Help desk

Modelagem e Desenvolvimento de um Sistema Help-Desk para a Prefeitura Municipal de Lavras - MG Gabriel O. T. Cavalari1, Heitor A. X. Costa2 Universidade Federal de Lavras – Departamento de Ciência da Computação Caixa Postal 3037 – Lavras – MG – Brasil 1 calvalari@comp.ufla.br, 2heitor@ufla.br Resumo – Sistemas Help-Desk podem ser definidos como sendo um setor da empresa ao qual são endereçadas questões e onde são resolvidos problemas, tendo como principal característica a de ser um sistema facilitador de informações. A proposta deste trabalho é realizar a modelagem e o desenvolvimento de um sistema Help-Desk para a Prefeitura Municipal de Lavras. Neste trabalho, são apresentados conceitos e análises de ferramentas Help-Desk e discutidas a arquitetura e as tecnologias deste tipo de sistema. É exposta ainda, uma descrição da funcionalidade do sistema implementado, bem com a sua modelagem. Palavras-chave: Gestão do Conhecimento, Raciocínio Baseado Regras, Raciocínio Baseado Em Casos, HelpDesk Abstract – Help-Desk systems can be defined as a department of a company where questions are addressed and problems are resolved, the main characteristic of this type of system is to be an information facilitator. The paper objective is to accomplish the modeling and the development of a Help-Desk System to the Lavras City Hall. In this paper, Help-Desk tools are presented and analyzed, and the architecture and the technologies of this type of system are discussed. A description of…

directivas para a sua correcta compreensão, utilização e gestão. 1.2 Âmbito O nome adoptado para efeitos comerciais do produto de software a ser desenvolvido será “Help²Desk” (lê-se “Help HelpDesk”). O produto tem como principal objectivo dinamizar a actividade do sector de assistência remota servindo como “upgrade” ao sistema existente, tornando mais eficiente e fiável o espectro de interacção entre clientes e prestadores de serviços. A implementação do produto é idealizada…

CCT0077 - MODELAGEM DE SISTEMAS ATIVIDADE ESTRUTURADA Rafael Rocha de Carvalho Mat. 201403007292 Maio/2015 SUMARIO Introdução 3 Análise da situação 3 Estudo de Caso 3 Lista de Requisitos 5 Problemas identificados 5 Alternativas de solução 5 Modelagem lógica da situação 6 Diagrama de Caso de Uso 6 Diagrama de Classe 6 Descrição de Caso de Uso 7 Diagramas de Interação 9 DSS-Diagrama de Sequência do Sistema 9 Diagrama de Sequencia 9 Diagrama de Comunicação 9 Diagrama de Estado…

ANDERSON CUNHA – 2009.01.13897-8 Setembro/2013 Sumario Introdução 05 1. Analise da Situação 06 1.1. Estudo de Caso 06 1.2. Lista de Requisitos 06 1.3. Problemas Identificados 07 1.4. Alternativas de Solução 07 2. Modelagem Lógica da Situação 08 2.1. Diagrama de Caso de Uso 08 2.2. Diagrama de Classe 08 2.3. Descrição de Caso de Uso 2.4. Diagramas de Interação 2.5. Diagrama de Sequencia 2.6. Diagrama de Estado 2.7. Diagrama de Atividade 3. Modelo de Projeto 4.…

1.1.5 Formulações e hipóteses O intuito do help desk e service desk é permitir o acompanhamento e a visualização do chamado na integra, focalizando a necessidade do cliente e ou usuário para que o problema seja resolvido, evitando assim o encaminhamento para outro analista, desta forma não se perde tempo e controle evitando também desgaste do cliente. Sistema de gerenciamento de serviços 1.1.6 Título HELP DESK E SERVICE DESK 1.1.7 Objetivos Objetivo fundamental do…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE HELP DESK BASEADO EM RBC Área de Inteligência Artificial por Tharso de Souza Ferreira Rudimar Luís Scaranto Dazzi, Dr. Orientador Itajaí (SC), julho de 2008 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE HELP DESK BASEADO EM RBC Área de Inteligência Artificial…

HELP DESK Atualmente o gerenciamento do setor de TI das empresas vem tornando-se complexo, sendo um desafio para seus gestores. Os clientes hoje, particularmente com o surgimento da internet, esperam e exigem um serviço de qualidade e dentro do prazo. As empresas que estão olhando para o futuro, estão investindo em operações de serviços ao cliente, para atingirem uma vantagem competitiva (Unipress, 2001, p. 4). Para melhorar o nível do serviço de atendimento…

Sistema de Help Desk e Controle de Chamados Baseado em Workflow Cristian Paulo Prigol Marcel Hugo Seqüência da Apresentação Introdução e Objetivos Workflow Sistema Antigo e Sistema implementado JBPM Especificação do sistema Implementação e Operacionalidade Conclusão e Extensões Introdução O computador é a principal ferramenta de trabalho e seu perfeito funcionamento é primordial Sistemas de Help Desk ajudam a coordenar os processos da equipes de suporte Workflow auxilia no…

SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia Aplicação de RBC em sistema de Help Desk: estudo de caso Radsystem Centro Universitário Positivo – UNICENP – Departamento de pós-graduação Pós-graduação Desenvolvimento em Ambiente Web Curitiba – PR – Brasil Fabio Zielinski Silvio Bortoleto fabio@radsystem.com.br silvio.bortoleto@unicenp.br RESUMO Sistemas denominados Help Desk são utilizados para controlar, rastrear, produzir e recuperar informações rapidamente, em uma base de…

ESCOLAS E FACULDADES QI CURSO TÉCNICO EM Informática UNIDADE: Assis Brasil ALUNO: Alan borges fallavena TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Porto Alegre – 2013 ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL QI CURSO TÉCNICO EM Informática Disciplina: ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO Professores: EDILAINE ROCHA e DENISE VIEIRA DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE – EXEMON HELP DESK Trabalho de Conclusão de Curso, para obtenção do Título de Técnico em Informática,…