Entendendo A Logica Dominante Do Serviço Em Marketing

não são integralmente supridas pelo Estado. O Terceiro Setor é definido por Fernandes (1994b, p. 21): O Terceiro Setor denota um conjunto de organizações e iniciativas privadas que visam à produção de bens de serviço de mútua ajuda. Este é o sentido positivo da expressão. ‘Bens e serviços públicos’, neste caso, implicam uma dupla qualificação: não geram lucros e respondem às necessidades coletivas. O Terceiro Setor apresenta-se, muitas vezes, como alternativa de inclusão social…

não são integralmente supridas pelo Estado. O Terceiro Setor é definido por Fernandes (1994b, p. 21): O Terceiro Setor denota um conjunto de organizações e iniciativas privadas que visam à produção de bens de serviço de mútua ajuda. Este é o sentido positivo da expressão. ‘Bens e serviços públicos’, neste caso, implicam uma dupla qualificação: não geram lucros e respondem às necessidades coletivas. O Terceiro Setor apresenta-se, muitas vezes, como alternativa de inclusão social…

organismos produtores de bens e serviços, colocados em condições jurídicas diversas no seio das quais, porém, a participação dos homens resulta de sua livre vontade, onde o poder não tem por origem a detenção do capital e onde a detenção do capital não fundamenta a aplicação dos lucros” (Guélin, 1998: 13). Em 1994, Laville caracterizava a economia solidária como um conjunto de atividades econômicas cuja lógica é distinta tanto da lógica do mercado capitalista quanto da lógica do…

Consumidor – O Caso dos Produtos Turísticos (Carmen Luisa Palhau Martins) Orientadora: Prof.ª Doutora Ana Salazar (Dissertação de Mestrado apresentada à Universidade Fernando Pessoa como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Mestre em Marketing e Publicidade.) iv Sumário A presente dissertação de mestrado tem como tema A Influência da Internet no Processo de Decisão de Compra do Consumidor, em específico o estudo de caso dos produtos turísticos. O objectivo geral é…

os trabalhos de Frederick W. Taylor, considerado o pai da Administração Científica. 10 GESTÃO DA PRODUÇÃO | Educação a Distância De acordo com Maximiano (2004, p. 157), “Taylor foi o primeiro autor a sistematizar um modelo de administração, entendendo-se como tal um sistema de idéias ou doutrinas aliadas às técnicas ou ferramentas.” Essa técnica e ferramenta foi o estudo dos tempos e movimentos, que buscava encontrar a maneira mais eficiente do operário desenvolver sua atividade,…

culturas lhes atribuíram . Em sociedades divididas em classes, nas quais uma delas explora e domina as outras, surgem idéias e explicações do real como relações de causa e efeito. Essas representações são, em geral, difundidas pela classe dominante para assegurar seu poder político, econômico e social. Essas idéias usualmente são ocultadas a respeito de como foram produzidas as relações sociais , a origem das formas sociais de exploração econômica e de dominação política que produzem

trilhamos juntas e que espero poder continuar trilhando por muito tempo. Aos colegas da UNB, Danielle, Fábia Magali, Alex, pelos diálogos que sempre me oportunizaram. À Dona Rita e a sua recepção calorosa a cada chegada na UNB, além da dedicação nos serviços que prestou na montagem da minha bibliografia. À Adelaide, pelo ombro amigo de todas as horas, e pelas orações. Aos monitores e professores da EFAA, Josete, Milza, João, Miguel, Rique e, em especial, José Moço e Terezinha,…

preocupar-se de forma mais intensa em unir virtualmente a nação. Pretendia estabelecer as bases para uma inserção competitiva do país na sociedade global da informação e tinha por finalidade integrar e coordenar o desenvolvimento e a atualização de serviços avançados de computação, comunicação e informação. Também pretendia estimular a pesquisa e a educação, assegurando que o Brasil teria condições de competir no mercado mundial. (WAINBERG, 2000). Wainberg tem a seguinte visão do caso…

seus clientes, criando barreiras à entrada de novos competidores, e principalmente desenvolvendo serviços específicos a cada necessidade que as asseguram maior competitividade. Notadamente tem-se percebido que o ciclo de vida dos produtos está diminuindo e o serviço logístico reverso aplicado a serviço das organizações poderá desencadear o que se denomina “vantagem competitiva”, tanto ao prestador de serviço, quanto às empresas que dela fazem uso, uma vez que, aos produtos retornáveis ao…

o autor constatou que atividades profissionais como o callcenter, por sua natureza tecnológica, impessoal e inflexível, não permitem o uso do jeitinho. Isto é, a lógica impessoal do callcenter é incompatível com a lógica pessoal do jeitinho. Tal confronto acarreta impactos emocionais no cliente e não atende a uma política de marketing voltada para o consumidor brasileiro (SOUZA, 2005). A pesquisa de Souza (2005) sobre as expressões do jeitinho brasileiro em interações via centros de atendimento