Escala De Satisfação

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – PPGA CURSO DE MESTRADO ADAPTAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NO CONTEXTO DA CONSTRUÇÃO DE EDIFICAÇÕES MULTIFAMILIARES MARCELO BENETTI CORREA DA SILVA Caxias do Sul, Abril de 2011 2 MARCELO BENETTI CORREA DA SILVA ADAPTAÇÃO DA ESCALA SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NO CONTEXTO DA CONSTRUÇÃO DE EDIFICAÇÕES MULTIFAMILIARES Dissertação de…

de uma empresa, justificando-se estudos mais aprofundados para a utilização dessas características na avaliação do desempenho interno destes setores. A idéia inicial é que ações gerenciais que se baseiem na satisfação dos clientes internos venham a proporcionar incrementos de satisfação dos clientes externos, tornandose a base de um diferencial competitivo alcançando um aumento de participação no mercado e maior lucratividade. A influência dos serviços internos na qualidade foi…

.......................................18 6. REFERÊNCIAS............................................................................................................19 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como objetivo analisar o nível de satisfação e motivação no trabalho dos colaboradores da empresa SANT12 LTDA (empresa fictícia), localizada em Santos. Foram aplicados 72 questionários, em horário de trabalho, em diversos departamentos. É uma pesquisa de natureza quantitativa, os…

1998) e Matta e Peixoto (1993) Racional da escala • Conjunto de itens referentes a variáveis motivacionais relacionadas com o comportamento e aprendizagem em contextos educativos. • A escala está dividida em quatro dimensões • FALTA MAIS INFORMAÇÃO . Racional da escala • A escala é estruturada através de 6 domínios, mas falaremos apenas dos 4 principais: • Perceção de competências: como a criança perceciona a sua competência em 3 domínios • Satisfação face à escola: atitudes das…

......... 2 3. Orientação de carreira na satisfação do trabalho e link com turnover .......... 3 3.1. 3.2. 4. Vínculo estático entre satisfação no trabalho e turnover .............................. 4 Vínculo dinâmico entre satisfação no trabalho e turnover............................ 4 Métodos ............................................................................................................... 4 4.1. 4.2. Satisfação no trabalho ...................................

UNIVERSID ADE METODISTA DE SÃO PAULO FACULDADE DE PSICOLOGIA E FONOAUDIOLOGIA Curso de Psicologia SATISFAÇÃO NO TRABALHO E OTIMISMO EM TRABALHADORES INFORMAIS JULIA DUTRA SEREICIKAS São Bernardo do Campo 2008 JULIA DUTRA SEREICIKAS SATISFAÇÃO NO TRABALHO E OTIMISMO EM TRABALHADORES INFORMAIS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à banca examinadora para a conclusão da graduação de Psicologia e Fonoaudiologia da Universidade Metodista de São Paulo _UMESP. …

atitudes dos consumidores relativamente ao Marketing é estudada recorrendo à escala proposta por Gaski e Etzel (1986), que contempla quatro dimensões: Qualidade do Produto, Publicidade, Preço dos Produtos e Distribuição ou Venda. A validação desta escala para a amostra em estudo, recorrendo ao modelo de equações estruturais como técnica de análise fatorial exploratória demonstrou a necessidade de eliminar dois itens da escala original. O instrumento de recolha de informação integra ainda…

Rev. Elet. Gestão e Serviços v.3, n.1,Jan./Jun. 2012 ARTIGO ORIGINAL ORIGINAL ARTICLE Satisfação e envolvimento com o trabalho e percepção de saúde organizacional de funcionários de Instituições de ensino infantil: um comparativo entre o público e o privado Job satisfaction and involvement and organizational health perception among child education institutions: a comparison between public and private Alan Jones da Silva…

Politécnico de Portalegre Escola Superior de Tecnologia e Gestão Estudo de satisfação Análise de satisfação dos clientes da empresa Farinhas & Gueifão, Lda. Estagio Curricular Paulo Jorge Lopes Pintor Orientadora: Carolina Santos Orientador na entidade de acolhimento: Duarte Gueifão Julho, 2012 Estudo de Satisfação Análise de satisfação dos clientes da empresa Farinhas & Gueifão, Lda. “Satisfação consiste na sensação de prazer ou decepção no desempenho…

Acrobat Reader. RESUMO Este trabalho aborda a estratégia da retenção de clientes por meio da prática do marketing de relacionamento no ambiente de serviços. É proposto um Modelo Teórico, com suas respectivas hipóteses, no qual os construtos Satisfação de Clientes, Valor, Reputação do Provedor de Serviços e Confiança são considerados antecedentes da Retenção de Clientes. A análise central dos dados foi implementada por técnicas de estatística multivariada e pela Modelagem de…