HHGG

e competição em tempo real com CRM. São Paulo: Atlas, 2000. CARDOSO, Mário Sérgio e FILHO, Cid Gonçalves. CRM em ambiente e-business. São Paulo: Editora Atlas S/A, 2001. JESUS, Ivo Cardoso de. Marketing de relacionamento como cliente: uma proposta para fidelização e retenção de cliente de maior valor. Salvador, julho-dezembro 2003. Disponível em: http://www.frb.br/ciente. Acesso em: 05 abr.2008 KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Introdução ao Marketing. 4ª ed. Rio de Janeiro: Editora LTC S/A, 2000. KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Princípios do Marketing. 9ª ed. São Paulo: Editora Prentice Hall, 2003. SWIFT, Ronald. CRM O revolucionário Marketing de relacionamento com o cliente. 6ª ed. Rio de Janeiro: Editora Elsevier, 2001. BRETZKE, Miriam. Marketing de relacionamento e competição em tempo real com CRM. São Paulo: Atlas, 2000. CARDOSO, Mário Sérgio e FILHO, Cid Gonçalves. CRM em ambiente e-business. São Paulo: Editora Atlas S/A, 2001. JESUS, Ivo Cardoso de. Marketing de relacionamento como cliente: uma proposta para fidelização e retenção de cliente de maior valor. Salvador, julho-dezembro 2003. Disponível em: http://www.frb.br/ciente. Acesso em: 05 abr.2008 KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Introdução ao Marketing. 4ª ed. Rio de Janeiro: Editora LTC S/A, 2000. KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Princípios do Marketing. 9ª ed. São Paulo: Editora Prentice Hall, 2003. SWIFT, Ronald. CRM O revolucionário…

Relacionamento relacionado a CRM 3. Marketing Direto, DBM e Call Center 4. CRM - Customer Relationship Management 5. Recursos de CRM para o encantamento dos clientes e os cuidados para sua implementação 6. Integrando e capecitando os colaboradores para o CRM e o marketing de relacionamento 7. Aumentando a longevidade do relacionamento com clientes e parceiros comerciais 8. O valor do cliente: como atrair, satisfazer e reter clientes 9. O novo gestor e tendências Procedimentos…

UNIP - Administração de Empresas Tecnologia da Informação Customer Relationship Management (CRM) O Marketing das Relações com os Clientes, também denominado como Gestão do Relacionamento com o Cliente ou ainda marketing um-a-um, busca "a melhoria contínua do relacionamento entre a empresa e seus clientes", objetivando a geração de informações dos mesmos para a realização de um atendimento mais personalizado, retendo os já existentes e obtendo novos clientes. A idéia central desses…

Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objectiva ajudar as companhias a criar e…

FACULDADE METROPOLITANA DE MARINGÁ CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE PESSOAS E MARKETING TATIANA RAINIERI CRM: Analise de utilização de ferramentas no relacionamento com o cliente em micro e pequenas empresas de educação em informática MARINGÁ 2010 2 TATIANA RAINIERI CRM: Analise de utilização de ferramentas no relacionamento com o cliente em micro e pequenas empresas de educação em informática Trabalho apresentado como requisito de avaliação do curso de…

cada cliente possui suas particularidades, as organizações estão personalizando o atendimento para melhor atendê-los, fidelizando assim seus clientes potenciais. Para a concretização desse processo, as empresas buscam auxílio no CRM (Customer Relationship Management). Las Casas (2010) afirma que CRM é uma combinação de marketing com tecnologia, além de incorporar a filosofia de outras atividades ligadas ao relacionamento, objetivando a criação de valor. Moreira (2008), por sua vez,…

HENRIQUE 544XR T GEODESIA JOSE HENRIQUE 544XR P GEODESIA Terça 09:40h Quinta Sexta Sábado CRM - 566Z JULIANO - 381X MATERIAIS NATURAIS 08:00h HHA - 323R - T PROF FRANCISCA CRM - 566Z 09:40h CRM - 566Z PROF FRANCISCA SUELIO 544XR EAAST-15 10:00h PROF SEBASTIÃO 11:40h CRM - 566Z NILO - 673R MPESQ 10:00h HHA - 323R - P SUELIO 544XR EAAST-15 PROF SEBASTIÃO PROF FRANCISCA 5º e 6º Semestres - Engenharia Civil…

...... 3 CRM - Definições ............................................................. 4 Tipos de CRM ................................................................. 5 Benefícios do CRM ........................................................... 7 CRM & Tendências ........................................................... 8 Referências .................................................................. 10 2 Proposta do Trabalho 1. Conceituar CRM 2. Tipos de CRM 3. Benefícios…

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA AS ORGANIZAÇÕES: FOCO NO CLIENTE EXTERNO 1 GOLVEIA, Francielli José Primo. DA ROSA, MsC. Wanderlan Barreto. 2 RESUMO Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de…

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA AS ORGANIZAÇÕES: FOCO NO CLIENTE EXTERNO 1 GOLVEIA, Francielli José Primo. DA ROSA, MsC. Wanderlan Barreto. 2 RESUMO Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de…