Disney Excelência No Atendimento

posicionados. O nosso público alvo que está em maior parte na classe média, necessita de estratégias precisas, como por exemplo, podemos citar o trabalho que é feito de fidelização de clientes que começa deste o primeiro contato do cliente. Ele recebe um atendimento personalizado, é recebido na porta, tem um ambiente aromatizado, com ar condicionado, pode ser oferecido mouse e capuchino. Dentro dessa fidelização também parabenizamos todos os nossos clientes não apenas em aniversário, mas…

na última década; portanto, possuímos poucos profissionais realmente preparados. Podemos afirmar que as últimas duas décadas foram marcadas pela crescente insatisfação do cliente com a qualidade dos serviços. As lojas de varejo efetuavam um mau atendimento, com dificuldades na solução de problemas, obtenção de reembolsos ou reparos pós-vendas. Ramos de atividades como bancos, hotéis, empresas de aluguel de automóveis, restaurantes, empresas de TV por assinatura, eram criticados tanto…

.................... 2.2.3.2 Análise externa da empresa....................................................................... 2.3 Proposta de Intervenção Empresarial......................................................... 2.4 Qualidade no atendimento 3 EMPRESA ANALISADA..................................................................... 3.1 Histórico................................................................................... 3.2 Filosofia da Empresa 3.3 Visão, missão e…

visando o aumento da produtividade, padronizando a execução das tarefas, partindo daí um pouco do modelo Burocrático, com estrutura vertical, departamentalização. A Ótica Mercadão dos Óculos tem como Missão ser reconhecida como uma empresa que busca excelência oferecendo um produto/serviço, com alto padrão de qualidade, com compromisso de aperfeiçoamento continuo, para a satisfação do público externo e interno. Visão: Atender e superar as expectativas dos nossos clientes e parceiros,…

alvo do benchmarking (aspectos críticos) c) Identificar / selecionar as melhores práticas utilizadas (referenciais de excelência ou benchmarks) d) Determinar o método de coleta de dados (questionário, entrevistas) 2. COLETA DE DADOS (sobre o alvo do benchmarking) a) Coletar dados internos da própria empresa b) Coletar dados externos (referenciais de excelência) 3. ANÁLISE a) Analisar os dados coletados (identificar diferenças de desempenho b) Identificar…

substituição de todos os utensílios (talheres, copos e pratos por embalagens descartáveis); eliminaram o serviço dos carhops (a partir de então, os clientes teriam que sair dos seus carros e irem fazer o pedido no balcão); a cozinha e o balcão de atendimento passaram a fazer parte do mesmo ambiente, sem parede para separá-los, para que os clientes pudessem ver a impecável higiene e limpeza; criaram um sistema de serviço rápido, uma espécie de montagem em série dos lanches e o cardápio…

de tempo, qualidade e custo, de matérias-primas, materiais em elaboração, produtos acabados e serviços, bem como das informações correlatas,desde o ponto de origem até o ponto de consumo (cadeia de abastecimento), com o propósito de assegurar o atendimento das exigências de todos os envolvidos, isto é, clientes, fornecedores, acionistas, governo, sociedade e meio ambiente. Quadro_ Moderna definição de logística Simplificando isto tudo, logística significa abastecer os clientes, sejam…

infantis e infanto-juvenis com qualidade, além de diversas marcas nacionais e internacionais. Conta com uma equipe de vendedores e monitores qualificados e atenciosos, amplo estacionamento e ótima localização. Trabalhamos com horário de atendimento de segunda á sábado das 09h00min às 19h00min. A Kids Mania é uma loja aconchegante, moderna e diversificada. Sumario 1. Introdução .............................................................................

tornaram-se verdadeiras amigas e parceiras. RESUMO Atualmente uma das preocupações crescentes nos hospitais é a necessidade de oferecer aos pacientes um atendimento de qualidade que deve ir desde a sua entrada na instituição -recepcionistas bem preparadas- até a oferta de exames de alta tecnologia. Para se chegar a esta excelência no atendimento deve-se contar com um sistema adequado de qualificação. Desde os primórdios dos hospitais – enfermarias de guerras – a organização e o…

Türismo em Análise, São Paulo, 8 (2): 44-58, novo 1997 E mpresa Turística voltada ao Atendimento Gino Giacomini Filhol 45 Nesse contexto, o atendimento ao cliente surge como estratégia vital para tod o sistema empresarial. Ron Zemke argumenta que os anos 90 apresentam um conslllnidor mais exigente e infonnado, em que a empresa deve proporcionar serviços diferenciadores em· relação à concorrência e que os beneficios gerados estejam realmente dentro das suas expectativas…