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1. Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luíza e pesquise informações adicionais a internet. Agora responda:
A. Qual o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede?
Qualidade se serviço interna > Satisfação dos colaboradores > Retenção dos colaboradores > Qualidade no serviço externo > Satisfação dos clientes > Retenção dos clientes > Vantagem competitiva no mercado > Lucro.

B. Quais as dimensões da qualidade prioritárias?
Busca da transparência e da verdade nas relações, ênfase na aprendizagem coletiva, ter o cliente como foco principal, busca do desenvolvimento sustentável e elevação no nível de consciência por meio do processo educativo. Alguns diferenciais da rede Magazine Luíza são o plano de carreira, a política de remuneração e benefícios.
Afinal o cliente só será

C. Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço.

2. O que são os serviços e quais são as suas tipologias? Cite exemplos.
Serviços: resultado gerado por atividades na interface entre fornecedor e cliente , e por atividades internas do fornecedor para atender as necessidades do cliente.
Os tipos de serviços podem ser classificados pelo volume e pela variedade em três grandes categorias; serviços profissionais, lojas de serviço e serviços de massa.
Serviços Profissionais
Exemplo: Empresa de consultorias, (Guimarães Consultoria).
Serviços Profissionais tem alto contato com os clientes, dependendo de um tempo considerável no processo de prestação de serviço. Suas características principais são: É prestada a maneira a atender as necessidades do cliente, o cliente participa no processo de definição das especificações do serviço, os profissionais que atuam na área são pagos nem tanto pelo que realizam, mas por seu conhecimento, habilidades, treinamento, julgamento e criatividade.
Loja de serviço
Lojas de serviços são caracterizadas por níveis intermediarias de contato com o cliente, são no meio termo entre padronização e a