Ergonomia No Telemarketing

TELEMARKETING COMPETÊNCIAS PARA O SERVIÇO DE QUALIDADE. O que é Telemarketing: Nasceu como venda através do telefone, e sofreu mudanças, hoje o telemarketing é definido como canal de comunicação e venda, ou seja um canal de contato direto ao cliente. O surgimento do Telemarketing: 1880 – Após 4 anos da criação do telefone, um pasteleiro mantinha seu cadastro de clientes e oferecia seu produto por telefone. 1950 – Iniciou-se a divulgação do telefone de algumas empresas de jornais e

palavra “Ergonomia” vem de duas palavras Gregas: “ergon” que significa trabalho, e “nomos” que significa leis. Hoje em dia, a palavra é usada para descrever a ciência de “conceber uma tarefa que se adapte ao trabalhador, e não forçar o trabalhador a adaptar-se à tarefa”. Ou seja, a ciência que adapta ambientes e objetos às pessoas. A Ergonomia pode ser aplicada em vários setores de uma empresa. Em todos eles é possível melhorar a eficiência, segurança e saúde do colaborador. “A…

alguns comportamentos relacionados ao sofrimento psíquico sofrido pelo trabalhador da área de telemarketing em virtude da sua rotina diária de serviço, bem como propor determinada atividade motivacional para amenizar e prevenir danos à saúde destes profissionais. Portanto, opta-se em descrever sobre algumas doenças, dentre elas o Estresse ocupacional. Palavras chave: estresse, telemarketing, atendimento, desgaste.

DISCIPLINA SEGURANÇA DO TRABALHO LEVANTAMENTO ANTROMPOMÉTRICO: PROJETO DE POSTO DE TRABALHO DE OPERADOR DE TELEMARKETING Serra 2015 INDICE APRESENTAÇÃO ............................................................................................. 5 1. INTRODUÇÃO ............................................................................................ 6 1.1 ANTROPOMETRIA......................................................................................................... 7 2.…

TELEMARKETING Alcantaro Corrêa Presidente da FIESC Sérgio Roberto Arruda Diretor Regional do SENAI/SC Antônio José Carradore Diretor de Educação e Tecnologia do SENAI/SC Marco Antônio Dociatti Diretor de Desenvolvimento Organizacional do SENAI/SC FIESC SENAI Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial Departamento Regional de Santa Catarina Florianópolis – 2004 É autorizada reprodução total ou parcial deste material por qualquer meio ou

1. HISTÓRIA DA ERGONOMIA A ergonomia, ou human factors (fatores humanos) ou human factors & ergonomics (fatores humanos e ergonomia), expressões pelas quais é conhecida nos Estados Unidos da América, é a disciplina científica relacionada ao entendimento das interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema, e também é a profissão que aplica teoria, princípios, dados e métodos para projetar a fim de otimizar o bem-estar humano e o desempenho geral de um sistema. Esta é…

por tentar do que errar por se omitir! Não tenhas medo dos tropeços da jornada. Não podemos esquecer que nós, ainda que incompleto, fomos o maior aventureiro da história. ” Augusto Cury RESUMO A ergonomia é o estudo do relacionamento entre homens e o seu trabalho, equipamento e ambiente, e particularmente a aplicação dos conhecimentos de anatomia, fisiologia e psicologia na solução dos problemas surgidos desse relacionamento. Estuda…

aplicações e onde e como devemos usa-las. Algumas questões sobre a NR17 Oque vem a ser a NR.17? É a norma regulamentadora que trata sobre ergonomia na área de trabalho, visando um melhor desempenho e maior conforto do trabalhador. E o que vem a ser ergonomia? E uma forma de adaptação de métodos de trabalho para que o trabalhador não exerça esforço desnecessário, mantendo sã suas capacidades físicas e psicológicas e com um…

Operadores de telemarketing são vítimas de estresse físico e emocional Fernanda Marques O telemarketing emprega 5 milhões de pessoas nos Estados Unidos e 1,5 milhão na Europa. Na Inglaterra, existe mais gente empregada nesse setor do que nas indústrias de carvão, aço e automóveis juntas. No Brasil, o telemarketing já absorve cerca de 400 mil trabalhadores e a expectativa é de crescimento e geração de novos empregos. Estima-se que essa atividade movimente em torno de R$ 65 bilhões por…

A NR17 E O TRABALHO A NR 17 aborda a temática Ergonomia. Segundo o item 17.1 desta norma, ela visa a adaptação das condições de trabalho às características físicas e psicológicas dos trabalhadores. Dentro deste contexto, é responsabilidade do empregador a análise ergonômica do trabalho (Item 17.1.2). Esta NR tem como foco principal os seguintes aspectos: 1) Levantamento, transporte e descarga de materiais; 2) Mobiliário; 3) Equipamentos; 4) Condições ambientais; 5)…