Empresa Mal Sucedida Ao Implantar A Ferramenta Seis Sigma

administrativa. Quanto mais envolvido com responsabilidades nas atividades das organizações, maior a necessidade de fundamentar-se em conceitos, idéias, teorias e valores que lhe permitam orientação para não só diagnosticar os problemas vividos pelas empresas, como tomar as melhores decisões, que estrategicamente vão influenciar no sucesso ou fracasso das mesmas. A proposta não é só ensinar com a TGA como executar tarefas, mas como deve pensar e raciocinar as idéias do profissional.…

satisfação do consumidor. Atualmente, empresários e consumidores se deparam com um cenário exacerbadamente competitivo, transformando a qualidade nos serviços em um instrumento indispensável para a consolidação, manutenção e sobrevivência de qualquer empresa. Mediante essas transformações é imprescindível refletir a abordagem desse estudo com fundamentação e reflexão sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade, satisfação e fidelização de clientes, através de autores…

dirigida para a satisfação das necessidades e desejos através dos processos de troca”. “O marketing envolve descobrir o que o cliente quer, criar ou adaptar um produto que corresponda ao que o cliente deseja e, ao mesmo tempo, fazer com que a empresa produtora tenha lucro”. (WESTWOOD: 1996). “marketing é o gerenciamento de processo responsável pela identificação, previsão e satisfação das exigências dos clientes de modo lucrativo”. (The Chartered Institute of marketing, entidade…

clássica da administração, que tem como representante Henry Fayol, que começam as ser definidas as funções básicas da administração. Por essa aplicação das funções básicas administrativas nas estruturas organizacionais. Para e referida teoria, são seis as funções organizacionais: administrativas, de segurança, financeiras, comerciais, contábeis e técnicas. As admininistrativas, dividem-se em cinco: prever, organizar, comandar, coordenar e controla (PO3C). As outras cinco, referem-se a…

30 2.10 VALOR PARA O CLIENTE................................................................................. 30 2.11 SATISFAÇÃO DOS CLIENTES.......................................................................... 31 2.11.1 Ferramentas para acompanhar e medir a satisfação de clientes..................... 31 2.12 ANÁLISE DOS MERCADOS CONSUMIDORES.............................................. 33 2.12.1 Comportamento do consumidor...................................

.........................................40 2.2 MÉTODO DE CONTROLE DE PROCESSOS......................................................41 2.2.1 Mapeando os processos pelo modo do funcionograma..............................42 2.2.2 Organizando a empresa por processos........................................................43 2.2.3 Análise de processo........................................................................................44 2.2.4 Elaboração de procedimentos.......................

ESTUDO DE CAUSAS E ESTRATÉGIAS PARA LIDAR COM VARIAÇÃO NA UTILIZAÇÃO DA CAPACIDADE DOS RECURSOS PRODUTIVOS EM AMBIENTES DE EMPRESAS ENXUTAS CESAR AUGUSTO CAMPOS DE ARAUJO Tese apresentada Engenharia de ao Produção Departamento da Escola de de Engenharia de São Carlos - Universidade de São Paulo, para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Área de concentração: Processos e gestão de operações ORIENTADOR: Prof. Associado Antonio Freitas Rentes São Carlos 2010 …

Compras APRESENTAÇÃO DO CURSO Toda empresa deseja lucro. Lucro é o oxigênio que permite à empresa se modernizar e expandir, gerar empregos e dar retorno a quem arriscou investir. Na verdade, estamos falando de rentabilidade, mas para fins deste curso vamos falar de uma maneira simplificada, usando a palavra lucro, por ser mais popular e de entendimento mais fácil. Nos primeiros módulos você aprenderá algo essencial, que mexe com a cultura da sua empresa: a mentalidade do lucro. Você…

coordenado pela Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro (SOFTEX), que conta com apoio do Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT), Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP), Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) e Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID). O objetivo do programa MPS.BR (acrônimo) é a Melhoria de Processo do Software Brasileiro, com duas metas a alcançar a médio e longo prazos: a) meta técnica, visando à…

.................. 58 3.3 Modelos.................................................................................................. 59 3.4 Mapa de Processos............................................................................. 62 3.5 Ferramentas de modelagem de Processos....................................... 63 3.6 Fluxograma................................................................................. 68 3.7 Metodologia de modelagem de…