Ed Crm

FACULDADE ANHANGUERA DE BAURU CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva da gestão de relacionamento com clientes no setor automotivo Bauru Dezembro / 2012 ANDRÉ LUIZ ZAGO LEANDRO ALVES RIBEIRO MAIKON R.S.GONÇALVES MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: Uma perspectiva sobre a gestão do relacionamento com clientes no setor automotivo Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à…

exigível. Abordaremos nesse trabalho algumas formas de conquistar e fidelizar o público jovem, cada vez mais exigente. Utilizaremos conceitos de marketing de relacionamento, sistemas CRM, e serviços ampliados. . PALAVRAS CHAVE Fidelização, marketing de serviços, marketing de relacionamento, hotelaria, sistemas CRM. 1. O MARKETING DE RELACIONAMENTO Apesar de pouco explorado pelas empresas, o marketing de relacionamento mostra-se muito eficaz na fidelização de clientes e, tal prática…

principais conceitos Marketing de Relacionamento, a visão dos principais autores sobre o tema ainda a realidade vivida por algumas empresas nas busca satisfação de seus clientes. Marketing Palavras-chaves: Relacionamento. Relacionamento, Marketing, CRM, Mix Marketing, ABSTRACT Until not long ago the organizations were not a priority greater emphasis on customers on their satisfaction. The production was its biggest focus. With the beginning of the marketing mentality client becomes…

Relacionamento é o processo pelo qual uma empresa constrói alianças de longo prazo com seus clientes em potencial e compradores existentes, em que ambos- vendedor e comprador- trabalham direcionados a um conjunto comum de objetivos específicos”. CRM - Customer Relationship Management é a infra-estrutura para implementação de uma filosofia voltada para obter relacionamento com cliente. Também se pode dizer que é uma estratégia a antecipação das necessidades dos clientes. Isto só é…

Attendance, Customer, Fidelização, relationship marketing. LISTA DE FIGURAS FIGURA 1: Organograma LISTA DE QUADROS QUADRO 1: Cronograma de atividades QUADRO 2: Recursos Financeiros LISTA DE SIGLAS SAC – Serviço de Atendimento ao cliente CRM – Customer Relationship Management SUMÁRIO 1.0 PROJETO MONOGRAFICO ........................................................................................ 15 1.1 Titulo…

pesquisa de marketing, que permite a elaboração, a coleta, a análise e a edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing. (Administradores 2011) Sistema de Relacionamento com o Cliente (CRM) CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios, do Inglês "Business Process Management" (BPM). Seu objetivo…

na empresa: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC JANDAIA DO SUL/PR 2012 DANIELE CRISTINA ARAUJO Gestão de clientes através do Customer Relationship Management (CRM) e do Marketing de Relacionamento na empresa: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC Trabalho para composição de nota do MBA em Gestão…

necessário conquistar o cliente através de um relacionamento duradouro. Kotler e Keller (2006) relatam que o uso da tecnologia correta é essencial para uma melhor fidelização e um eficiente marketing de relacionamento. Uma destas tecnologias é o CRM, sigla de Customer Relationship Management. REFERÊNCIAS AMERICAN MARKETING ASSOCIATION. Definition Of Marketing. Disponível em: . Acesso em: 25 ago. 2010. BARRETO, Iná Futino. Avaliação de resultados de…

...............................................,04 1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................05 2. O QUE É CRM?........................................................................................................06 3. O CRM NA ÁREA DE VENDAS.............................................................................07 3.1. SALESFORCE.COM....................................................

ao futuro cliente (prospect) o empenho da empresa com a sua satisfação. Barnes (2002, apud Ertinho Ferreira, 2008). 2.7 CRM (Customer Relationship Management) Nos dias de hoje, as empresas estão cada vez mais se adequando e refinaram a capacidade de obter informações sobre seus clientes, girar listas segmentadas e até mesmo enviar malas diretas personalizadas. O CRM já está no mercado desde os anos 90 como uma ferramenta baseada na revolução da tecnologia da informação (TI)…