Ergonomia Atendente

são elaboradas na fase de operação e constituem-se de três elementos essenciais: pessoas, processos e ferramentas. O atendente de call center, de acordo com os autores, tornou-se mais qualificado para a realização dos serviços, atendendo aos clientes com mais agilidade e aprimorando-se em relação aos avanços tecnológicos. Ao estabelecer contato com o cliente, o atendente passa a representar a empresa e as suas atitudes serão avaliadas pelo ouvinte, tornando-se primordial, durante o contato

Instituto Federal do Paraná – IFPR Técnico em Logística Módulo III – Etapa II Disciplinas: Custos Logísticos, Logística Reversa e Ergonomia, Saúde e Segurança no Trabalho. Alunas: Daysi Marli Fernandes Urbano, Érica dos Santos Costa e Liliane Silva de Almeida. Uma Análise Sobre a Empresa de Fast Food HABIB´S Alagoinhas/2013 Custos Logísticos: |N |TIPO DE CUSTO |EXEMPLO |RELAÇÃO…

Serviço de Atendimento ao Público: O que é? Como analisá-lo? Esboço de uma Abordagem Teórico-Metodológica em Ergonomia Qualidade do atendimento ao público A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da realidade, tanto no âmbito estatal quanto da iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional que parece exigir transformações urgentes. Essa necessidade tem múltiplas facetas, e a visibilidade de uma delas se expressa nas queixas frequentes de…

na área de call center. 2 METODOLOGIA UTILIZADA Um grande número de obras literárias foi utilizado para chegar à metodologia de treinamento utilizada para reduzir o absenteísmo em Call Center, livros de Recursos Humanos, Motivação, Psicologia, Ergonomia Cognitiva e diversos artigos on-line sobre a área de Call Center. Por meio deste estudo foi montado um questionário para realizar a pesquisa dos principais fatores que impactam no alto índice de absenteísmo, além deste questionário,…

TERMINAL DE COMPUTADOR NENHUMA TREINAMENTO SOBRE ERGONOMIA DE ACIDENTE PROBABILIDADE DE INCÊNDIO OU EXPLOSÃO ARMAZENAMENTO DE CILINDROS DE GÁS GLP EXTINTORES E HIDRANTES ALARME DE DETECÇÃO DE INCÊNDIO OU VAZAMENTO DE GÁS SETOR: RECEPÇÃO N.° DE EXPOSTOS FUNÇÃO ATIVIDADE DESENVOLVIDA RISCOS AGENTE FONTE GERADORA MEDIDAS DE CONTROLE JÁ EXISTENTES NA EMPRESA MEDIDAS PROPOSTAS 02 SECRETÁRIA - ATENDENTE RECEPCIONAR, ATENDER CHAMADAS…

Dor/lesão no pé, pescoço e joelhos; - Dor/lesão na região lombar. - Ginástica laboral; - Palestra sobre ergonomia. ACIDENTES **** **** **** **** **** **** LEGENDA DAS CATEGORIAS DE RISCOS: IDESPREZIVEL-II LIMITROFE-III CRITICO-IV CATASTRÓFICO CACAWE COMERCIO VAREJISTA ANÁLISE PRELIMINAR DE RISCO-APR Nº 2014 SETOR: Padaria DATA DA EMISSÃO: 22/04/2014 FUNÇÃO: Atendente de Padaria ELABORADO POR: SESMT RISCO AGENTE CAUSADOR DO RISCO CAUSA/FONTE DE GERAÇÃO DO…

assegurar a saúde do trabalhador, tendo como pando de fundo a qualidade de vida. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica com abordagem teórica qualitativa. Este trabalho tem como objetivo fundamental inferir a aplicabilidade da NR 17, que aborda sobre a Ergonomia no trabalho, na melhoria da qualidade de vida dos trabalhadores do setor de teleatendimento. INTRODUÇÃO Em um mundo cada vez mais competitivo, a qualidade dos serviços surge…

Qualidade de Vida no Trabalho entre duas importantes categorias de funcionários dos Correios: os atendentes e os carteiros. Ambos são considerados funcionários de linha de frente, pois, são eles que estão em contato direto com os clientes durante todo o seu expediente de trabalho. O presente trabalho, na sua fundamentação teórica, abordou temas como gestão de pessoas, fatores psicológicos e físicos (ergonomia e estresse), como também, remuneração e benefícios, tudo isso para que se possa…

1. INTRODUÇÃO A Ergonomia focaliza o homem e a participação deste indivíduo na realização do trabalho é reconhecida como essencial na busca de maiores índices de produtividade e qualidade, a ergonomia tem alguns objetivos básicos que são: possibilitar o conforto ao indivíduo e proporcionar a prevenção de acidentes e do aparecimento de patologias específicas para determinado tipo de trabalho. Por ser tão presente do contexto de sua organização o homem se torna um cidadão crítico que…

TRABALHO INDIVIDUAL Disciplina: Ergonomia, Saúde e Segurança do Trabalho Curso: Técnico em Logística UNIS - 2013 Aluno: ____________________________________________________________ Valor: _7,0 pontos__ Nota:__________________ Instruções: 1. O aluno deverá escolher um posto de trabalho (setor administrativo ou produtivo, portaria, manicure, mesa de estudo, caixa de algum comércio, atendente, etc). 2. Descrever a(s) tarefa(s)principal(is)executada(s) pelo trabalhador que ocupa