ADM Relacionamento com o Cliente - ED

04/05/2015 UNIP ­ Universidade Paulista : DisciplinaOnline ­ Sistemas de conteúdo online para Alunos. Exercício 1: Desde o início de seu curso de Administração em 2006, o brilhante jovem André, recentemente promovido a gerente responsável pelo ‘Departamento de Marketing e Venda’ da empresa “Sonhovencedor” aprendeu que uma das atividades mais desafiadoras de um gerente é tomar decisões, isso porque estas atingem o negócio como um todo, às pessoas que nele trabalham e, sobretudo, os clientes. Agora, diante de uma grande dificuldade enfrentada pela empresa, relacionada ao seu departamento, André deve tomar alguma providência que leve a uma mudança da situação atual, que é a constatação de que após relançar no mercado seu produto “carro­chefe” (produto mais vendido) o colchão “Style Bamboo10”, com inúmeros novos atributos, tais como, tecido a base de fibra de bambu, espuma visco­elástico, garantia de 12 anos nas molas (tipo ensacadas), anti­mancha e anti­suor as vendas caíram, mesmo o produto tendo ficado apenas 9% mais caro que antes. Enquanto isso, as vendas de seu principal concorrente que já havia relançado seu produto mais vendido meses antes duplicaram e, com um preço 13% mais elevado. Ao estudar o produto do concorrente, a Sonhovencedor constatou que poucas foram às mudanças no mesmo, restringindo­se a um novo tecido. _ Partindo do texto, qual das alternativas a seguir, possivelmente, representaria um caminho a ser seguido por André para entender em que a…

BRETZKE, Miriam. Marketing de relacionamento e competição em tempo real com CRM. São Paulo: Atlas, 2000. CARDOSO, Mário Sérgio e FILHO, Cid Gonçalves. CRM em ambiente e-business. São Paulo: Editora Atlas S/A, 2001. JESUS, Ivo Cardoso de. Marketing de relacionamento como cliente: uma proposta para fidelização e retenção de cliente de maior valor. Salvador, julho-dezembro 2003. Disponível em: http://www.frb.br/ciente. Acesso em: 05 abr.2008 KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary.…

MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NAS GRÁFICAS DO SUL DE MINAS GERAIS Alexandre Miranda. Bacharel em administração de Empresas pela Universidade José do Rosário Vellano – Unifenas E-mail: mmdesigneram@hotmail.com RESUMO A evolução do Marketing de Relacionamento, sua definição, conceito, ferramentas utilizadas, vantagens competitivas e benefícios de implantação. Utilizou-se à metodologia com base em estudo bibliográfico, pesquisa com base em experiências…

PLANO DE ENSINO E APRENDIZAGEM CURSO: Tecnologia em Marketing Disciplina: Período Letivo: Série: Periodo: Gestão do Relacionamento com 2° sem/2011 4ª Série Não definido o Consumidor Semestre de Ingresso: 1° Ano de Ingresso: 2010 C.H. Teórica: C.H. Outras: C.H. Total: 20 20 40 Ementa A importância de estratégias de relacionamento nas ações de marketing num contexto de competição global. Da simplificação de ações de pré e pós-vendas, para o relacionamento com toda infra-estrutura de…

Hugo Rodrigues Rayani Rodrigues APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 2º semestre, do curso de Administração da Faculdade Objetivo, sob orientação da professora Rejane Rezende 2º semestre de 2013. GOIÂNIA - GO 2013 SUMÁRIO 1.…

Banco de Dados Aula 2 Heuser, Carlos A. Projeto de banco de dados. Ed. Sagra e Luzzato. Porto alegre, 1999 Entidade Conjunto de objetos da realidade modelada sobre os quais deseja-se manter informações no banco de dados. Heuser, Carlos A. Projeto de banco de dados. Ed. Sagra e Luzzato. Porto alegre, 1999 Exemplos Entidade Sistema de informação industrial ◦ ◦ ◦ ◦ Produtos Tipos de produtos Vendas Compras Heuser, Carlos A. Projeto de banco de dados.…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Conquistar e reter clientes são estratégias do marketing que têm sido muito utilizadas por empresas de todos os setores. Uma das maneiras utilizadas para esta conquista e retenção é o marketing de fidelização, que para Dias (2003, p.300), “é o primeiro nível do marketing de relacionamento”. Para o autor, fidelizar é uma estratégia que tem por objetivo aumentar a freqüência de compra dos clientes. Portanto, é necessária a construção de relacionamentos…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE Laureate International Universities CURSO DE MARKETING MATERIAL DIDÁTICO COMPORTAMENTO DE COMPRA E CONSUMO PROFa. YVNA VÉRAS MANAUS – 2013.1 COMPORTAMENTO DE COMPRA E CONSUMO Este estudo explora a dinâmica do comportamento do cliente e o mercado de cliente. Quando mencionamos o comportamento de compra do cliente estamos nos referindo ao cliente final - indivíduos e famílias que compram bens e serviços para seu consumo pessoal. Todos esses clientes…

A CONQUISTA DO MARKETING DE RELACIONAMETO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.¹ Bruno Cabral² Nathalia Cabral² Rosileide Ferraz² Georgina Venâncio³ Sidney Santana Pereira4 RESUMO Com a globalização do mercado, as empresas têm que ter uma atenção redobrada com os clientes, pois esses estão mais exigentes, visto que todos os dias lançam novos produtos no mercado. Em função disto, conhecer estratégias de relacionamento que garantam a manutenção e a lealdade dos clientes se faz…

EAD Disciplina: Comportamento do consumidor e marketing de relacionamento Diretrizes do marketing de relacionamento Estamos vivendo uma nova era de competição e concorrência dentro do ambiente globalizado atual. A abertura de novos mercados faz com que a concorrência cresça não só entre os tradicionais adversários, mas também pela inclusão de novos personagens em nichos específicos de negócios. Conforme pensamento de Bretzke, tal cenário abre oportunidades sem precedentes para…