E Service E E Commerce

normas e procedimentos voltados à área de gerenciamento de serviços em Tecnologia de Informação. Trata-se de uma série de recomendações que são resultado do trabalho der um órgão do governo britânico conhecido hoje como OCG (Office of Government Commerce). ITIL encontra-se atualmente na versão 3 (também referenciada como ITIL edição 2011, http://www.itil-officialsite.com/). Inicialmente, o ITIL foi concebido como um conjunto de práticas a ser adotado pelos variados organismos que…

etc. Logo, quando falamos na melhoria da maturidade dos serviços prestados, o mais adequado é implementarmos na empresa os processos preconizados pelo ITIL (Infrastructure Technology Information Library). Principalmente os processos de Service Support e Service Delivery, que tratam especificamente do gerenciamento dos serviços de TI, observando o alinhamento com as perspectivas de negócio e adotando a infra-estrutura adequada para tal. Quanto ao planejamento para implementação do…

. . . . . 13 . 13 . 14 . 14 Nature's Candy 1.0 Executive Summary Nature's Candy (NC) is an e-commerce company designed to become the market leader in Webbased sales of naturopathic and homeopathic nutritional supplements. The company is located in Chicago, IL. Although many Internet companies have recently failed, the Internet is still poised to support e-commerce retailers. Most of the dotcoms failed because of access to capital with an unproven business model and no…

C2B, C2C, m-Commerce, B2E, c-Commerce, G2C, G2E, E2E. O comércio móvel também chamado m-commerce e m-business é qualquer e-commerce executado em um ambiente sem fio, especialmente pela Web. O m-commerce não é meramente uma variação dos serviços da internet já existentes, mas, sim uma extensão do e-business. Os dispositivos móveis criam uma oportunidade de prestar novos serviços a clientes preexistentes a atrair outros tantos. No quadro 1, podemos ver alguns termos comuns do m-commerce.…

Sumário Introdução 3 PME Portuguesas 3 Um pouco de história 4 Service Desk 5 ITIL nas PME 6 Recomendações 7 Níveis de implementação 9 Benefícios 10 Conclusão 10 Introdução O presente trabalho apresenta as grandes linhas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library), tendo especial em foco no módulo de Service Desk, e procura encontrar uma resposta válida à implementação deste nas PME. Em Portugal, só há pouco tempo se vem

ITIL - Planejamento e Implementação do Service Management Marcos Quaiato Perez marcos.perez@base4it.com.br 15/4/2005 Copright Base4 Consultoria em Informática Ltda 1 Objetivos • Baseado no "Planning to Implement Service Management", um dos livros da biblioteca ITIL e em nossa experiência pessoal, iremos discorrer sobre os fatores críticos de sucesso para a adoção do ITIL como referência para a implantação de processos que melhorem a qualidade do serviço entregue…

  Significa Biblioteca da Infraestrutura de TI; Foi criada em 1989 pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), atualmente sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra ; O ITIL é composto por módulos. Os mais importantes são o “IT Service Support” e o “IT Service Delivery”; Versão Atual ITIL V3. ITIL  O foco principal do ITIL é fornecer as definições de melhores práticas e critérios para as operações de gestão. Mais especificamente, ITIL se

sistemas de internet tais como: e-commerce, m-commerce e e-marketing entre outros. Oferecemos caminhos alternativos de solução para a empresa adequar seus sistemas e melhor atender a demanda do mercado. Como solução das falhas anteriores propomos uma manutenção preventiva com o sistema de service desk, auxiliando em help desk e call center, dividindo estes em suporte local, centralizado e virtual. Palavras chave: software livre, software proprietário, service desk, Cobit, Itil, SLA,…

Capitulo 6 - Parte III E-Business e E-Commerce Esta seção apresenta as questões de negócios, desafios, e soluções de TI no Capítulo 6 Negócios eletrônicos (e-business) É um negócio que utiliza o Internet e redes on-line como o canal para consumidores, parceiros da cadeia de suprimentos, funcionários, e assim por diante. Durante a era da Web cedo, o canal online foi de standsozinho. Normalmente, os varejistas correram para construir business-to-(B2C) sites de consumo e criar negócios…

Mundo Mix (SP), com óculos de sol focados nas tendências de moda. No mesmo ano, chega à Galeria Ouro Fino e a transforma em referência de consumo e comportamento jovem do País. • CONCEITO SELF-SERVICE (2000) Em outubro, inaugura o primeiro quiosque no Shopping Villa-Lobos (SP) e lança o conceito self-service, inédito no segmento. Os óculos, que eram vistos como produtos ópticos em vitrines fechadas, passam a ser acessórios de moda. • O INÍCIO DAS FRANQUIAS (2001) O ano é marcado pelo…