Erp E Crm

..............................................11 3.2.8 Sistema de Apoio à Operação – SAO...............................................................11 3.2.9 Sistema de Gestão Empresarial – ERP............................................................12 3.2.10 Customer Relationship Management – CRM..................................................14 4 MAS O QUE POSSIBILITOU O SURGIMENTO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?.........................................................................

ERP e CRM Trabalho por Franciele Balsan, estudante de Administração @ , Em 22/04/2003 5 Tamanho da fonte: a- A+ ERP (Enterprise Resource Planning ou ×Planejamento dos Recursos do Negócio) é um termo genérico para o conjunto de atividades executadas por um software multi-modular com o objetivo de auxiliar o fabricante ou o gestor de uma empresa nas importantes fases de seu negócio, incluindo desenvolvimento de produto, compra de itens, manutenção de inventários, interação com…

as empresas buscam auxílio no CRM (Customer Relationship Management). Las Casas (2010) afirma que CRM é uma combinação de marketing com tecnologia, além de incorporar a filosofia de outras atividades ligadas ao relacionamento, objetivando a criação de valor. Moreira (2008), por sua vez, explica que CRM significa entender o comportamento do cliente e desenvolver ações focadas em suas necessidades, a fim de obter retorno em lealdade e lucratividade. Ambos definem CRM como uma…

que é ERP? ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial, no Brasil) é uma plataforma de software que foi desenvolvida para integrar os vários departamentos de uma empresa, possibilitando a manipulação e armazenamento de todas as informações de negócios e oportunidades. Essa integração pode ser observada por alguns sistemas que são os de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc. Para que serve o…

Ciências Contábeis Disciplina: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – DP Campus: Data: / / Nome: RA: Turma: 1 - Uma série de empresas tem recorrido a Sistemas Integrados de Gestão (ERP) como maneira de sobreviver em um mundo cada vez mais competitivo. Se você tiver que defender a utilização de um ERP em sua empresa, que argumento, dentre os abaixo, você deverá empregar? a) Os procedimentos operacionais não serão alterados com a implantação do sistema; b) A empresa ganhará…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 5 2 DESENVOLVIMENTO 6 2.1 Sistema de Informação 6 2.1.1 Sistema de Informação Operacional 6 2.1.2 Sistema de Informação Gerencial 6 2.1.3 Sistema de Suporte a Decisão 7 2.1.4 ERP – Enterprise Resource Planning 7 2.1.5 CRM – Customer Relationship Manager 8 2.2 Informações 8 2.3 PRÉ-REQUISITOS 8 2.3.1 Equipamento mínimo 8 2.3.2 Equipamento recomendado 8 2.4 EXEMPLO DE QUADRO 9 2.5 EXEMPLO DE TABELA 9 3 CONCLUSÃO 10 REFERÊNCIAS 11 1…

estratégico 4 2.1 Sistemas de Informação Operacional 4 2.2 Sistemas de Informação: Gerencial ou Tático 5 2.3 Sistemas de Informação: Estratégico 6 2.3 Sistemas de suporte a decisões 6 3 Enterprise Resource Planning ( ERP ) 7 3.1 Origem de "ERP" 7 4 DEFINIÇÃO CRM 8 REFERÊNCIAS 12 INTRODUÇÃO O valor e a relevância da informação modificou o mundo moderno dos negócios,…

Fund. Sist. de Informações Aplicações Organizacionais E-Business e E-Commerce E-Learning ERP SCM CRM BI EBusiness Fund. Sist. de Informações E-Business Negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente internet Exemplos: UNIME – União Metropolitana de Educação e Cultura Contatos diretos : Consumidores Fornecedores Analise de mercado Analise de Investimentos Pesquisa de mercados Busca de Informações sobre macromercado Fund. Sist. de Informações E-Business O…

empresariais dão suporte a todos os departamentos de uma empresa, A capacidade de administrar o fluxo de entrada, circulação e saída de materiais, informações e dinheiro da organização é que garante o sucesso de muitas organizações. ERP (Enterprise Resource Planning) O ERP (Planejamento dos Recursos Empresariais), também chamado de Sistemas Integrados de Gestão, pode ser definido como arquitetura de software que facilita o fluxo de informação entre todas as funções de uma empresa, como…

um sistema ERP...............................................18 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS B2B – Business to Business (de empresas para empresas). B2C – Business to Consumer (de empresas para comsumidores). B2E – Business to Employee (da empresas para funcionários). B2M – Business to Management (de empresas para orgãos governamentais). BI – Business Intelligence (inteligência do negócio). CRM – Customer Relationship Manager (gestão de relacionamento com o cliente). ERP –…