustentável e elevação no nível de consciência por meio do processo educativo. Alguns diferenciais da rede Magazine Luíza são o plano de carreira, a política de remuneração e benefícios. Afinal o cliente só será C. Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. 2. O que são os serviços e quais são as suas tipologias? Cite exemplos. Serviços: resultado gerado por atividades na interface entre fornecedor e cliente , e por atividades internas do fornecedor para atender as necessidades do cliente. Os tipos de serviços podem ser classificados pelo volume e pela variedade em três grandes categorias; serviços profissionais, lojas de serviço e serviços de massa. Serviços Profissionais Exemplo: Empresa de consultorias, (Guimarães Consultoria). Serviços Profissionais tem alto contato com os clientes, dependendo de um tempo considerável no processo de prestação de serviço. Suas características principais são: É prestada a maneira a atender as necessidades do cliente, o cliente participa no processo de definição…

para ocorrer à satisfação do cliente, a gestão de recursos humanos do Magazine Luiza tem as seguintes diretrizes: busca da transparência e da verdade nas relações, ênfase na aprendizagem coletiva; ter o cliente como foco principal; buscado desenvolvimento sustentável e elevação do nível de consciência por meio do processo educativo. b) Quais são as dimensões da qualidade prioritárias? R= Busca da transparência e da verdade nas relações, ênfase na aprendizagem coletiva, ter o cliente…

área comercial da empresa. Os resultados demonstram que ouvir seus clientes e mostrar a eles onde suas sugestões ou reclamações foram adaptadas à realidade da empresa, são apontadas como pontos muito positivos para a empresa prestadora de serviços de informática. Além de criar um vínculo de confiabilidade, o cliente se sente único para a organização, percebendo assim o valor que este representa para a empresa. Palavras-chave: Satisfação de clientes. Pós-venda. Relacionamento com…

Sumário Introdução .......................................................................................................................................... 3 01 – Apreciação .................................................................................................................................. 5 02 - Cinco Porquês ............................................................................................................................ 7 03 - Técnica de Dali…

Dr. Banca Examinadora: Prof. Daniel Garcia Haro, Dr. PUC/RS Prof.ª Ângela de Moura Ferreira Danilevicz, Dra. DEPROT / UFRGS Prof.ª Giovana Savitri Pasa, Dra. PPGEP / UFRGS Dissertação submetida ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção como requisito parcial à obtenção do título de MESTRE EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Área de concentração: Sistemas de Produção Porto Alegre, 5 de março de 2010 Esta dissertação foi julgada adequada para a obtenção do título…

Dr. Banca Examinadora: Prof. Daniel Garcia Haro, Dr. PUC/RS Prof.ª Ângela de Moura Ferreira Danilevicz, Dra. DEPROT / UFRGS Prof.ª Giovana Savitri Pasa, Dra. PPGEP / UFRGS Dissertação submetida ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção como requisito parcial à obtenção do título de MESTRE EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Área de concentração: Sistemas de Produção Porto Alegre, 5 de março de 2010 Esta dissertação foi julgada adequada para a obtenção do título…

www.elsevier.com.br para conhecer nosso catálogo completo, ter acesso a serviços exclusivos no site e receber informações sobre nossos lançamentos e promoções. Do original: Trading for a Living Tradução autorizada do idioma inglês da edição publicada por John & Sons, Inc. Copyright © 1993 by Dr. Alexander Elder Todos os direitos reservados. © 2004, Elsevier Editora Ltda. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/1998. Nenhuma parte deste livro, sem…

Santa Catarina, como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Ciência da Informação. APROVADA PELA COMISSÃO EXAMINADORA EM FLORIANÓPOLIS, 31 DE AGOSTO DE 2009. ______________________________________________________ Prof. Dra. Lígia Maria Arruda Café – PGCIN/UFSC Orientadora _______________________________________________________ Profª. Dra. Edna Lucia da Silva - PGCIN/UFSC Examinadora ______________________________________________________ Profª. Dra. Bianca Amaro de…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA E GESTÃO DO CONHECIMENTO TÉCNICAS DE CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO NO DESENVOLVIMENTO DE MODELOS DE NEGÓCIO Florianópolis - SC 2011 Maria Augusta Rodrigues Orofino TÉCNICAS DE CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO NO DESENVOLVIMENTO DE MODELOS DE NEGÓCIO Dissertação submetida ao Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina como…

Impresso no Brasil/Printed in Brazil Cód.: 0104 60 457 SUMÁRIO Introdução, 9 PARTE I – A INTERAÇÃO ENTRE PESSOAS E ORGANIZAÇÕES, 11 1 AS ORGANIZAÇÕES, 13 Visão geral do capítulo, 13 Temas para reflexão, 13 Casos, 15 2 AS PESSOAS, 18 Visão geral do capítulo, 18 Temas para reflexão, 19 Casos, 24 3 AS PESSOAS E AS ORGANIZAÇÕES, 30 Visão geral do capítulo, 30 Temas para reflexão, 30 Casos, 33 PARTE II – O SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS…