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Professor Manuel Castells, sem dúvida um dos mais brilhantes e reconhecidos teorizadores da mudança social na era digital. Nos dois dias de intenso trabalho do seminário por ele organizado em colaboração com Gustavo Cardoso, foi possível, graças à qualidade dos especialistas nacionais e estrangeiros presentes — cuja participação volto a agradecer nesta oportunidade em que se publicam as suas contribuições —, apresentar e discutir perspectivas actualizadas sobre as principais tendências…

empresariais reais do uso destas tecnologias para o varejo de autosserviço. Como resultado final, foi possível identificar as mudanças nos processos operacionais do varejo de autosserviço, bem como os benefícios gerados em termos de custo, produtividade, qualidade, flexibilidade e inovação. O trabalho também evidenciou os pontos críticos de sucesso para a implementação da TI e das AIDC no varejo, que são: a revisão dos processos operacionais; a correta definição do hardware; dos…

PALAVRAS 63 O enquadramento correto vale por mil palavras 76 Entrando no mundo de outra pessoa 93 Indução: cultive sementes verbais positivas 103 Espelho, espelho 116 Ancore o momento PARTE III A VANTAGEM NÃO VEBAL 133 Elementos básicos da linguagem corporal 139 A anatomia dos gestos: corpo 159 A anatomia dos gestos: cabeça e rosto 174 Aventuras no espaço interior 183 Dê um tempo: estabelecendo sua autoridade 190 O poder da sua voz 199 O aroma do sucesso…

vivificação do mandato policial, tão importante para a polícia quanto para o público a quem ela serve. Apresenta a accountability como algo intrínseco, vital, multiplicador e essencialmente benéfico para o trabalho policial. É justo colocar alguns elementos que permitam a quem se aproxima deste assunto pela primeira vez, ou que apenas volte a ele sem tê-lo estudado, compreender algo do estado atual da discussão. Nos últimos anos, talvez mesmo na última década, as discussões sobre como…

..............179 5.2.1.4. Efeito desespecializante do extravasamento do símbolo........................181 5.2.1.5. Especialidade e diluição.........................................................................181 5.2.1.6. Concorrência e elementos simbólicos.....................................................182 5.2.2. Concorrência e marcas........................................................................................183 5.2.2.1. Direitos de exclusiva e expectativas de…

DESVANTAGENS DO PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO INTERNO PARA OS GESTORES DA TRANSPORTADORA TRANSLOVATO CAMPINAS Elias Pereira Ferreira, Marshal Raffa .....................................................................................70 GESTÃO PELA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO SETOR BANCÁRIO Gleice Kelly Suet de Souza, Leonardo Richelli Garcia.............................................................82 ASSÉDIO MORAL NO AMBIENTE DE TRABALHO Ana Caroline Bittu do Carmo, Rodrigo…

organizações não governamentais, começa definindo a responsabilidade social da empresa, como o comprometimento do empresário com a adoção de um padrão ético de comportamento, contribuindo para o desenvolvimento econômico – como uma estratégia que melhora a qualidade de vida dos funcionários e a multiplica por suas famílias, a comunidade e a sociedade em geral. Exprime que uma empresa que se pretenda competitiva deve satisfação não só aos acionistas, mas também a seus consumidores, donde…

num trilho aberto por Carlos Hasenbalg e Robert Slenes, cujos estudos pioneiros na década de 1970 revelaram algumas das limitações daquela escola de pensamento, Celia recoloca a ênfa­ se no vigor do racismo. O racismo do século passado não foi um elemento onipresente na espécie humana, nem uma distor­ ção encoberta pelas cópulas desenfreadas entre as raças, mas uma construção ideológica, fruto de conjunturas históricas, na qual os interesses materiais das classes dominantes encontraram,…

comunicação Página 94 É melhor ter um mau plano do que não ter nenhum DNA da comunicação André Felix Planejar é usar diferentes mídias com inteligência e estratégia. É cruzar ideias, respirar a alma do negócio e traduzir isso em uma campanha cheia de elementos que, juntos, resultam no que todos almejam: o sucesso Página 100 Luiz Alexandre Garcia 28 Para aprender é preciso estar com a mente aberta AIDDU, uma questão de bom senso! Henry Mintzberg Edmour Saiani Uma marca que queira…

quase sempre escolhem um produto porque gostam de sua imagem ou porque acreditam que sua “personalidade”, de alguma maneira, corresponde à delas. Além disso, um consumidor pode acreditar que, comprando e usando o produto ou serviço, absorverá suas qualidades desejáveis como num passe de mágica. Quando um produto, ideia ou site consegue satisfazer necessidades ou desejos específicos de um consumidor, ele pode ser recompensado com muitos anos de fidelidade à marca, um elo entre o produto e…