Ergonomia No Telemarketing

Telemarketing Telemarketing é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. Com o tempo, passou a designar também serviços de cobrança e outros, como atendimento ao consumidor e suporte técnico por telefone. Estes serviços são feitos por empresas especializadas em trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes em vários segmentos do mercado e utilizam em suas operações, grandes ambientes denominados HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Call_center" \o "Call center"

cavernas, a Ergonomia já existia era aplicada. Quando se descobriu que uma pedra poderia ser afiada até ficar pontiaguda e transformar-se numa lança ou num machado, ali estava se aplicando a Ergonomia. Desta forma o termo é definido como “o estudo da adaptação do trabalho ao homem”, e também se refere ao do conhecimento do homem para fazer o projeto do trabalho, ajustando-o às capacidades e limitações humanas. A Associação Brasileira de Ergonomia (ABERGO) adota seguinte definição: …

FACULDADE BRASILEIRA – MULTIVIX Trabalho de Segurança do trabalho: Ergonomia Vitória – ES 2015 Bruno Tozato 13101670 Ihorran Nicácio dos Santos 13101349 Trabalho de Segurança do trabalho: Ergonomia Trabalho de como forma de avaliação do 1º bimestre da disciplina de segurança do trabalho na Faculdade brasileira e orientado pela professora Karla Gonçalves. Vitória – ES 2015 Sumário 1. INTRODUÇÃO.......................................................

INSALUBRIDADE NO TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING BARBACENA 2011 TIAGO GREGÓRIO DE MELO INSALUBRIDADE NO TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Direito da Universidade Presidente Antônio Carlos – UNIPAC, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Direito. Orientador: Prof. Me. Rafael F. de Oliveira BARBACENA 2011 Tiago Gregório de Melo INSALUBRIDADE NO TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING Monografia…

REPETITIVOS 15 5. FADIGA 15 6. ESTRESSE 20 7. EXAMES MEDICOS 22 7.1. NR-04- SESMT 22 7.2. NR-17 - Laudos Ergonomicos 23 8. ERGONOMIA 24 8.1. Definição 24 8.2. Ergonomia cognitiva 25 8.3. Ergonomia organizacional 25 8.4. Tipos de ergonomia 25 9. AMBIENTES DE TRABALHO 26 10. OBJETIVO GERAL 29 11. OBJETIVO ESPECIFICO 30 12. METODOLOGIA 30 13. PROBLEMATIZAÇÃO 31 14. HISTÓRIA DO TELEMARKETING 31 15. DADOS GERAIS DA EMPRESA. 32 16. EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL– EPI 33 16.1. Principais…

Yuri Pacheco MEDIDAS ANTROPOMÉTRICAS PARA PROJETAR O CONJUNTO DE MESA, CADEIRA E DEMAIS ACESSÓRIOS PARA OPERADORES DE TELEMARKETING VITÓRIA – ES 2015 Ana Clara Deps Eduarda Martins Fernanda Panicalli João Rafael Cardoso Letícia Frauches Marlon Vinícius Garcia Thamires Ayrão Yuri Pacheco DIMENSIONAMENTO DE ESTAÇÃO DE TRABALHO PARA ATENDENTES DE TELEMARKETING CONFORME NR-17 Trabalho do 2º bimestre da disciplina de Segurança do Trabalho. Turma de Engenharia Civil…

completamente informatizados, proporcionando comodidade e agilidade na prestação deste serviço. Dentro desta ocupação está inserida a Ergonomia, definida como sendo a configuração do trabalho adaptado ao homem, seja na esfera da Ergonomia Física, Ergonomia Cognitiva ou Ergonomia Organizacional. Diante desses conceitos tem-se o Operador de Teleatendimento/Telemarketing Ativo ou Receptivo que é aquele que atende usuários, oferecem serviços e produtos, sempre via teleatendimento, seguindo…

Ergonômica do Trabalho no setor de Telemarketing A ergonomia pode ser aplicada em qualquer setor de uma empresa. O objetivo da ergonomia é adequar as atividades com a habilidade e características de cada pessoa e limitações para gerar mais segurança, satisfação e bem estar aos trabalhadores. Os tipos de ergonomia são: Ergonomia de concepção estuda o ambiente de trabalho; Ergonomia corretiva, o estudo ergonômico é feito só depois do ambiente de trabalho pronto; Ergonomia seletiva…

TÉCNICAS ORGANIZACIONAIS APLICAÇÃO DE ERGONOMIA Trabalho de técnicas organizacionais com o objetivo de criar uma empresa e colocar um projeto de ergonomia. Orientadora: Fabiana cruz. EMBU DAS SRTES 2015 RESUMO O trabalho a seguir contém uma empresa fictícia a qual será apresentada. E mostrará um projeto de ergonomia, seus objetivos, como e o que será mudado dentro da empresa para melhor desenvolvimento do trabalho. Palavras Chaves: ergonomia, eficiência no trabalho, mudanças…

missão de coordenar, orientar e supervisionar a Inspeção do Trabalho na área, elaborou a presente Recomendação Técnica, que discorre sobre o trabalho nos serviços de teleatendimento (“telemarketing”). A RT foi construída a partir de documento base elaborado por Auditores Fiscais do Trabalho da Comissão Nacional de Ergonomia do Ministério do Trabalho e Emprego e em consenso obtido com as representações da ANATEL e Ministérios: Público do Trabalho; Saúde e Previdência Social. A…